【5A版】汽车服务礼仪项目七.ppt

《【5A版】汽车服务礼仪项目七.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、项目七会务礼仪项目导读会议是指有组织、有目的的言语沟通活动方式，是围绕一定目的进行的、有控制的集会，有关人士聚在一起，围绕一个主题发言、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息、表达意见、讨论并解决问题。筹划和召开各种会议，利用会议形式来传递信息、沟通意见协调关系，也是公共关系常用的一种传播方式。会议是仪式性很强的公众活动，无论是参加还是筹备都应严格遵守会务礼仪，这不仅有利于会议的成功，更有助于公司内部的交流与对外的沟通。会议是汽车销售服务人员日常工作的有机组成部分，在日常商务工作中，经常需要组织会议、领导会议或参加会议。在许多情况下，汽车销售服务人员需要负责会议从筹备到结束的一系列

2、具体事项，所以为了确保会议顺利、圆满地完成，就必须了解各种会议的准备工作、相关流程，掌握相关的会议礼仪。学习目标学习并掌握洽谈会礼仪的相关内容。掌握新闻发布会的筹备礼仪和会中礼仪。掌握展览会礼仪的相关内容。掌握茶话会礼仪的相关内容。任务一洽谈会礼仪任务二新闻发布会礼仪任务三展览会礼仪任务四茶话会礼仪任务一洽谈会礼仪引导案例——小王的洽谈秘籍北京某汽车营销公司（以下简称“北京营销公司”）是广州某合资汽车生产商（以下简称“广州生产商”）的地区总代理，多年来双方一直合作良好。日前，国家提出汽车振兴产业计划，对国内汽车销售产生重要影响。北京营销公司想借此机会修改一下双方合作的条件，但广州生

3、产商不太情愿，双方的合作陷入了僵局。为了消除分歧、共同谋利，北京营销公司提议在北京举行一场洽谈会，广州方面同意了这一提议，并决定派人参会。谈判在北京举行，北京营销公司就理所当然地成为了这次洽谈的东道主。为了在谈判中达到预期的目的，北京营销公司做了大量的准备工作，并专门指派小王负责这次的洽谈事宜。接到任务的小王深知这次谈判事关重大，所以他一点都不敢马虎。他先是准备好了谈判时所需的各种资料，然后经过大量的调查，选定了合适的会场。任务一洽谈会礼仪随后，他了解到广州将派一位德国人到北京谈判，于是他将这一情况及时反映给了公司的高层领导，使公司提前做了相关的准备工作，如了解对方的礼仪特点和风俗

4、。谈判当天，广州方面的德方人员步入北京营销公司精心布置的会场，双方开始就合作中所遇到的问题进行友好协商。小王谈到北京地区经年来强劲的汽车消费需求，并提供了考察数据，表明公司在下一段时间内存销量将获得重大突破。德方人员听后心悦诚服，表示赞同营销公司将为生产商带来更大的市场份额。会议期间，小王还安排德方人员到故宫、什刹海等有北京特色的景点参观，使对中国传统文化十分感兴趣的德方人员非常感动。任务一洽谈会礼仪北京营销公司以礼为先，一言一行都不失礼仪，广州方面也十分清楚地了解了北京营销公司的诉求，双方在愉快、和谐的氛围之中，顺利地解决了合作中所存在的问题，签订了下一阶段的合作方案，洽谈圆满成

5、功。谈判结束后，北京公司的老总特地表扬了小王，说：“这次谈判能成功还要归功于小王所做的努力，尤其是礼仪方面。”小王也调侃地说道：“礼仪是我的秘籍。”也正因为这次谈判的成功，引起了公司员工对商务礼仪的重视。有一位员工还由衷地感慨道：“我第一次发现原来以礼待人比盲目的争论能带来更大的利润。”【思考】这个案例对你有什么启发？小李的成功洽谈主要取决于哪些方面？洽谈会又叫商务磋商会、商务谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复与对方交换看法或做出某种让步，清除相互间的不同意见，最后各方取得一致，达成协议的商务洽谈。知识链接洽谈会前如何

6、准备是影响洽谈成败的关键。在准备过程中，人员的配备、信息的搜集、目标的选择、计划的拟订都很重要，必须认真准备，为洽谈会的成功打下坚实基础。一、洽谈会的准备1．人员配备为了使洽谈能顺利进行，必须按照对等原则配备相应的洽谈班子。洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的专业人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以4人为宜。一个精干、注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也可表现出对对方的尊重。一般情况下，洽谈班子成员应符合仪表和着装的要求。1）仪表要求正式出席洽谈会的人员，在仪表上应有严格的要求和统一的规定。男士一律

7、应理发、剃须、吹头发，不应蓬头乱发、蓄胡子或留大鬓角；女士则应选择端庄、素雅的发型，并且应化淡妆，不宜做过于摩登或超前的发型，且不应染发、化浓妆或使用过于浓烈的化妆品。2）着装要求出席人员的着装应以传统、简约、高雅、规范的礼仪服装为宜。一般情况下，男士应穿深色三件套西装和白衬衫，打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋；女士应穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟或半跟皮鞋。2．议程准备洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈之前，都要对谈