乐陵市卫生局“三好一满意”方案

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1、乐卫医字﹝2011﹞号关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动的通知各乡镇（街道办事处）卫生院、各社区卫生服务中心，市直医疗卫生机构：为深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，提高我市医疗卫生服务水平，加强行业作风建设，扎实推进我市医院管理“提高水平打造高地”活动，积极配合我市医药卫生体制改革，根据德州市《关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（德卫医字〔2011〕12号）要求，卫生局组织制定了《乐陵市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，现将方案印发给你们。各级医疗机构要以医院管理“双高”活动为载体，结合全市医改工作各项部署，迅速全力开展“三好一满意”活动。疾病

2、预防控制中心要结合自身工作特点，制定各自切实可行的工作方案12，认真抓好落实。各单位要充分认识“三好一满意”活动信息报送工作的重要性，安排专人担任信息联络员，每月4号前将“三好一满意”活动信息报送市卫生局“三好一满意”活动办公室，活动中取得的重大进展，形成的典型案例、成功经验以及创新性措施，以专项报告的形式随时报送。 附件：1、乐陵市卫生系统“三好一满意”活动实施方案2、乐陵市卫生局“三好一满意”活动领导小组及办公室成员名单  二〇一一年六月二十八日主题词：医政三好一满意活动通知乐陵市市卫生局办公室2011年6月28日印发共印25份12附件1乐陵市卫生系统“三好一满意”活动实施方案为

3、全面推进我市医药卫生体制改革，将医院管理“提高水平打造高地”活动引向深入，根据德州市卫生局《关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（德卫医字〔2011〕12号）要求，经研究，市卫生局决定在全市卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），现制定实施方案如下。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和我市开展的医院管理“提高水平打造高地”活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、平安医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单

4、位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。12认真总结推广我市开展“两好一满意”活动经验，将“三好一满意”活动作为全市医疗卫生系统的“品牌工程”，巩固既有成果，又有拓展广度深度，建立长效机制，务求取得实效。二、主要目标通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力

5、争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。㈠服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。㈡质量好。12做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优

6、质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。㈢医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。㈣群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。三、活动范围全市各级各类医疗机构（含民营医疗机构）、社区卫生服务机构、乡镇卫生院、村卫生室，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制

7、等其他医疗卫生机构也要参照本实施方案要求，结合实际组织开展“三好一满意”活动。四、工作安排“三好一满意”活动时限为2011-2013年底。市卫生局根据德州市统一部署和全市工作进展情况确定每年度工作安排。㈠宣传发动，自查整改阶段（2011年度）12卫生局组织制定印发《2011年全市卫生系统“三好一满意”活动工作方案》（以下简称《2011年工作方案》），部署2011年度重点工作任务。各单位要按照卫生局的部署，制定本单位的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广