【5A版】品牌危机管理.pptx

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1、品牌危机管理Brandcrisismanagement陈帆、赵兵、吉扎诺布第六组：胡飞天、刘世月、唐乐News近日，关键点传媒危机公关研究小组通过对2014年重要的品牌危机公关事件的梳理和分析，参考媒体报道程度、公众关注度、危机冲击力、危机破坏力、危机持续性等维度，评选出2014十大品牌危机公关案例。入选的十大案例分别是：马航客机失联事件、携程泄密门风波、尼康相机黑斑门、演员文章出轨门、麦当劳山东招远血案、演员黄海波嫖娼被抓事件、央视郭振玺被调查事件、福喜使用过期劣质肉事件、厦大博导诱奸女学生事件、优酷陌陌涉嫌侵权事件。远远不止......一个品牌的成长壮大或许需要

2、几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。1基本概念什么是品牌危机？品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。2品牌危机的成因管理机制不健全品牌危机的成因主要表现为企业缺乏危机监控系统或者是危机管理制度不健全缺乏品牌危机意识品牌危机的成因有的企业缺乏预警机制和监督机制，针对品牌危机缺少应变措施假冒产品对名品及企业的冲击品牌危机的成因这就要

3、求企业健全监察机制，不断提高产品技术含量产品本身的质量出现问题品牌危机的成因这个是企业可以预防和控制的，同时这种原因造成的品牌危机也是非常严重的国外名牌冲击品牌危机的成因国外名牌的竞争也会对企业品牌造成冲击，在服装和化妆品类的国内品牌首当其冲。世界著名服装品牌标志企业商标意识不强品牌危机的成因因企业商标不到位而使品牌产生危机的现象时有发生产品缺乏创新品牌危机的成因如果企业不注重市场变化，缺乏创新理念，一直沿用老产品而没有开发新产品，这也会慢慢地滋生品牌危机。企业品牌延伸不当品牌危机的成因品牌的延伸不当会对新的品牌造成一定的影响，比如做农药或者做化肥的企业去做食品，消

4、费者就很难接受该企业生产的食品。3案例分析之尼康掉渣门案例介绍尼康即日本光学，知名日本照相机品牌，也是三菱集团的关系企业之一，尼康致力于光学和影像产品的研究开发，其产品包括照相机、望远镜、显微镜和测量仪器。尼康创建于1917年，当时名为日本光学工业株式会社。1988年该公司依托其照相机品牌，更名为尼康株式会社。尼康是全球著名的光学产品设计和制造商，具有当今世界尖端的光学科技水平，其光学产品以优异的性能著称于世，尼康品牌给人们留下高品质，高科技，高精密度的形象。①尼康公司简介②尼康D600简介③案例简介（视频）④尼康的应对过程⑤尼康的应对过程④产生危机的原因⑥案例评价

5、案例介绍尼康于2012年9月正式发布NikonD600单反相机，它号称高画质、全画幅，搭载2426万有效像素FX格式CMOS图像传感器，并声称具有防滴防尘的耐候能力，这是一款针对入门级用户使用的全画幅单反相机，机身售价万元左右，使用与尼康D4一样的EXPEED3影像处理引擎。①尼康公司简介②尼康D600简介③案例简介（视频）④尼康的应对过程⑤尼康的应对过程④产生危机的原因⑥案例评价案例介绍尼康D600进灰门事件首次出现于2012年10月，上市之初，就有消费者指出掉灰问题，尼康采取的态度是回避、遮掩、推托，称是雾霾问题等，实际为内部元件掉漆所致。但那时曝光度较小，直到

6、3.15晚会的曝光才引起广泛关注，曝光次日，尼康的股价就因此下跌了4.2%，曝光半个月，尼康损失就达到1.1亿人民币。①尼康公司简介②尼康D600简介③案例简介（视频）④尼康的应对过程⑤尼康的应对过程④产生危机的原因⑥案例评价案例介绍●质量监督系统不够完善●缺乏危机预警意识①尼康公司简介②尼康D600简介③案例简介（视频）④尼康的应对过程⑤尼康的应对过程④产生危机的原因⑥案例评价案例介绍①尼康公司简介②尼康D600简介③案例简介（视频）④尼康的应对过程3.15晚会曝光前：●2013年2月22日，尼康对此发表公告，承认一些用户使用尼康D600拍摄时照片上会出现颗粒状影

7、像。当时尼康给出的解决办法是让用户按照用户手册进行清洁，或者到尼康售后服务中心进行清洁。●2013年2月26日尼康公司在其官网发布其关于D600的第二份公告，称对发生上述现象但已超过保修期的尼康D600，今后也将免费为用户提供相应的服务。3.15晚会曝光后：●2014年3月16日凌晨尼康官方微博作出第一次回应，称将积极应对此次事件。●2014年3月16日中午，尼康中国在国家国家工商部门的监督指导下，对市场现存的D600相机全部下架。●2014年3月16日18:41“尼康中国”官方微博就此事发出第二条微博，具体表明应对措施，除表明将为用户免费清洁，并承担全部运费外