商品营业员理论

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1、商品营业员初级理论知识试卷商品营业元初级理论知识试卷一、单项选择81、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（B）A、长款数额    B、长款、短款数额之和月销售额百分比    C、短款数额    D、长款、短款的差额82.营业员与顾客说话应（B）。A、严肃认真     B、语气温和    C、多说多聊    D、语气热烈83数量验收必须确保（C）．A、  质量规格    B、机件完整    C、单货相符    D、配件齐全84.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（C）、防毒、防风、防冻。A、防虫        

2、B、防鼠      C、防霉    D、防雨85.反映商品品质等方面的技术指标是商品（D  ）。A、品牌     B、规格      C、商标      D、性能86．营业员与顾客说话要做到（C  ）A、“您”字当头、“请”字不忘      B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘      D、“谢谢”当头“请”字不忘87.零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是（B  ）。A、商品销售      B、商品购进       C、商品流转     D、商品流通88.某商场针织组

3、10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（C  ）。A、20%        B、81%              C、18%        D、2%89.营业员接待顾客，态度应（D）。A、不冷不热        B、先冷后热     C、先热后冷         D、主动热情90.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（B）。A、夸大宣传        B、真实信息        C、虚假宣传      D、虚假信息91.商品保管是指对（B）进行保管和养护的工作。A、包装商品  

4、      B、在库商品      C、堆码商品    D、再加工商品92．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（C）、显示特点、按需取货A、实事求是      B、态度诚恳     C、轻拿轻放      D、有问不厌93.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C）等内容。A、保管        B、付款         C、结算          D、运输94.业务管理包括销售业务、储存业务和（D）业务三方面的组织与管理。A、运输        B、帐务管理       C、调拨     D、进货

5、95.商品编码的基本原则包括（D　）。A、详实性原则        B、复杂性原则     C、典型原则     D、简明性原则96.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（C）水平。A、商品质量       B、生产管理       C、服务管理      D、财务管理97.韧性是指商品能（A）的作用而不破裂的性质。A、承受外力       B、受热撞       C、受冻        D、承受内力98.在商品中加入抗氧稳定剂能够（C）商品的性能A、降低       B、提高         C、稳定   

6、     D、抵制99.不同商品耐酸的能力差异（A）A、很大       B、不大        C、很小      D、有限100.商品的化学性能是指商品抵抗各种外界因素对其发生（A）的能力。A、化学作用    B、物理作用       C、理化作用    D、生化作用101.耐氧化性差的商品容易发生（D）现象。A、更新       B、灭失     C、消耗     D、老化102.商品验收包括对单验收、（C）和质量验收。A、人员验收    B、外观验收  C、数量验收        D、对货验收103.消费者

7、索要购货凭证或服务单据时，经营者（c）。A、不一定出具     B、可以不出具      C、必须出具    D、可以拒绝104.商店提供商品应当（A）。A、明码标价       B、拼音标注    C、标明进价  D、标注英文105.营业员出样时要求做到把握时机、（C）轻拿轻放、显示特点、按需取货。A、百问不厌    B、动作稳健    C、动作敏捷    D、事实求是106.商品削价是对某些残损变质商品采取（A）的办法推销处理。A、降低价格    B、扩大销量   C、退回厂家  D、提高价格107.营业员出样

8、时要求做到（C）动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。A、事实求是     B、有问必答      C、把握时机     D、执行政策108.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按（D  ）取货。A、价    B、质    C、量     D、需109.消费者协会（D）有关行政部门对商品和服务的监督、检查。A、指挥     B、约束