数据、信息、知识、工具、专家

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1、数据、信息、知识、工具、专家五位一体的信息服务架构孙卫中国科学技术信息研究所高级顾问2010年7月哈尔滨一、内容为基础服务为王转变——传统内容为王的行业产业受到的挑战1、国际出版业和国内出版业°培生公司，2009年，77.56亿美元产值排在第一。°中国高教出版社，2000年，3.57亿美元产值排在第三十九。°受国际金融危机影响，其中培生集团增幅为4.53%，励德-爱思唯尔增幅为9.2%。°公司的业务：多样性°公司之间：合并重组°经营收入模式：直接、间接°服务的方式：数字、网络°服务体系：数据、信息、知识

2、、工具、专家服务体系数字出版综合服务体系建立°Elsevier、Thomson、WK、Springer(文献、工具、专家)各种文献资源各种专利资源各种工具专家咨询服务出版的特点与问题°编辑——作者——作品°作品——专家——作品°编辑——工具——专家？°编辑——作者——知识？°读者——编辑——作者？2、互联网服务公司（2008）互联网服务公司（2009）多样性服务商业价值关系°Google的主要收入来源于广告收入，产值在增加，利润在下降，广告收入的高速增长期？2008/117，2009/102°Amazo

3、n的主要收入，资源（书籍）、电子资源（阅读器+电子书）、广告、出租云计算环境，多元化的是关键？2008/130，2009/100互联网生存法则挑战°编辑的在线实时更新°用户需求满足，用户使用稳定°互联网传播的广域性°非地域性积少成多性互联网由原来的传围绕用户的服务。用统，媒介购买内容，户需求、习惯，编辑发展到今天，传统媒围绕用户的服务。内介要选编互联网内容容为基础，服务为王和合办栏目时代到来3、图书馆特点与问题°图书馆资源的高度垄断型，围绕资源的采编、管理。资源利用率、利用的质量听之任之。受到各种冲击，

4、互联网检索——对于OPAC的冲击，资源供应商代理服务体系——对于传统资源服务模式的冲击等。对于传统的单向传媒，资源垄断性和传播的非广域性，被动服务模式造成长期的缺少真正的服务意识。业务外包，使得图情档的理论在互联网时代没有跟进和改进。分类、名称规范、组织对于比种册件更小颗粒度的组织管理失去了主导权。没有意识到馆员向参考咨询馆员转变、向情报分析师转变的警告的意义。OCLC的2010图表所想到。。。（1）公共图书馆设施的利用，WiFi，免费参观，免费的会议室；（2）帮助经济弱势人群，寻找就业信息，提供免费技

5、术培训，提供就业岗位；（3）图书馆资源的利用，帮助中小型商业者，下载资源；（4）大量的浪费，利用FedEx运送了很多资料。看到的危机：（1）破坏了电影资料的商业价值链？（2）浪费了大量的纸张？（3）图书馆建筑物比图书馆资源更有吸引力？思考：（1）衡量图书馆资源使用率的方法是什么？（2）图书馆的主业和新的服务的互补是什么？二、用户是使用信息的主体——了解用户需求、了解用户行为习惯、了解信息与学习的关系是服务为王的基础1、今天用户对于资源的依赖程度教育与学习传统资源传统资源的数字格式研究者学者互联网网站主要

6、研究数据各种辅助分析工具各种出版物领域报告各种论文与信专业专业专家息社区博客网站专利文献2、用户分类、需求、行为习惯分析模型用户分类1用户分类2用户分类3用用用用用用户户户户户户细细细细细细分分分分分分111x212y313z用户习惯汇总用户需求汇总用用用用户户户户行行需需为为求求用户习惯汇总用户需求汇总用用用用户户户户行行需需为为求求需求与资源类型匹配服服务务服务组织工类类资源组织工作型型作信息服务组织资资源源类类信息组织型型3、信息服务的针对性现在….将来….用户行业选择用户工具选择用户主题选择4、

7、数据、信息、知识、工具的关系有利用率的信息称之对于这三个部分不是一个简为知识单的台阶的概念，而是一个相互转换，螺旋发展的事实。把数据、信息、知识绝然割裂是不对的。知识进入20世纪90年代以后，在学习的过程中具工越来越依靠工具数据之间的带有逻辑、信息只言片语变成主题、有序化的文字等数据0，1数据、只言片语、杂乱无章5、知识学习阶段的关系数据信息知识数据信息知识工具智慧使用者创造评估分析应用理解记忆6、知识结构关系行业发展需要中的关领域领域键的未突破的具有统行业变化与发展层专专专计意义的点业业业学术变化与学

8、术具备统计意义和发展层专业不具备统计意义专业基础常识、基础职业资格7、自然社会中的知识学习与形成的要素°自然人的学习过程的变化（幼儿园、小学、中学、大学），基础知识、同理、定律、公式、社会历史等知识学习与循环为主。°对于教育与科研的自然人最重要教育体系——学科分类法。°职业资格准入的分类管理——职业准入°对于行业选择分为学科分类体系下的专业人员的匹配。这条主线是自然社会形成8、行为目的的牵引关系采集产品需数据决策市场求分析结果调查、产品定市