永城市消费者协会

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1、申报全国消协先进集体事迹材料                       永城市消费者协会先进事迹材料2010年以来，我市消协在省消协和永城市委、市政府领导的正确领导和关心支持下，坚持为消费者服务的宗旨，全面履行《消费者权益保护法》赋予的七项职能，认真贯彻中消协“消费与服务”与“消费与民生”年主题，精心组织筹划，认真开展“3·15”系列咨询宣传活动，扎实开展各类商品市场调查，不断完善消协组织的网络建设，热情受理消费者投诉，积极开展各类培训，推进消费教育与引导工作，在维护消费者权益方面取得了一定成绩，两年来全市消协系统共接待群众来电来访、为消费者提供咨询服务余人次，受理消费者投诉起，解决起，

2、处结率100%。为消费者挽回经济损失万元。 一、 强化宣传  打造消协品牌为使消费维权工作取得扎实成效,每年年初，市消费者协会早策划、早动手、早安排，紧扣年主题，全方位开展舆论宣传活动。一是依托消协分会、工商所，在城区、乡镇及街道办事处、社区、大型村居开展集中宣传活动并设宣传咨询场点处，辩假识假展示台9处，接待消费者咨询328人次，发放《消费者权益保护法》等法律法规手册和有关“消费与发展”年主题等宣传材料20000份，现场受理投诉26件。二是充分利用各媒体广泛宣传，ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improv

3、estructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5在市电视台、《永成大地》报等媒体开设专栏，宣传消协的运作方式和职责，并邀请有关消费维权等部门参加，展示各部门在联动处置消费者投诉、发布消费警示、维护消费者权益、规范市场经济秩序等方面的工作情况。通过讲案例、讲警示、讲法规、讲知识等各种形式

4、的展示，使“消费维权3.15在行动”周周都有新内容，消费维权工作的宣传教育更加生动、直接。三是进行有新意、有特色的消费教育。坚持开展消费讲堂进社区、进学校、进村庄、进企业、进超市活动，发放各类宣传资料4080份。　　二、尽职尽责,切实依法维权我市消协、市工商局设有投诉热线，由专职投诉受理员负责接听。做到有诉必接、有难必帮，对所有投诉的投诉者信息、投诉内容、投诉处理过程及处理结果做详细地登记，并及时将信息进行公开与反馈。在此基础上,建立绩效考评机制，实现责任到人，提高办事效能。商丘消费者李某来马桥镇庞楼村走亲戚，在镇上某母婴用品商店购买一桶奶粉，价格为180元人民币，孩子饮用后，出现呕吐、拉

5、肚子现象，且无法进食，并发现奶粉有异味。投诉到消协后，经工作人员的多次调解，厂家为消费者更换了三桶奶粉，并赔偿李某2000元人民币。同时，责令商店将此批次奶粉全部退市，不得销售。为履行消保维权职能。消协根据调查情况向工商局即使通报并建议开展食品及重要商品专项整治行动。该局迅速开展了清“三无”、查“三期”、打“三假”ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionThepr

6、incipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5，专项行动。对辖区内大型超市、市场，及学校周边、城乡结合部等重点区域的食品经营户进行了检查，检查食品经营户1280户，查扣涉嫌假冒“皇沟御酒”“贵州茅台”等品牌白酒112瓶、不合格月饼721袋、过期食品152公斤、问题奶粉23公斤；查处一起篡改食品生产日期案件、两起假冒大米注册商标及绿色标志的案件。查获了假冒眼镜、手机、名牌服装、鞋帽等一大批假冒伪劣商品，确保了辖区流通领域的商品质量，保护

7、了广大消费者的切身利益，维护了公平正义的市场经营秩序。   三、创新机制 实行联动模式为方便消费者投诉和依法维权，我市消协向市政府提交了消费者投诉举报联动处置机制的报告，得到了政府大力支持，专门下发文件，批准建立由市消协牵头、19个政府职能部门组成的消费者投诉举报联动处置机制，主要内容为“一个机制、三项制度”， 即：投诉举报联动处置机制、值班受理投诉制度、信息反馈制度、联席会议制度。联动机制的运作方式是：消费者拨打123