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1、内外部供应链与内外部顾客理论评介`王凤彬张秀萍、下几个目的:我们在进行供应链管理与企业核心竞争力之关对整个供应链的运行效果做出评价对,、、系的研究过程中发现若要对二者的关系比较准确供应链上各个节点企业的表现做出评价对供应链,“”、“”,全面地把握就必须对内部供应链外部供应链上企业和企业之间的合作关系做出评价并且激励“”、“”。。以及内部顾客外部顾客进行系统地研究但供应链上的每一个成员单位做出更好的表现为了。,直接对它们进行论述的文献非常有限为了解决这达到这些目的供应链的绩效评价一般要从三个方,面考:,,个问题我们只好从直接或间接地与它们有关的研虑一是
2、内部绩效度量二是外部绩效度量三。。究内容中进行挖掘和分析本文采用的就是这种研是供应链综合绩效度量内部供应链绩效度量主要。。究和论述的方法是对供应链上的企业内部绩效进行评价常见的指、、、。:生产率标有成本客户服务质量等等外部供应、一关于内外部供应链理论的文献研究链绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况、。:,我们将涉及内部供应链外部供应链或者与内的评价主要指标是用户满意度指标具体包括准、、、。部供应链外部供应链有关联的研究按相关文献研时交货率成本利润率产品合格率等等综合供应、、、:链绩究角度的不同进行如下分类效度量主要从用户满意度时间成本资产等1,
3、从供应链管理体系的组成看内外部供应链。几个方面展开(马士华等,2以刃)。就是说,内部绩效,,对供应链管理体系的组成毕马威(KPMG)会计师事度量是企业内部绩效的度量即内部供应链的考核和评价;务所是从企业内供应链和企业外供应链两个方面进外部绩效度量是供应链上企业之间运作状,。,,;行分析的(宋华2田1)因为真正有效的供应链体况的评价即外部供应链的考核和评价综合绩效度。系应当是在企业内部各业务流程有机整合的状况量是对供应链整体的考核和评价,。供下再与其他企业进行融合或协作若要构筑供应应链绩效的考核是可以从企业内部供应链绩,,、链体系就应该在业务调整和管理
4、能力的培育上实效考核外部供应链绩效考核以及综合供应链绩效。,,,现从内到外的发展具体讲首先应该将企业内的考核三个角度分别进行的其中综合绩效考核是从,、、。,业务职能包括生产物流和销售分解为设计/计划供应链整体的角度进行的考核因此供应链中企、、、、购入/调达生产/开发配送/物流销售促进/销售业内部企业外部以及供应链的综合考虑是供应链、,。管理顾客服务/市场分析这六大机能并实现这些管理中常用的一种划分方法“”,机能的连锁化这样才能逐渐延伸发展到企业间尽管有关内部供应链和外部供应链的提法还不。,,,,链接所以企业供应链的构筑首先是企业内部供太多见但从以上两
5、个方面的分析表明在业务流程,,应链(企业内业务流程)的再造其次是企业外部供管理和供应链绩效的评价中均已经涉及到内部供,应链(企业间业务流程)的调整和相关节点企业的能应链和外部供应链的问题而且对此都有了一定的。,。,力整合就是说对于企业来说完整的供应链体系理论研究和实践应用这里我们需要进一步考虑。,。包括内部供应链和外部供应链两部分的是内部供应链与外部供应链之间的关系.2.从供应链运作绩效的衡量和评价的角度分3从企业内部流程再造与整条供应链流程再。,。·析内外部供应链我们知道为了实现供应链运行造的关系看内外部供应链关系詹姆斯钱匹在《企,XX机制的目标必
6、须对供应链运作的绩效进行衡量和业再造》一书关于企业实施再造过程中最容易,“。出现的or个问题的分析中将企业没有经历再造评价通常供应链运作情况的衡量和评价要实现以“:。本文系国家自然科学基项目面向商品供应链重组与协调的企业组织理论’,(批准号7仪斤1033)的阶段性研究成果一66一《经济学动态》2以抖年第2期X”可,“X”。就实施再造列为第一个最常见而且是要极力避以看出再造的实施范围是在整条供应链。,·:“免的问题我们看到这里出现了两个概念一个是詹姆斯钱匹之所以将企业没有经历再造就实“”,“”。”,再造另一个是X再造施X再造列在or种错误中的首位目的就
7、是为了“”:“”“”。“再造的思想在哈默与钱匹合著的《改革公司强调实施X再造一定要以再造为前提既然X。,”“”企业革命的宣言书》中论述得十分透彻钱匹在新再造的实施范围是整条供应链而再造实施的范,“”:,,著中重申再造的核心内容包括挑选要再造的业围是企业内部那就是说整条供应链的流程再造是务流程、了解要再造的业务流程、重新设计业务流程以企业内部的流程再造为前提的。而我们知道,企。,三个方面它是将企业以任务为导向安排工作岗位业内部的流程再造属于内部供应链管理的内容整和设计职能部门的做法改造成以流程为中心安排专条供应链的流程再造属于(整个)供应链管理的内,。
8、案员和工作团队的工作改变企业中条块分割和过容因为企业内部的流程再造是整条供应链再造的。“”,,,,分专业化的
