泰安市消费者协会

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1、泰安市消费者协会泰安市精神文明建设委员会办公室泰安市整顿和规范市场经济秩序工作领导小组办公室泰安市经济和信息化委员会泰安市中小企业办公室泰安市工商行政管理局泰安市质量技术监督局泰安市食品药品监督管理局泰安市物价局泰安市卫生局泰安市总工会文件泰消协〔2010〕5号关于开展泰安市第八届消费者满意单位评选活动的通知各县（市、区）消协、文明办、整规办、经信委、中小企业局（办）、—7—工商局、质监局、食品药品监管局、物价局、卫生局、总工会：为深入贯彻党的十七大精神和科学发展观，广泛宣传消费与服务年主题，加强对商品和服务的监督，弘

2、扬维权，引导消费，扶优限劣，保护消费者合法权益，促进广大企业诚信经营，依法经营，推动我市消费者权益保护事业的深入发展，结合省第八届消费者满意单位评选活动，市消协、市文明办、市整规办、市经信委、市中小企业局（办）、市工商局、市质监局、市食品药品监管局、市物价局、市卫生局、市总工会决定联合开展泰安市第八届消费者满意单位（2010—2012年度）评选活动，现将有关事宜通知如下：一、指导思想以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指针，以保护消费者合法权益为宗旨，以促进企业诚信经营、自觉履行社会责任为重点，深入贯彻落实《食品安

3、全法》、《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，为促进我市经济平稳较快发展，开创全市消费者权益保护事业新局面做贡献。二、时间安排（一）报名时间：2010年5月30日前。（二）各县市满意度调查6月1日—7月15日。（三）各县市初审：7月15日—7月30日。（四）上报时间：8月10日前。（五）考核汇总：8月15—10月15日。—7—（六）表彰：11月中旬。三、申报条件符合下列条件的单位均可申报：（一）证照齐全，且连续生产、经销或服务三年以上；（二）遵守国家有关劳动职业健康与安全、税收、环保、价格、节能

4、等法律、法规和产业政策的规定；（三）服务质量管理体系健全，服务保障机制规范；（四）提供的产品质量符合标准要求，在近三年有关部门监督检查中，未出现产品质量不合格现象，未发生质量、安全、环境污染或群体投诉事件等重大事故，社会知名度和信誉度较高；（五）积极配合工商行政管理机关、消费者协会等单位及时处理消费者申诉和投诉，设立受理消费者申诉、投诉机构，并配备专（兼）职人员；（六）在生产、经销或服务等方面取得良好社会效益和经济效益；（七）在保护消费者合法权益工作中作出较大贡献或在当地有良好的影响。四、创建程序（一）满意度调查—7—

5、：凡报名参加评选的企业，均须参加消费者满意度调查。满意度调查由各县（市、区）消协牵头会同有关部门组织，可采取多种调查形式，但调查总数不能低于两千人次，满意度达到80%以上者，可作为泰安市第八届消费者满意单位候选企业，各县（市、区）消协请于2010年7月15日前，完成对辖区内报名参评企业的满意度调查。（二）初审：各县（市、区）消协会同有关部门，经过对报名参评的企业进行综合调查、审核、评审，初步确定候选企业，于2010年8月10日前将候选单位申报审批表、营业执照复印件、企业代码证复印件、食品经营单位卫生许可证复印件、事迹材

6、料（电子版）、汇总表等各一份报至市评审委员会办公室，市评审委员会办公室设在市消协办公室。（三）审核：成立泰安市第八届消费者满意单位评审委员会，评审委员会对报送的材料进行审核，达不到参评条件的将材料退回。（四）考核汇总：由市消协、市文明办、市整规办、市经信委、市中小企业局（办）、市工商局、市质监局、市食品药品监管局、市物价局、市卫生局、市总工会等部门组成泰安市第八届消费者满意单位考核小组，于2010年10月15日前对候选企业进行考评。并对考评情况进行综合分析、研究，确定泰安市第八届消费者满意单位名单。（五）公示：2010

7、年10月下旬，市评审委员会对审定合格的企业名单向社会公示，无异议后，予以认定表彰。（六）宣传表彰：2010年11月中旬，召开全市第八届消满单位表彰大会，为获得荣誉称号的单位颁发“泰安市第八届消费者满意单位”牌匾和证书，并在有关媒体公告宣传。五、活动要求—7—各县（市、区）消费者协会及有关部门，要高度重视，切实组织好这项工作，在报名阶段，要采取各种形式广泛发动，特别要积极动员大型民营企业、金融、保险等服务行业参与创建活动，对企业申报的材料，要严格条件、严格审查，要认真组织满意度调查，对达到要求的积极扶持，达不到条件的坚决

8、退回，确保市级消满单位的含金量，做到实事求是，防止流于形式、走过场。同时一定要按照文件要求，分阶段、分步骤、认真细致地组织实施，确保这项工作顺利进行。附：1、泰安市第八届消费者满意单位申报审批表2、泰安市第八届消费者满意单位工业企业考评标准3、泰安市第八届消费者满意单位商业企业考评标准4、泰安市第八届消费者满意单位服务企业考评标准