【5A版】教练式管理.ppt

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1、主讲人:陆华龙教练式管理课程涉及的内容要点：一、教练技术原理认知二、教练四大核心能力三、教练式管理的实践教练技术原理认知是一门通过完善人的心智模式来发挥潜能、提升管理效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。什么是教练技术？教练型领导通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。教练型领导传统管理者VS教练型领导Whatiscoaching?Whatisnotcoaching?传统管理者VS教练型领导解决方案问题告知提问练习：请将消防员、CFO、顾

2、问、Boss、教练型管理者放到相应的象限中！消防员CFOBOSS顾问教练型管理者意愿积极心态责任心……技能专业技能办公技能……知识行业知识产品知识……培育下属的三个维度能力意愿R1R2R3R4下属教练模型耐心聆听善于发问观察入微灵活沟通客观分析能力方面成为一个优秀教练的条件包容开放正面要采取乐观态度，相信每个员有未被发掘的潜能。能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会，员工在下次能做得更好。不是单凭过去的表现来判别员工的成绩。观念方面成为一个优秀教练的条件教练四大核心能力区分发问聆听回应产生行动拓宽信念演绎事实挖掘真相教练四大核心能力聆听教练四大核心能力他人知道关于我的事情

3、他人不知道关于我的事情我知道关于我的事情我不知道关于我的事情约哈利窗收集资料了解状况代对方听聆听作用同理心注意听选择听假装听忽视听聆听的五个层次批判选择性主观判断假装听聆听的干扰教练位置柔顺剂回放明确目标建立亲和的方法区分教练四大核心能力自我觉察协助对方提高对自己的了解清晰现状协助对方清晰自己的位置拓宽信念开拓对方的信念范围调整心态支持对方向积极方面调整心态区分的作用发问教练四大核心能力引发思考引发当事人深入思考方向聆听更有方向更有效去聆听有效区分有效的区分，反馈区分的一种形式发问的作用发现性扩展性动力性有效问话三个特性封闭性问题开放性问题答案已经知晓具有多种答案，多于一个结论

4、已经固定下来让人们进一步思考、走得更远、深入探讨由过去的结论得出朝向未来的诱导性问题非判断性的“是”或“不是”可以由1—10进行度量多用开放性，少用封闭性！开放式问题的特征1、还有呢？如：除此之外你还能想到哪些？2、如果还有会是什么？如：如果还能想到一个方案会是什么？3、假如……?如：假如发生在别人身上，你会怎样建议？如：假如资源不是问题，你会怎样去做？扩展性问话技巧1、强化正向动机多用为什么如：为什么这份工作对你这么重要？2、引发负面情绪少用为什么如：你为什么没有做好？3、询问原因转化“什么原因”如：什么原因让你没有实现目标？巧用“为什么”时间：1、如果能回到过去，你会怎样去

5、做？2、这件事情不改变的话，对你今后会有什么影响？空间：1、如果不在这家公司你会怎样工作？2、在什么样的情景下你会很有自信？角度：1、这件事情对你来讲正面意义是什么？2、如果站在他的立场上你会怎么做？巧用“Asif”换框回应教练四大核心能力发现盲点令下属看到自身盲点反映现状反映现状，让下属清晰自己的位置学习改善让下属认识、学习改善点区分形式反馈区分的一种形式回应的作用发泄讽刺打击讨好回应的禁忌不理会继续回应争执解释指责否定教练应避免的态度A：经理的呼喊：“你太没用了。”B：经理的干预：“这个报告毫无用处。”C：经理的干预：“你的报告内容清晰、简洁，但其编排和表达方式对于目标读者

6、太过粗糙。”D：经理的干预：“你对报告感觉如何？”E：经理的干预：“你报告的主要目的是什么？”“你认为本稿多大程度上实现了这一目的？”“你是否觉得还有其他方面需要强调？”“你的目标读者是谁？”，等等五级反馈教练式管理的实践G描述发现的问题设身处地地倾听要求员工分析原因(避免过早下结论)Goal确定绩效目标Option探讨方案What确定下一步行动计划Reality评价实际表现(过去/当前)向员工陈述谈话目的询问员工对问题的看法以及解决方案通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法？”与员工一起商讨行动计划制订下一次评审的时间感谢并表达你对他的信心GROW模型的运用Goal:1、

7、成员提出：你想获得怎样的目标和结果？2、教练提出：为了…….，我想和你讨论有关的事情，而且在这件事上达成共识我要和你讨论有关工作表现中……，并得到有效的解决方案注意：明确的目标陈述与设定，可以让对方不用陷入猜忌中，能定义出要达到的目标，才可以激发被教导设定目标（Goal）：你要达成什么？一、提问目的:在于让被教练者有系统性、有结构性的去思考和整理，看清事实，激发他们对问题的意识及了解个人绩效不佳的问题对组织的影响，建立改善的责任！二、提问：1、现在更为详细的情况是怎样的？2、除你之外，还有哪