商品营业员理论练习题

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1、初级商品营业员知识练习题一、选择题1.畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的(　　)社会大分工。（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次2.社会再生产过程依次由(　　)四个环节组成。（A）生产、交换、流通、消费（B）生产、流通、交换、消费（C）生产、分配、交换、消费（D）生产、交换、分配、消费3.服务管理的主要内容是(　　)。（A）增加服务项目（B）控制服务质量（C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理4.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的(　　)。（A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平5.零售商业文明经商的内容包括：经营品种(　　)、适应顾客

2、需要。（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一6.柜组核算就是(　　)。（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设(　　)帐户。（A）商品销售收入（B）商品进销差价（C）商品销售成本（D）商品购进原价8.确定主要商品的资金定额可按(　　)。（A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录9.下列(　　)属于直接费用。（A）折旧费（B）管理人员工资（C）运杂费（D）福利费10.某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是(　　)。（A）36

3、天（B）36.5天（C）30天（D）28天11.对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行(　　)。（A）事业单位自主定价（B）政府指导价或政府定价（C）市场调节价（D）事业单位按规定定价12.职业道德具有(　　)。（A）相对的稳定性（B）极强的稳定性（C）各行业的相同性（D）固定不变性13.保证商品质量要把好三关：一、把好(　　)，二、把好质量关，三、把好定价关。-15-（A）验货关（B）进货关（C）销货关（D）采购关14.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于(　　)。（A）营业员售货（B）财务记帐（C）顾客挑选（D）商场盘点15.营业员出样时要求做到把握

4、时机、动作敏捷、(　　)、显示特点、按需取货。（A）实事求是（B）态度诚恳（C）轻拿轻放（D）有问不厌16.当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍(　　)。（A）美观商品（B）流行性商品（C）连带商品（D）优惠商品17.营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署(　　)符号。（A）计止（B）大写（C）英文（D）￥18.递交时，应根据(　　)和不同商品，做一些必要说明。（A）不同购物对象（B）不同时间（C）不同地点（D）不同数量19.道别时应做到(　　)、语言简练适当。（A）严肃庄重（B）热情洋溢（C）自然亲切（D）热烈隆重20.服务规范包括服务用语规范

5、、接待技巧规范、清洁卫生规范和(　　)规范。（A）优质服务（B）退换商品（C）技能培训（D）柜台纪律21.服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和(　　)规范。（A）欢迎用语（B）礼貌用语（C）临柜用语（D）致谢致歉用语22.接待技巧主要包括：(　　)、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。（A）语言技巧（B）介绍商品技巧（C）迎客技巧（D）售货技巧23.商品流转即(　　)。（A）商品运输（B）商品在途（C）商品流通（D）商品销售24.商品购进的基本原则是：(　　)、勤进快销、以进促销、储存保销。（A）以进定销（B）以存定进（C）以存

6、定销（D）以销定进25.商品保管是指对在库商品进行保管和(　　)工作。（A）包装（B）堆码（C）再加工（D）养护26.商业企业应充分利用现有(　　)，搞好在库商品的管理。（A）广告媒体（B）销售手段（C）仓储条件（D）推销队伍27.商品保管的撊粩指：不准(　　)商品、不准白条顶库、不准动用商品。（A）损坏（B）借出（C）销售（D）买卖-15-28.商品销售是指零售商店通过(　　)出售商品的买卖行为。（A）以货易货（B）中间商（C）物物交换（D）货币结算29.设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和(　　)收款法。（A）货款合一（B）自行结算（C）收银

7、机（D）一人收款一人付货30.零售商店通过销售商品，每天都有大量的(　　)回笼。（A）退换货（B）新商品（C）销货款（D）顾客意见31.商品变价就是对商品(　　)的调整变更。（A）现售价（B）原售价（C）原进价（D）批发价32.商品调价，不得擅自提级提价或(　　)。（A）降级降价（B）扩大销售（C）减少库存（D）升级升价33.对于削价处理的商品，应在(　　)后填写摬兴鸨渲噬唐废骷郾ǜ娴。（A）销售（B）转帐（C）盘存（D）进货34.商品盘点是“(　　)核算和实物负责制數囊幌钪匾谌荨（A）差价金额（