客户咨询售后等相关解答

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1、巡洋龙旗舰店客户咨询相关解答1、快递：普通方式，货到付款普通方式我们默认包邮的快递是申通或者ems，一般申通不到的区域发ems；全国范围内3-4天左右到达。客户比较着急，可以发顺丰快递，顺丰不包邮，客户需要在原来价格的基础上加20元的运费（我们是厂家直销的，利润很低的，而顺丰运费太贵，我们实在吃不消的），客户拍下后，直接在修改价格链接中加20元。货到付款：发顺丰快递：运费是20元，代收服务费10元。2、网外订单（也就是没有从淘宝订购的订单）：询问清楚客户订购的款式、颜色，收件地址、收件人、联系电话，最后确认货款及付款方式，付款方式有：货到付款和银行打款，

2、然后通知楼下，发货后通过留言或者是手机短信的方式告诉客户发货快递和单号。3、打电话：打入打电话，（1）订购电话：询问清楚客户订购的款式、颜色，收件地址、收件人、联系电话，最后确认货款及付款方式，付款方式有：货到付款和银行打款，然后通知楼下，发货后通过留言或者是手机短信的方式告诉客户发货快递和单号。（2）查件电话：询问清楚客户的淘宝账号，或者是订购时的电话，确认客户信息之后，告诉客户查好之后电话回复他，就是查询快递，然后打电话告诉客户，说明情况。（3）售后电话：询问清楚客户的淘宝账号，或者是订购时的电话，在淘宝后台查到客户订购的产品，询问清楚问题，要求客户

3、拍照核实…….最后要求客户在线和我们联系，就是解决问题，详细参考售后相关处理办法。打出电话：一、等待买家付款的订单客服：您好！**茅迅业小姐/先生吗？我是淘宝网这边巡配货部洋龙旗舰店的，我看您昨天从我们这里订购了一款价值117元的男包。我这边正准给您配货。我看您这里还没有付款。您看您现在能方便付一下款吗？，付款后我们这边会尽快给您打包发货的。客户：好的、、、、、客服：您订购的是一款黑色的皮包、价值*元的。您的地址、电话、姓名、、、没错吧！好，那我这就打包准备好，您付完款告诉我一声就可以了，下午3天点左右准时给您发货。申通/EMS快递3-4天左右天到货，请

4、您注意接收！客户：怎么付款呀/您们不是送过来再给钱呀？客服：*小姐，你是第一次从淘宝上拍产品吗？客户：是的客服：*小姐。是这样的，在淘宝网上拍东西，是需要开通网上银行，用支付宝付款的。您还没有开通是吗？客户：没有客服：这样您可以选择货到付款的方式呀。也就是说，我先把货给您送到去。货到您把钱给送货人员就可以了。（之前查好，确保货到付款可以到）客户：可以呀。发过来吧。客服：您的收货地址是：邮编、姓名、电话。您订购的是一款黑色的皮包、价值*元的。现在活动还免费赠送给您（有赠品说一下赠品）。快递费用为***元，（拍下时运费是多少就是多少）送货公司代收货款会收取您

5、10元的代收服务费用。一共是**元。没问题吧！客户：u盾有问题/提示错误….客服：哦，提示什么？（针对错误进行解答一下）/可能是系统出现问题了，您稍后再试一下。我们下午3点左右发货，尽量在这之前付一下款，我这里先给您配好货。您订购的是一款黑色的皮包、价值*元的。您的地址、电话、姓名、、、没错吧！您付好款告诉我一声就可以了。如果还是有问题您再联系我这个电话。客户：考虑一下（比较犹豫的客户）客服：小姐，这款包你是自己用还是送人的呀。客户：自己用，客服：那非常好呀，这款包的性价比非常高的，平时出门装个手机钥匙什么的比较方便，而且这款特别还好搭衣服，也是我们这里

6、卖的最好的一款。现在店铺举行的*活动，非常难得的，到*号就到期了。客户：送人的客服：很好呀。我们还可以为您编写祝福语卡片呢。这款包买去送朋友的挺多的。款式比较新，还比较实用。我们是厂家百分百保障正品。现在店里还在举行**活动。很划算的。客户：好的，我再想想。客服：好，那我先帮您预留好。您确定的时候和我联系，我给您安排发货。客户：有些贵客服：是这样的，我们是厂家直销的，百分百正品，这个包是纯牛皮的。性价比已经是非常高了。现在店里还有**的活动。客户：我再想想客服：我这里是配货部这边，如果您真的喜欢这款包包，我可以特别申请送您一个价值19.9的卡包。真的很希

7、望让您体验下我们的产品。用的好以后还可以多给我们宣传一下！二、货到付款的订单：客服：您好！**黄丰泽小姐/先生吗？我是淘宝网这边巡洋龙旗舰店的配货部，我看您昨天从我们这里订购了一款价值276元的男包。我这边正准给您发货，和您确认一下订单信息。客户：好的！客服：您选用的是货到付款的方式。产品为单肩包一个，价值*元，现在活动还免费送***（有赠品的话说一下）。快递运费为20元，另外快递公司会收您10元的代收货款的服务费用，一共是**306元。货到付款我们发顺丰快递，2-3天送到，请您确保这个时间保持开机状态！以免快递人员联系不到您，耽误您的使用。货到以后您确

8、保包装完好，产品质量没有问题的情况下签字付款付给快递人员***306元就可以了，