南京依维柯基于bsckpi体系设计研究

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1、南京依维柯基于BSC的KPI体系设计研究研究生：王宝导师：张晓玲副教授学校：东南大学摘要在市场竞争日趋激烈的今天，企业的成长和发展充满了越来越多的变数，企业绩效管理问题成为众多决策者所关心的重点问题。而几乎所有组织在实施绩效管理时都会遇到一大难题，即如何设定一套有效的、可操作的绩效考核指标体系。本论文研究了目前国内外较为先进的两种绩效考核工具——平衡记分卡(theBalancedScoreCard，简称BSC)、关键绩效指标(KeyPerfonmnceIndicator，简称l(PI)。通过对南京依维柯公司绩效考核现状和存

2、在问题的分析，指出了南京依维柯绩效考核的症结所在，提出解决症结的关键是对公司绩效考核指标体系进行再设计。论文结合南京依维柯的实际情况，提出整合运用和发挥BSC、KPI的各自优势，建立一套基于BSC的KPI体系：首先用BSC的方法为企业提供一个从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度建立具有因果关系的目标指标体系，从而将战略转化为日常行动的框架性解决方案，再把KPI的方法作为绩效考核战术层面的工具，建立一个定量化或行为化的可操作性的绩效考核指标体系，该指标体系共分公司级、部门级、员工级三个层次。论文同时根据绩效管理的流

3、程要求，论述了基于BSC的KPI体系在南京依维柯的实施流程，包括绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果与薪酬的挂钩等内容，并对设计的绩效指标体系试运行效果进行了介绍。最后，对论文进行了简单总结，并对可能存在的问题进行了概要说明。关键词：KPI体系设计BSC绩效管理AStudyontheBSC-·basedKPISystemDesignofNanjinglvecoCompanyWrittenby：WangbaoSupervisedby：AssociateProf．XiaolingZhangSoutheastUnivers

4、ityAbstractWiththeincreasinglyfiercemarketcompetition，growthanddevelopmentofenterprisesalefacedwithmoreandmorevariables，whiletheperformacemanagementofenterprisehasbecomethefocalpointforthedecisionmakers．However,almostalltheorganizationswillhavetheproblemofhowtoest

5、ablishallefficientandoperableperformanceevaluationinditatorsysteminthdrperformancemanagement．ThethesusstudiesthetwoadVancodperformanceevaluationtoolsathomeandabroad：theBalancedScoredCard(BSC)andKeyPerformanceIndicator(KPI)．ThroughanalysistotheactualsituationofNAVE

6、CO’Sperformanceevaluationandexistingproblems，thecruxinNAVECO’Sperformanceevaluationarepointedoutandit’Sproposedthatkeytothecruxliesinthere-designofperformanceevaluationsystem．Inthisthesus，aBSC-basedKPIsystemisestablishedbasedonactualsituationofNAVECO，integratingth

7、etwosystemswhilealsoexcertingadvantagesofeachsystem．FirstlyBSCmethodisadoptedtoestablishacause·and-effecttargetindicatorsystem，fromthefourperspectivesnamelyfinance，customer,internalbusinessprocess，learningandgrowth，soastotransformstrategiesintotheframesolutionsfor

8、dailyactivities．ThenbyusingtheKPImethodasatoolofthetacticlevelofperformanceevaluation，establishanexercisableandquantativeorbehavioralperformanceevaluati