以crm为基础竞争战略选择及实施——以阳光保险集团公司为例 (1)

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1、论文原创性声明所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：奄』、码日期：年月日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆

2、、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位做作者答名：鸯』、澎2}剔磁名：日期：年月日171期：年月日以CRM为基础的竞争战略选择及实施——以阳光保险集团公司为例专业：会计学硕士生：李东辉指导教师：李非教授摘要本文首先运用迈克尔·波特的竞争战略理论分析了企业的战略选择和实施，运用市场营销的相关理论分析了CRM给企业带来的收益。依据阳光保险公司的战略管理具体资料以及保险行业的竞争资料，分析了当前阳光保险战略管理中存在的问题。结合上述理论和现实分析，通过对

3、阳光保险的SWOT分析，创新性的提出阳光保险应实施以CRM为基础的成本领先战略，并从阳光保险是否具备了实施成本领先战略的时机与条件、CRM如何实现成本领先战略，以及以CRM为基础的成本领先战略为阳光保险的带来的收益三个方面论证选择这一战略的科学性和重大意义。以CRM的相关理论和具体实践为指导，从重塑阳光保险价值链、组织结构和流程再造、实施以CRM为基础的绩效管理和技术层面建模等四个方面论述了阳光保险实现CRM的具体实施方案。关键词：企业战略；CI洲；阳光保险CompetitiveStrategyOptionandImp

4、lementationBasedonCRM——TakeSunshineInsuranceGroupforExampleMajor：AccountingName：LiDonghuiSupervisor：ProfessorLiFeiABSTRACTThisthesisusesMichaelPorter’Scompetitivestrategytheoriestoanalyzetheenterprisesandimplementationofthestrategicchoice，theuseofmarketingrelate

5、dtothetheoreticalanalysisoftheCRMbusinessbenefits．AccordingtothestrategicmanagementofSunshineinsurancecompaniesaswellasspecificinformationonthecompetitivenessoftheinsuranceindustry,thethesisanalyzesthecurrentinsurancesunshineinthestrategicmanagementoftheissue．Th

6、ethesisinnovativelyputonthatinsuranceshouldbeimplementedbythesuntothecostofCRM—basedleadingstrategyandtheavailabilityofinsurancefromthesunfortheimplementationofthestrategyofcost—leadingtimeandconditions，CRMhowtoachievecostleadershipstrategies，andtoCRMBasedonthec

7、ostoftheleadingstrategyforthesunshineoftheinsurancebenefitsofthethreeaspectsofthisstrategicchoicedemonstrationofscientificandfeasibility．CRMbasedonthetheoryandthepracticeofreshapingthesunfromtheinsurancevaluechain,customer-focusedorganizationalstructureandproces

8、sreengineering，implementationofCRM-basedperformancemanagementandtechnicalmodeling，andSOonfouraspectsofthesunshineofinsurancetoachieveCRMSpecificimplementationplans．Ke