互动话题大电商大营销

《互动话题大电商大营销》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、互动话题：大电商大营销主持人：杨总刚才讲了很多干货，非常感谢！接下来是互动的时间，我们请到了四位资深嘉宾：趣玩网CEO周品先生；VANCL前副总裁许晓辉先生；当当网前副总裁陈腾华先生，之前在当当也是主要管理市场方面的事务；最后一位是来自台湾的林文钦先生。接下来陆续抛出一些问题，按照几位嘉宾的意思，希望多一些时间互动，在互动的过程中大家如果有任何问题，可以提出来，请现场的工作人员送给我，我后面会做一些集中的提问，再后面再做现场的开放提问。首先，大电商、大营销的问题，无论是对于大电商还是小电商来说，都是很重要的事情，我想请陈总帮我们介绍一下，从电商的角度怎么样看待营销这件事情？它如何定义？

2、陈腾华：非常荣幸能够在这里跟大家做沟通，我本人做了十几年的营销，我对营销有一个观念，“大营销”这个词语用的非常恰当，我以前在品牌制造商的时候，其实是从你第一次做市场调研开始、产品设计开始，配方设计、包装设计、渠道设计、渠道的定价等，全部都渗透了品牌的信息、品牌的定位。我前一段时间在新浪微博上有一个观点，我反驳了一下，一个案例是品牌的案例，但是对销售来说不是好的案例。我说，如果你如果是一个消费者品牌，你做任何事情，如果对品牌有作用，一定对销售有作用。从我个人的体会来讲，对于电商公司，特别是B2C，我以前会把品牌建设和销售的促进这个内容一定要整合在一起，不应该或者很难有绝对独立的品牌对销售

3、有影响。主持人：我可以不可以这样理解？营销的过程是全员参与的，我们到店里买东西，促销员的语言、促销员的微笑，都传达了这样一种信息。陈腾华：其实对于个人来说，对品牌影响最重要的是两波人，一波是快递员，一波是客服人员。我们当当网说要让客户收获愉悦，如果听到客服人员冷冰冰的声音，怎么会愉悦呢？如果快递员说，“快点，再不来就走了！”这样，用户怎么会愉悦呢？主持人：通常大家都是谈广告和推广，我个人觉得，就营销而言不仅仅限于广告或者推广，比如投一个门户的首页等，无论有多么好的策划、能够多么精确的洞悉消费者的需求、设计出策略，到最后都是一种执行的方式，实战的一方面是推广，另外一方面是和消费者接触的过

4、程。在这方面，周总应该有比较多的看法，您是不是能够从广告的角度分享一些广告和推广的方法？周品：你有了实操以后，会有分散的点一块一块的放到现在做的事情中，下次做就会有规律。在座的各位需要结合自己的实际情况去腾。我不太做纯粹的硬网，对于投放来讲，如果你做的太平庸的话，可以交给广告公司去做，如果你与不想做与众不同的事情，我讲几个比较具体的点，因为我之前在百度联盟的背景，很多人都问我百度怎么做。我其实一开始就没有停的尝试SEM，我们要看一看自己在不同阶段在百度投放的效果，能不能印证自己品牌强度的。我对大家有一个建议，第一，看一下百度指数，你品牌的减少量到底是多少，这几个词加在一起是1500次搜

5、索，三个月以前是不到600。我觉得不到一千的话，可以有三个词可以做：产品词、品类词、品牌词。所有人都告诉我们，一定要做品牌词，这样ROI会好，如果不做品牌词，ROI会跌到1：1.5。关键是搜你的人有多少，买完以后的情况会发现，其实产品的效果非常差，日这取决于过去百度并没有让用户成为一个用户群。你做这双鞋也是一样，你搜鞋的型号，但是也不会买。在这个群体里面的用户，找这些词的目的是什么？他会多重比较，但是找你公司的名字是因为记不住你的域名，把百度当成收藏夹。当你有一定的量的时候，你做品牌词的价值是什么？你会让自己在消费者心目中也地位。我们刚刚买了百度品牌专区，一下我们的曝光量很大。还有一些

6、种做法是买竞争词，这个行为可以做，因为得到竞争对手的用户更便捷一下，买一些其他公司的词汇。但是你需要想一个问题，举一个例子，比如凡客诚品，我搜PPG的时候看到凡客诚品了，我就点凡客诚品了。还有很多PPG的人，看到你这个现象会很反感。主持人：这么说，京东不愿意做大企业？周品：我认为京东在品牌上没有很优秀嘛！不能成为规模和流量的问题。主持人：我觉得他们是被百度公司给胁迫了。陈腾华：先不说你的企业的商业理念，现在在百度或者Google上，如果不买，就可能出现大家搜当当网的时候，在左侧上面第一个不是当当网，这也是我不能接受的，我必须得买广告。所以，不是被广告公司胁迫了，是被搜索引擎胁迫。周品：

7、第二，我们是属于500到1000单的公司，是初始阶段。在座很多人跟我们这个阶段是更相关的。还有大家老问到微博问题，我们没有把微博当成销售问题，大家要看一个问题，作为企业的创始，你的粉丝再多，能不能转化成对品牌的支撑，要把公司的品牌做的很高。另外，我们要把公司的品牌做的很高，因为我知道新浪挺看重品牌价的，新浪的用户都很有价值，但是没有办法把LOGO曝光，我们把微薄当成曝光的一种方式，利用这种方式更好的做好客服。因为发邮件会被屏蔽，发短信成本也不低