rcm理论在atm维护管理中的应用

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1、浙江工业大学硕士学位论文RCM理论在ATM维护管理中的应用国民经济信息化、第三产业占主导是当今国民经济和产业结构现代化的重要标志。以银行卡为载体的电子货币替代现金，是信息技术发展的必然结果，对国民经济结构的升级必将产生革命性的作用。第一，银行卡产业作为信息技术密集型产业，其发展将直接促进与银行卡相关的软硬件开发、生产及销售，促进通信、系统集成、网络运营服务、电子技术等相关信息产业发展，提高信息技术产业在国民经济中的比重，全面提高国民经济信息化水平。第二，银行卡产业的发展还将带动商贸、旅游、酒店、电子商务等一大批第三产业的发展，并通过乘数效应，将有力地促进产业结构的

2、升级。(3)银行卡实际使用情况据中国银联2008年首次新闻发布会消息，我国银行卡产业呈现良好的发展态势，银行卡交易量继续保持快速增长，2007年中国银联境内实现银行卡跨行交易39．8亿笔，总金额为3．22万亿元，同比分别增长40．88％和78．42％，银联跨行交易清算系统平均每天处理的交易达到1400多万笔，金额超过100亿元。另外有数据显示，银行卡支付在我国整个社会商品零售总额中的比例已经从2001年2．1％上升到2005年的10％左右。2007年，中国银行卡消费额占同期社会商品零售总额的比重达21％，比2006年提高4个百分点。以上数据表明，银行卡在人们生活中

3、扮演着越来越重要的角色，而银行卡作用的发挥在很大程度上需要依靠ATM的正常运行，ATM的作用则不言而喻。2、从银行的角度看ATM的重要性(1)能分流银行柜面业务压力、缓解银行排队难的社会问题。排队难现象是近几年来出现的现象，排队状况呈现“月初平稳，月中激增，月末回落。”的波动特征。究其原因除了和银行承担大量的代收代缴职能，居民理财需求大幅增加外，还和银行的自助渠道利用率不够、银行自身建设有待提高有关。通过银行自助设备的合理布局和对用户的引导，ATM可以有效地分流柜台业务，大大减轻柜台营业人员的工作压力。(2)与银行的经营成本直接挂钩。这是因为，一方面银行员工的工资

4、、福利、营业场所的租金逐年提高，银行的人力资源成本、房租越来越高，迫使银行考虑，将原来由人工完成的大量简单、机械的工作，如查询、转账、缴费、小额存取款等交易，交给占地面积较小的ATM去完成，以提高网点单位面积产值；另一方面ATM的价格在逐年降低，从上世纪九十年代初期全部依赖进口，到逐步国产化，一台取款机的价格从开始的三四十万人民币一台，到现在十几万人民币一台。(3)可以给银行创造直接的收益。效益主要可以从三方面体现：本行卡客户服务的替代收入、跨行交易和异4浙江工业大学硕士学位论文RGI理论在ATIVl维护管理中的应用地交易产生的手续费收入、其他中间业务收入。另外据

5、国外银行的资料表明，建设一个离行式自助银行能为相邻的本行网点带来16％甚至更多销售额的提升。(4)是银行自身渠道建设的一个重要组成部分，是银行物理网点的补充和延伸。根据国外银行的经验，物理渠道的数量是客户选择银行的最主要的依据，网点和自助渠道的布局直接影响银行的市场占比。发展ATM，特别是离行式的ATM，是一种低成本、高速度的网点扩张方式，对银行展示市场存在、向客户提供便利服务、提高分销密度和品牌形象都有帮助，它作为人工网点的必要补充，能最大程度地扩大人工网点的业务覆盖面，占据竞争上的制高点。(5)是金融行业激烈竞争的必然选择。随着我国加入世贸组织及金融改革深入发

6、展，国内银行之间的竞争日趋激烈，各个商业银行均加大了ATM的投放力度。特别是中小商业银行，为了弥补传统营业网点数量的不足，在自助设备投入、人员配备等方面进行政策倾斜，通过团队建设、激励机制等措施，推广ATM的布点。随着国内人民币业务的全面开放，外资银行也在不断地加大在中国的网络布局。花旗、汇丰、渣打等银行明确表示将加快在中国的网点扩张和ATM的铺设。(6)满足了顾客多样化的需求。随着市场经济的发展，银行客户的金融意识不断增强，对银行提出了延长服务时间、增加服务功能、增加服务网点等需求。金融自助服务能够提供7×24小时的全天候服务，能够提供存取款、转账、跨行取现、信

7、息查询、业务信息及广告发布等数十项功能，极大地满足了客户多种多样的金融需求。尤其是ATM独有的人机交互的服务方式，具有缩短客户交易时间、服务标准化、互动性强的特点，更加受到年轻人的欢迎。3、从普通银行持卡用户的角度看，ATM给自己的生活带来了便利(1)节约排队时间——时间成本因为金融自助服务是7×24小时的全天候服务，客户可以选择自己有空的时间去做交易，而不必非要等到银行的营业时间去排队，以避开交易高峰。而且机器的交易速度一般要高于人工交易速度。(2)在一台机器上可以快捷地完成多种或多笔交易。(3)人机交互界面越来越完善ATM人机交互界面越来越完善，比如现在最新型

8、的ATM就