职业道德知识部分考试重点

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1、职业道德知识部分考试重点一、绪论（一）道德与职业道德1、道德①道德的概念：p4道德的概念：道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。②道德与法律的区别与联系p9道德和法律同是人们行为的规范。两者之间的区别：第一，道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为唯一的行为规范。第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的。它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的

2、道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛得多、深入得多。两者之间的联系：首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。其次，从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。③以德治国和依法治国是治国的重要方略④中华民族的优秀传统道德中华民族传统美德的主要内容11第一，父慈子孝，尊老爱幼。第二，立志勤学，持之以恒。第三，自强不息，勇于革新。第四，仁以待人，以礼敬人。第五，诚实守信，见利思义。第

3、六，公忠为国，反抗外族侵略。第七，修身为本，严于律己。2、职业道德①职业道德的概念p21所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。②职业道德的特征p21有三方面的特征：一是范围上的有限性。二是内容上的稳定性和连续性。三是形式上的多样性。③市场经济对职业道德的负面影响第一，市场经济的利益机制，容易诱发利已主义。第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。第三，市场经济的功利性原则，

4、容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。（二）党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。二、职业道德与企业的发展（一）企业文化p281、企业文化的内涵企业文化的概念，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。其中，企业价值观是企业文化的核心。2、企业文化的主要内容11主要有：（1）企业环境；(2)企业规章制度；（3）企业价值观；（4）企业经营之道；（5）企业目

5、标；（6）企业作风；（7）企业礼俗；（8）企业职工科学文化素质和职业技能；（9）企业职工职业道德；（10）企业形象。3、企业文化的价值和功能（1）自律功能；（2）导向功能；（3）整合功能；（4）激励功能。（二）职业道德对增强企业凝聚力的作用职业道德有利于协调员工同事间、员工与领导之间以及员工与企业间的关系。（三）职业道德对提高企业竞争力的作用1、职业道德有利于提高企业的产品和服务质量2、职业道德可以降低产品成本，提高生产率和经济效益3、职业道德可以促进企业技术进步4、职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造

6、著名品牌三、职业道德与人自身的发展p57（一）人总要在一定的职业中工作和生活从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。（二）职业道德是人事业成功的保证1、没有职业道德的人干不好任何工作2、职业道德是事业成功的重要条件3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质（三）职业道德是人格的一面镜子1、人的职业道德反映着人的整体道德素质2、人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高3、提高职业道德水平是人格升华的重要途径11四、文明礼貌p77（一）文明礼貌的内涵及其价值1、文明礼貌的内涵文明礼貌，指人们的行为和

7、精神面貌符合先进文化的要求。2、文明礼貌是从业人员的基本素质3、文明礼貌是塑造企业形象的需要（二）文明礼貌的基本要求p851、仪表端庄及具体要求仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端庄庄重。具体要求：（1）着装朴素大方；（2）鞋袜搭配合理；（3）饰品和化妆要适当；（4）面部、头发和手指要整洁；（5）站姿端正2、语言规范及具体要求语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。（1）具体要求：①语感自然；②语气亲切；③语调柔和；④语流适中；⑤语言简练；⑥语意明确（2）要用尊称敬语（3）不用忌语（4）说好“三

8、声”即：招呼声、询问声及道别声（5）讲究语言艺术①和