医疗服务供应链管理模型研究

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1、第３４卷第１期世界科技研究与发展Ｖｏｌ．３４Ｎｏ．１２０１２年２月１６６－１６９页ＷＯＲＬＤＳＣＩＴＥＣＨＲ＆ＤＦｅｂ．２０１２ｐｐ．１６６－１６９医疗服务供应链管理模型研究，１２３王振锋郭鹏颜功兴（１．河南农业大学机电工程学院，郑州４５０００２；２．河南工程学院机械工程系，郑州４５１１９１；３．重庆中西医结合康复医院，重庆４０００１３）摘要：在分析医疗服务特点的基础上，建立了基于信息平台的医疗服务供应链管理模型。其中，供应商、医院和患者通过信息平台进行有效沟通，进行需求管理、人力资源管理、医疗服务能力管理、供应商关系管理、医疗服务质量管理和医患关系管理

2、，以及与卫生局、食品药品监督管理局、银行和政府等医疗服务供应链外部的联系。通过ＣＲ医院的实证分析，证明了基于信息平台的医疗服务供应链管理模型的有效性和实用性。关键词：医疗服务；服务供应链；信息平台中图分类号：Ｒ１９７．３２文献标识码：ＡＳｔｕｄｙｏｎＭｅｄｉｃａｌＳｅｒｖｉｃｅＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭｏｄｅｌＢａｓｅｄｏｎＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＰｌａｔｆｏｒｍＷＡＮＧＺｈｅｎｆｅｎｇ，１ＧＵＯＰｅｎｇ２ＹＡＮＧｏｎｇｘｉｎｇ３（１．ＣｏｌｌｅｇｅｏｆＭｅｃｈａｎｉｃａｌａｎｄＥｌｅｃｔｒｉｃａｌＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＨｅｎａｎＡｇｒｉ

3、ｃｕｌｔｕｒａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｚｈｅｎｇｚｈｏｕ４５０００２；２．ＴｈｅＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＭｅｃｈａｎｉｃａｌＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＨｅｎａｎＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｚｈｅｎｇｚｈｏｕ４５１１９１；３．ＣｈｏｎｇｑｉｎｇＲｅｈａｂｉｌｉｔａｔｉｏｎＨｏｓｐｉｔａｌＢａｓｅｄｏｎＣｏｍｂｉｎａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎｅｓｅＴｒａｄｉｔｉｏｎａｌａｎｄＷｅｓｔｅｒｎＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｃｈｏｎｇｑｉｎｇ４０００１３）Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｂａｓｅｄｏｎａｎａｌｙｚｉｎｇｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅ，ｔｈｅ

4、ｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｏｄｅｌｂａｓｅｄｏｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｐｌａｔｆｏｒｍｉｓｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ．Ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｐｒｏｖｉｄｅｒｓａｎｄｐａｔｉｅｎｔｓｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｅｓｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｐｌａｔｆｏｒｍ，ｒｅａｌｉｚｉｎｇｄｅｍａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅａｂｉｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｓｕｐｐｌｉｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｑｕ

5、ａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｄｏｃｔｏｒｐａｔｉｅｎｔｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ａｓｗｅｌｌａｓｌｉｎｋｓｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｅｘｔｅｒｎａｌ，ｈｅａｌｔｈｂｕｒｅａｕ，ｆｏｏｄａｎｄｄｒｕｇａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ，ｂａｎｋｉｎｇ，ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ，ａｎｄｓｏｏｎ．ＴｈｒｏｕｇｈｅｍｐｉｒｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓｏｆＣＲｈｏｓｐｉｔａｌ，ｖａｌｉｄｉｔｙａｎｄｐｒａｃｔｉｃａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｍｏｄｅｌｉｓｐｒｏｖｅｄ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＭｅｄｉｃａｌＳｅｒｖｉｃｅ；ＳｅｒｖｉｃｅＳｕｐｐ

6、ｌｙＣｈａｉｎ；ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＰｌａｔｆｏｒｍ果很难预知，治疗后，治疗效果也无法准确把握；对医疗服务１引言质量的评价很大程度上取决于患者的心理预期和医疗服务２００９年，全国卫生总费用为１６１１９亿元，人均卫生费用后主观感受之间的差异。为１１９２元；全国医疗机构总诊疗人次达到５４９亿人次，居民医疗服务具有不可分割性。只有在一定的医疗环境中，到医疗机构平均就诊４２次，医疗机构入院人数为１３２５０万医务人员和患者必须同时在场，医务人员才能给患者提供医人；医疗机构医师日均担负诊疗７４人次和住院１６床日；疗服务，医务人员提供医疗服务的过程也是患者接受医疗服

7、医疗机构病床使用率为７７７％，出院者平均住院日为８６务的过程，而且每次的医疗服务都是唯一的。［１］日。医疗服务已引起社会各界的高度关注，一些学者从医医疗服务具有差异性。医务人员医务技能、经验、服务［２］［３］［４］疗服务质量评价、医疗服务价格、医疗服务模式、顾态度、沟通能力、医德医风、情绪等不同，不同的科室、不同的［５］客满意度等角度对医疗服务进行研究，但很少从服务供应医务人员、不同的时间所提供的医疗服务存在差异；患者知链的角度进行研究。本文分析了医疗服务的特点，建立了基识素质、经济水平、身体素质、需求和期望值的存在差异；医于信息平台的医疗服务供应链管理模型

8、。院员工（含医生、护士、