【5A版】沟通与协调.ppt

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3、工作需加班才能做完不知道该怎么与领导打交道，有些想法总表达不出来，领导也不理解员工老犯同样的错误，怎么指导就是没改善，经常得帮“擦屁股”业务员经常来打扰，而且与之沟通老觉得“有理说不清”（以上问题的收集来至问卷调查）什么是沟通沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通协调:是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。传送者接受者信息反馈沟通的目的说明事物——陈述事实→引起共鸣→得到回应表达情感——表示态度→流露感情→产生好感（

4、希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。）建立关系——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标诉求的结果下级安心——有明确的工作目标上级放心——有充分的授权同级热心——有良好的交际内外齐心——有共同的追求沟通方式口头——清晰，但需要良好的表达肢体——配合口述表达情感书面——正式，略显生硬网络——随意，效果因人而异眼神——需要具备良好的感情基础。。。。。。人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得●德鲁克沟通中“沟”是一种手段，“通”才是目的。怎样才算“通”了呢？“通”

5、就是对方被你影响了，甚至按你的意思做了，就是“通”了。如果沟通以后对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达到沟通的目的。沟通的艺术沟通无规定法则，也没有固定的模式，个人风格不同、面对的对象不同、场景不同，就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目的，就是好技巧，一切都要在变化中把握。——个人情商的表现听——倾听对方的诉求说——表达自己的想法和意愿问——提出需要明确的问题答——反馈出沟通最终的结果有效沟通的基础动作有效沟通技巧如何做好报告——报告的时机1、做好计划时2、进度报告3、紧急报告4、工作完成

6、时5、选择正确沟通渠道口头报告原则1、顺序——主题→重点或事件经过→结论2、简洁、正确（意思务必表达正确）3、事实4、成功、失败都要明讲书面报告的原则1、造词用语要简单易懂2、标题清楚3、尽量用图表、数字说明4、报告顺序要符合逻辑5、利用添附资料说明有效沟通的原则1、表达要清楚、具体、实际◆说话速度不要太快，让听者能清楚地接受◆简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语，抽象语、夸大语◆不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句◆重点须重复加强2、清楚具体地接受◆勿受偏见的影响，而不

7、重视对方意见◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不而烦的态度◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示◆不要强硬的打断对方的谈话谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特有效沟通的原则积极聆听有效的沟通中，80%是倾听，其余20%是说话。20%的说话中，问问题又占80%，愈简单明确愈好。答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之。有效沟通的因素构成表3、巧妙应用身体语言◆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力◆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达◆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论◆虽

8、勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号◆怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶化有效沟通的原则5、建设性批评，勿吹毛求疵◆百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹◆针对重点