学习华为优质服务

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1、学习华为优质服务为宾馆经济效益持续发展护航----莱州宾馆六月份学习华为服务精神的体会本月又学习了华为的服务精神，我们宾馆本身就是服务行业，“服务”由始自终贯穿于企业的命脉中，所以学习这篇教材后对我感触非常深。“国以家为根，党以民为基。”我想我馆要保持经济效益持续增长，就应当继续以员工和客户为本、以优质服务为生命线。那么，结合华为的服务精神，我谈三点感受：一、服务引领客户，客户创造效益任何一个企业的发展都应树立服务第一的观念，没有服务就没有效益。宾馆的发展，就其本身特点来讲就与客户息息相关，离开了客户就像鱼儿离

2、开了水，难以生存，也就像巧妇难为无米之炊一样。而有了水、有了米，怎样才能让鱼儿活的更自在，巧妇烧的饭更香甜、更可口，则又是广大宾馆职工应该好好思考的一个问题。随着服务行业改革步伐的不断加快，要实现快速、持续、健康的发展，就必须牢固树立优质服务的发展理念，并建立健全优质服务工作的各项措施和制度。例如通过建设企业文化长廊，来努力营建和谐宾馆的温馨与祥和，积极酿造浓厚的文化氛围。同时要积极坚持以人为本的科学理念，牢固树立“关爱宾馆、关爱客户、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，广泛挖掘和发现先进的人和事迹进行广泛宣

3、传、报道，弘扬正气，从而引导和鼓舞员工奋发向上，开拓进取的精神，以达到企业稳定、社会和谐的目的，让优质服务在每一个员工心中扎根落户。二、构建独特的服务文化，强壮服务利润链“服务”不同的时代，不同的内涵。服务永无止境，要不断创新。作为服务行业的一员，宾馆的工作就是服务，随着时代的日益进步，客户对宾馆的服务水平和质量也在不断变化和升级之中，这就要求我们不断拓宽服务理念和思路，采取强有力的措施加以实施，来及时弥补我们优质服务工作中的存在的失误与不足，从而真正做到“一保全馆放心、二保客户满意”，也才能真正实现宾馆的效益

4、持续增长和最大化。三、充分调动职工积极性，牢固树立服务理念。提及优质服务，我们首先应该理解什么是服务，没有服务，优质服务就无从谈起。许多职工只注重对客户和对社会的服务，而忽视了对企业内部的服务。企业要发展，就必须从服务抓起，要牢固树立“领导为员工、二线为一线、一线为客户”的服务理念，只有这样才能理顺工作关系，才能将工作落到实处。要搞好服务：首先要树立领导为员工服务的理念。员工是企业的主体，也是企业的主人，各级领导要树立为员工服务的理念，这样将起到聚人心、暖人心、稳人心的作用，同时也将进一步增强企业的凝聚力和号召

5、力，为企业的和谐稳定、健康发展提供强大的精神动力和思想保障；其次要树立二线为一线的服务理念。宾馆云集了大量的专业人才，应充分发挥自己的优势，手把手的帮组一线服务中发现和一些工作中解决不了的实际问题，只有这样，才能收到事半功倍的效果，也才能提高工作效率；其次还要树立一线服务为营销的经济理念。服务和盈利是宾馆的重要组成部分，相互制约、共同发展。优质的服务是为营销工作提供和创造基础，只有这样，企业才能获取效益。同时，对从事一线服务人员来讲，还必须建立与客户紧密的联系，倾听客户呼声，及时掌握客户信息，急客户之所急，想客

6、户之所想，“只要客户下榻我馆剩下的事由我们来办”，树立客户就是上帝的理念，这样，才能取得客户的信任与理解，也才能不断提升我们的经济效益和服务水平。总之，宾馆要想保持经济效益持续发展，提升优质的服务是不能忽略的。只有通过建立和健全“优质服务”的长效机制、常抓不懈，形成浓厚的企业文化氛围，并经过长期的沉淀与升华，才能激励和挖掘员工潜在能力，并真诚服务客户，与客户同呼吸共命运，携手发展大计，从而实现双赢。张海胜