车险服务满意度调查

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1、车险服务满意度调查1.您在哪家保险公司投保？_________________________（请填写最近一年投保的公司）2.您所投保险险种包括哪些？（可多选）□交强险□第三者责任险□车辆损失险□全车盗抢险□自燃损失险□车上人员责任险□新增加设备损失险□车身划痕损失险□玻璃单独破碎险□车上货物责任险□发动机特别损失险□不计免赔险□倒车镜或车灯单独损失险□其他________3.您通过什么渠道购买汽车保险？□保险公司门店□车险代理机构□保险代理人□电话购买□网络购买□其他方式_________4.您为何选择此渠道购买汽

2、车保险？□价格便宜□投保便利□渠道可靠□信任销售人员□其他原因____________5.您购买汽车保险的渠道可享受多少优惠？□无优惠□10%以下□10%-20%□20%-30%□30%-40%□40%以上□不了解优惠幅度6.您通过哪种方式缴纳保费？□上门收费□银行转账□网点缴费□其他方式________7.您认为这样的缴费方式便利么？□非常便利□比较便利□不太便利保险满意度调查下面的问题旨在了解您对于所购的车险产品是否满意。请您根据您自身的经历和感受，勾选您认为合适的选项。如果您从未享受过某一服务，或对于某一问题无

3、法评判，请您勾选“不了解”选项。1.您对所购买的车险产品是否了解？是的□不是□一般□不了解□2.您认为购买车险是否便利？是的□不是□一般□不了解□3.您认为车险费率是否合理？是的□不是□一般□不了解□4.您认为车险销售人员是否诚信？是的□不是□一般□不了解□5.投保后保险公司是否提供客户回访服务？是的□不是□一般□不了解□6.您认为车险报案电话是否很快接通？是的□不是□一般□不了解□7.您认为理赔人员是否及时到达事故现场定损？是的□不是□一般□不了解□8.您认为理赔手续是否便利？是的□不是□一般□不了解□9.保险公司

4、是否一次性告知索赔需要的全部资料？是的□不是□一般□不了解□10.您认为理赔人员是否专业？是的□不是□一般□不了解□11.您认为赔付金额是否合理？是的□不是□一般□不了解□12.您认为赔款到账是否及时？是的□不是□一般□不了解□13.您对车险费率奖惩制度是否认可？是的□不是□一般□不了解□14.您对定点修理服务是否满意？是的□不是□一般□不了解□请您对保险公司车险服务的总体满意度作出评价（含以下四个问题），并请打分。您对车险的投保过程总体满意吗？（）您对车险的日常服务总体满意吗？（）您对车险的理赔过程总体满意吗？（）

5、您对车险服务总体满意吗？（）非常满意100-90分满意89-80分比较满意79-70分不太满意69-60分不满意60分以下不了解您认为保险公司需改进的环节有哪些？（可多选）投保时的告知说明（）保险理赔的速度（）保险理赔金的合理性（）客户服务网点便利性（）客服电话接通率（）客户服务的投诉机制（）客服人员的态度（）客服人员的专业素养（）其他_____________________请您留下对保险公司的宝贵意见和建议______________________________________________________

6、____________________________________________________________________________________设计目的：为了帮助和监督开展车险业务的保险公司不断改善服务质量，为尊贵的您提供更优质的车险服务调查方式：调查问卷调查项目：投保、优惠、理赔、维修服务、回访