【5A版】女性客房.ppt

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1、女士客房Lady’sStyleRoom女士客房的由来女士客房的特点女士客房的个性化服务酒店女士客源市场一二三四女士客房也称为女性客房1.在女性楼层出现之前，在册记载的最早的女性酒店是位于美国纽约曼哈顿的阿莱顿酒店，在当时女性于职业领域刚刚取得平等权的年代，该酒店为当地职业女性的安全提供了一席乐土。2.酒店的女性楼层较多出现在二战之后。越来越多的女性涉入职场，商务旅行也成了女性的工作内容之一。保障独身旅行女性安全为目的的女性专用楼层登上酒店舞台。3.上世纪60、70年代，女性的社会地位日渐提高。在酒店业，把女性作为“弱者”形象保护起来的女性楼层开始受

2、到女权主义者的抨击。酒店开始采取一定的特惠活动取代女性楼层来吸引女客。而到了上世纪80年代，虽然有些酒店也有女性专用楼层供女士选择，但是，这个时候张扬的女权主义让女性的职业理想更为“雄心勃勃”，对于想成为干练女强人的她们，女性楼层简直就是性别歧视，而不是友好之举。至此，女性楼层逐渐淡出酒店舞台。4.本世纪初，一度消失的女性楼层也毫无悬念地再次出现。在世界各地、女性楼层如雨后春笋般在各大品牌酒店中纷纷亮相。一、女士客房的由来二、女士客房的特点1.棉织品窗帘及窗纱要选择温馨的色彩2.托鞋等一次性用品要和其它楼层有所区别。3.要经过无烟处理，女性楼层不可

3、以吸烟的4.客房的灯光要柔和5.在功能上，卫生间里专门配备了女性专用的卫生洗浴液、沐浴粉、浴盐以及妇洗器6.客房里藤制的艺术搁架上，有特别为女性宾客准备的丝袜、T恤、遮阳帽、洋娃娃等7.房间内摆放时尚等女性喜欢看的杂志和报纸，酒店点播系统专设女性频道，供女客人看。三、女士客房的个性化服务1.酒店服务人员也全是清一色女性。而且此类楼层往往设有快捷入住、退房服务，所有人须用房卡刷电梯控制系统，方能进入该层。2.在设计上采用了粉红、粉紫等色调，还特意加入了绒毛熊、抱枕等家居化物品。连睡衣、拖鞋都是卡通系列3.布置得美观温馨，而且房间还专门为女性宾客配备了

4、一些日常生活用品1.秘密登记入住，房间钥匙上不标明具体房间号；排房时尽量将她们安排到靠近电梯的房间2.客房内设置紧急呼叫按钮3.客房具备良好的隔音效果4.除住客事先约定同意接听的电话外，总机为每位女性住客提供电话保密服务5.在女士楼层内一律配备女性服务员和女性保安人员6.告诫员工不向外透露入住单身女性的任何信息，切实维护住客的个人隐私和人身安全7.针对自驾车旅行的女性客人，设立女性专用停车位个性服务的安全措施下考虑的做法：四、酒店女性客源市场的特点1.女人的钱最好赚，这是众多商家的共识2.推出女性客房是为了满足日益增多的女性商务客户的需要3.在公务

5、商务活动中，女性的地位越来越重要，在现实中成功女士也越来越多“女性楼层当然是为了酒店收益而考虑的。这只是一种商业手段，也是为了服务顾客，满足女性的需求，这是酒店的基本职责所在。”唐尼•德奇CNBC电台“TheBigIdea”主持人“酒店加上女性楼层是可以理解的。毕竟现在40%的商务客人为女性，而安全问题是她们面临的最大现实问题，比男性大得多。一些人认为需要女性楼层的女同胞太脆弱、娇滴滴，这是不可理喻的。”凯思琳•艾墨奇《女勇士》作者谢谢