【5A版】教练技术课件.ppt

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1、教练技术培训教练技术理念教练技术的对象是人，针对人的心态与信念教练技术必须看人之大，以人为本教练技术必须建立在平等的临界点教练技术必须相信人是有改变的能力教练技术定义练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练技术的方式教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练这有效达到目标。教练是围绕客户的成果、体验、学习三个方向来支持客户达成目标教练的最佳时机低意愿、低技能——帮助他做出决定低意愿、高技能——采用教练方式高意愿、低技能——引导、

2、顾问高意愿、高技能——有效授权方式教练的作用P=p-iP:代表成果p:代表人的能力i:代表人的干扰教练就是针对如何降低干扰而要去做的工作对于被教练作用清晰方向/愿景省却不必要的工作有效运用时间阶段性结果/成长开发资源及创造可能性教练的步骤厘清目标反映真相心态调整行动计划厘清目标与被教练者共同明确对事件的目标与被教练者明确想通过教练处寻求什么样的支持反映真相被教练者已经清晰了目前自己的位置被教练者清晰地看到了自己关于相关事件的盲点被教练者清晰地意识到这些盲点对达成自己目标造成的干扰心态调整被教练者清晰认识到心态调

3、整与达成目标的关系被教练者清晰心态上需要调整的具体方面被教练者开始愿意正视自身曾经可能抗拒的相关信念被教练者在相关的心态上已经明显表现出正面积极地调适行动计划被教练者清晰自己要达到的成果是什么被教练者自性提出了下一步具体的行动被教练者自行制定出行动的具体时间检视被教练者自行提出具体的检视方法步骤与方法教练技术步骤在理论上是非常简单但在整个教练技术的理论架构中确实至关重要的，他在整个教练技术中起着中心枢纽的作用，因此当我们进行具体的教练过程的时候，我们是用四个步骤去指导整个教练过程不论哪个步骤都是要运用教练的四个

4、基本能力来实现。教练的四大基本能力聆听区分发问回应聆听聆听：收集对方的信息、资料以及背后真实的状态。练习聆听聆听要将“聆听”的能力得到提升首先要锻炼自己“听”的能力，因为“聆听”是从“听”发展来的听内容（资料）音量（情绪）节奏音调听什么原因总是有人说你不会“听”话？1、一边听一边批判否定2、一边听一边演绎，实际是听自己内心3、选者性地听自己喜欢听4、只是外表喜欢听5、焦点永远是在“我”的身上聆听聆听：将所听到的关键焦点是在对方身上注意如下方式：1、忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰）2、专心（专注于客户身上、活

5、在当下）3、求知(真的有意向接受对客户传递的信息)4、开放（不会以为与自身的取向差异而排斥抗拒）聆听的内容聆听：出发点（动机）假设（信念）情绪（背后的故事）聆听练习聆听技巧3R技巧Receive接收——毫无保留100%去听Reflect反映——反应这自己听的状态对方说的状态给对方Rephrase复述——求证听到的重要的信息，确保无误练习聆听聆听的锻炼当我们不断地提升自己听的能力，就能够减少干扰，听到越来越多的时候，根据我们听到的关于客户的综合信息，我们就可以逐渐聆听到客户的心声了，因此只凭说的内容，我们是无法洞

6、察客户的真正的心声，只有我们在听的时候得到更多的信息，我们才可以聆听到客户的心声区分区分认识区分练习“同情”与“关心”“帮助”与“协助”区分目的找到更多的可能性看到自己信念的盲点协助对方提高对自己的认识协助对方清晰自己的位置支持对方迁善的心态区分形式运用问题直接指出通过回应通过比喻以上形式都可以有效地做出区分，其中最简单最容易掌握的就是直接指出。区分方向区分分为两个方向：事实与演绎事实：真实发生在事件本身演绎：被教练者选择的看待事实的特定角度或逻辑目标与渴望（当下的出发点）目标：被教练者长远想做到的方向、理想渴

7、望：被教练者当下出发点与欲望区分练习你们部门有个女孩子最近情绪低落，并且影响到他的工作状态。你问他是什么原因？他跟你诉说：前几天我叫我男朋友陪我逛街，他不去。昨天我打电话给他，他也没有接。他的这些举动让我觉得他一点都不爱我，他从来没对我说过他爱我，所以我觉得他心里面根本就没有我。而且我男朋友的表现让我觉得全世界的男人都不会爱我，多以我当然情绪低落，没有精神了。区分练习例子：主管问没有做到生意的业务员：今年你有没有与某客户联系。业务员说：这个客户不用联系了，去年联系他时都拒绝我了，今年联系也没有用。事实/演绎；目

8、标/渴望；发问发问作用更有方向更有效地聆听；帮助教练进行有效区分；反馈区分的一种形式清晰自己为什么问资料性——搜集资料，拿取信息，多用于教练的开始与结尾；引导性——引发客户看某些特定的、可能的方向宣言性——拿取客户的下一步的行动与成果，多用于行动计划；挑战性——冲击客户的信念，支持其改善，多用于心态改正；启发性问题VS。批判性问题批判性启发性已产生负面看法愿意探索新事物只是我的观点是对