构建无缝零售-oracle

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1、构建无缝零售为您解读实现无缝零售的三大核心要素:变革企业文化、提升购物便捷性、增强信心及提高企业管理透明度。消费者才是零售业的核心，而非渠道这也许看起来似乎有些矛盾：一篇看上去是关于“全渠道”的文章居然在一开始就建议我们停“零售商必须做出选止讨论“全渠道”。我们觉得是时候围绕这个话题进行一些反思了，因为当消费者在谈及零售择：要么继续以过往的体验时联想到的不会是渠道或互动，他们会将一个品牌所带来的体验作为一个整体来考量。方式服务消费者然后被淘汰；要么做出改变，满现今的消费者在购物时拥有比以往任何时候都要多的选择和自由，所以当今的零售商需要更足消费者的期望，让他快地做出

2、相应，但是许多品牌到目前为止依旧无法提供无缝的跨渠道购物体验。消费者在手们可以随时随地享受服机上购物，通过实体店和网络购物，还通过移动应用程序购物，他们甚至可以根据自己的需求来选择个性化的产品交付和收货方式。对于零售商来说，在所有这些平台上提供统一的服务务。”Prénatal集团营销却仍然是一个挑战。及电子商务总监RobertoMerlini表示。甲骨文之所以推出“零售无界”的理念，正是因为看到了这样的现状。在我们看来，问题的关键并不在于零售商可以在多少个平台上为消费者提供服务，而在于是否能够确保他们可以在任何时间通过所有的设备以无缝的方式满足购物者不断变化的期望。

3、零售商们现在都希望打破企业内部长久以来形成的壁垒，以便提供无缝的消费体验。在本文中，甲骨文将探讨为何“变革企业文化”、“提升购物便捷性”以及“增强信心和提高企业管理透明度”是实现上述目标的关键。消费者在购物时拥有比以往任何时候都要多的选择和自由变革企业文化无论是在销售点还是货源环节，技术在零售业的未来中扮演至关重要的角色。但是，技术的到位远远不够，还有更多的挑战有待解决。要打破壁垒，零售商还必须积极接受企业内部所必须经历的文化变革。信息在企业内部的无缝传递是企业为消费者提供无缝零售体验的关键。这是因为“跨渠道进行销售”与“整合所有渠道提供一致的体验”并不可同日而语，

4、后者必须成为新的目标。对于许多企业来说，要想实现这个目标需要对业务流程进行反思，重点提升敏捷性。速度对于成功来说十分关键，而零售商必须培养一种允许且鼓励快速决策的文化。打破壁垒同时要求企业摒弃他们的层级观念，其中必然包括终止线上和线下之间的内部竞争。曾经将实体店视为“摇钱树”的企业文化已经不再适用，取而代之的应当是一种能够确保随时随地满足消费者各种需求的企业文化。英国领先的零售商ShopDirect已经亲身体会到了对文化变革的投入所带来的价值，接下来“我们正在从以前他们会充分利用其零售技术。在阿姆斯特丹举行的2015年甲骨文零售业行业论坛上，Shop只重视高消费客户

5、Direct公司电子商务总监PaulHornby表示：“我们正在从以前只重视高消费客户的文化逐渐的文化逐渐转移为以转移为以定量和定性的消费数据为基础做出决策。”2015年，该公司的利润创历史新高。定量和定性的消费数据为基础做出决对于希望与纯线上零售商一争高下的传统零售商而言，朝着这个的方向转变是扭转竞争格局策，”ShopDirect公关键性的第一步。司电子商务总监Paul这其中还包括重新审视实体店的运营，改善整体的购物体验，从而满足热衷通过多种渠道购Hornby表示。物的新一代消费者。实体店或许曾经是零售商最赚钱的地方，但现在，零售商们必须考虑将其角色转变为服务中心

6、、提货点、商品陈列中心以及消费者闲逛的去处。实体店已经成为消费者与品牌互动以及与店内专家对话的枢纽，同时作为在线购物体验和消费者自行搜寻商品的补充。当消费者选择在线购物而不去实体店时，品牌零售商并不应当气馁。相反，他们应当考虑可以在实体店中增加些什么以推动在线交易额的提升、吸引消费者在线购物以及随后的交付。ShopDirect公司已经亲身体会到了对文化变革的投入所带来的价值，接下来他们会充分利用其零售技术。“现在，我们对客户做提升购物便捷性出的承诺包括：采用必须提升客户服务的理由很简单：现在的普通消费者更懂技术，也不太愿意通过传统方式进最新技术以帮助我们行购物。更好

7、地满足消费者的需求以及他们对便捷同时消费者也更加习惯于提出要求，随着他们变得愈加灵活，他们也变得更为反复无常。因性、选择和购物体验此，对于零售商而言，关键是要为消费者提供一致的消费体验，即便是他们同时在线上、移动的期望，”JohnLewis端和实体店购物，也丝毫不会受到任何影响。无论是选择在线购买然后在实体店取货，还是公司IT交付部门总监在实体店购买然后选择送货上门，亦或者是在实体店使用线上发放的优惠券代码，总之消费DavidHunn表示。者希望能有一种连贯一致的体验。从定价到库存到退货，零售体验的每个部分都应当以提升购物的便捷性为核心。在一个消费者轻点鼠标就可