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1、第29卷摇第9期情摇报摇杂摇志Vol.29摇No.9摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇2010年9月JOURNALOFINTELLIGENCESep.摇2010文献采访过程的质量控制原则与评价PrinciplesandEvaluationsonQualityControlofLiteratureAcquisition陈学清摇贾朝霞摇王摇玉(南开大学图书馆摇天津摇300071)摘摇要摇根据控制论的观点,阐述了文献采访质量控制的内涵和必要性,论述了质量控制的4个原则:决策控制、成本控制、技术控制、优化控制,并在此基础上提出了质量控制的评价指
2、标和评价方法。关键词摇文献采访摇质量控制摇控制原则摇评价指标摇评价方法中图分类号摇G253摇摇摇摇摇摇文献标识码摇A摇摇摇摇摇摇摇文章编号摇01002-1965(2010)09-0176-03摇摇按照“控制论冶的观点,任何一项控制活动都是由项目的开展过程都关系到图书馆整体信息资源建设的实施控制活动的主体和承受控制活动的对象组成的。质量目标。质量控制是在力求实现总目标的过程中,控制的实质是控制主体对受控对象实施控制的过程。为满足文献信息资源建设的总体质量要求所开展的有控制的目的就是要对受控对象进行调解和干预,使受关监督和管理活动。[1]控对象在控制系统所规
3、定的范围内活动。将控制的文献采访的质量控制是利用主动信息,充分发挥理论引入文献采访过程,主要是根据其可控性,采取既主体的主观能动性,尽其所能地收集相关信息并对采有针对性又有关联性的控制手段,最终优化系统环境,访过程进行全面掌控,其目的在于预防所采访的资源实现文献采访理想的质量控制。在质和量与目标发生偏差,即使发生一些偏差也要在采访的质量控制主要是解决采访过程中的有序化偏差受到注意之前得到纠正,从而保证馆藏资源始终问题和采访规范的合理利用。管理学认为:一个系统处于良好的状态。可见,采访的质量控制具有预防性如果不加控制,信息的输入和输出就会失去必要的约作用。
4、加强文献采访工作的过程控制,就是不能仅偏束,预期结果难以实现,使最终结果与目标发生偏移,重于文献采访工作结果的考核和处理,而要实时进行而质量控制的过程正好能够避免这一错误的发生。控制。采访的质量控制是一项非常复杂的运作过程,这实施质量控制的必要性是什么呢?概括地说,质是由文献信息的多样性和涉及学科的复杂性所决定量控制是对采访实施科学管理的需要,也是一种防止的。质量贯穿着文献采访历程的各个阶段,采访信息、绩效不佳和提高绩效的工具,还是一种先进的管理方采访技术、采访政策和采访人员的素质等都将直接影式,能够促进管理规范和提高服务绩效。具体地说,实响到文献的最终
5、质量。施质量控制是判断采访质量高低与衡量其对用户使用价值大小的科学手段。因此,通过质量控制可以使文1摇质量控制的内涵与实施的必要性献采访政策与图书馆的发展目标保持一致,提供双向质量管理强调过程控制,要求必须使影响产品质反馈,为管理决策提供工具,优化馆藏结构,充分发挥量的全部因素在生产的全过程中始终处于受控状态,采访人员的潜力。它不像最终质量检验那样待产品生产出来以后再进行2摇质量控制原则检验,而是在产品生产过程中,通过受控,消除每一个[2]环节中的不合格因素,确保产品质量。对图书采访工作的过程和结果进行监控和分析,图书馆的文献采访工作是一个由诸多子项目组
6、成是保证采访质量的有效途径,从中不仅可以了解图书的系统工程。文献采购计划的制定、文献的查重与订采访的动态发展情况,而且能迅速发现图书采访过程购、采购数据库的建设等等都属于具体的项目,这些子中出现的问题,并及时地做出调整,从而指导采访工作收稿日期:2009-04-15摇摇摇摇修回日期:2010-07-15作者简介:陈学清(1969-),女,副研究馆员,研究方向为图书馆采访理论与实践;贾朝霞(1979-),女,馆员,研究方向为中文图书采访理论与实践;王摇玉(1967-),女,馆员,研究方向为中文图书采访理论与实践。摇第9期摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇陈学清,等
7、:文献采访过程的质量控制原则与评价·177·的进行。和利用状态,就是我们通常所说的一种有序状态。在摇2.1摇决策控制摇文献采访过程的质量控制是采访工作流程中提高文献加工处理水平和传递速度,减少人员根据文献的供求状态,为实现采购目标而采取的文献的滞后、堵塞、过时等现象,有利于缓解文献过载总的指导思想,它决定着采访人员在进行采购时的具问题。二是通过技术控制来解决信息的标准和安全问体策略和手段,是贯穿整个采购过程的思想主线。与题。在技术层面上提供标准化的采访数据,方便下载后几种控制手段相比较,决策控制是一种宏观的控制并可转化成各种格式,系统功能标准化、开放化、
8、自动手段。首先,通过制定藏书建设规划、年度采访计划等化,与图书馆管理系统之间不存
