如何提高转化率7：更深入剖析买家心理让转化不再是难题

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1、淘宝店铺运营系列教程，大家都知道淘宝店铺转化率是越高越好，很多人没有看转化率的习惯，其实淘宝店铺的转化率反应了很多经营方面的问题。今天我们一起来看一下转化率低都有哪些原因，针对这些问题我们怎样对店铺优化扭转局面。　　首先转化率细分一下主要是这几块：流量转化率运营转化率客服询单转化率付款转化率流量转化率我们一般考虑比较多的是付费流量：直通车+钻展，我们下面来解析解析：　　　　直通车、钻展：无疑是最快，快速得取流量的地方！那么直通车有流量点击的时候，那么如何去做好这个直通车的转化率呢？下面我就给大家解析，有了流量，转化率低，是因为什么？　　一：运营转化

2、率主要由这几方面影响：　　　　1）视觉规划：视觉规划是一定需要美工去做的，但是美工毕竟是个技术活，没有更好的思维，这块就要到运营去给出策划的方案，让美工去把视觉做好了！　　2）活动策划：活动策划，策划店铺内的营销方案及活动方案！一般好的活动可以令买家更好的去收藏宝贝，我可以给大家上点活动策划的案例图片让大家参考：　　双11预热活动：　　　　　　这里也给大家说说，我不建议大家去亏钱做你的销量的！亏钱要亏得其所，如果像下面这个营销方案，说实话地方捡个垃圾快递出去都要4元-4.5元，如何不亏呢？因为在我现实生活中认识太多人，都是以亏本冲销量，然而最后都是

3、亏的一塌糊涂，要记得，存在是因为创造价值，淘汰是因为价值丧失，你不可能永远都亏损下去，当你亏了提价之后，你就是价值丧失了！就得被淘汰了（这里不说那些亏了还能赚钱的大哥，呵呵，我也是佩服！）　　　　3）价格设定：根据不同的类目，也有不同的价格设定！这个产品的分类属性，都是营销导向的重点，大家可以看看下面，虽然9块多的营销导向便宜，但是他并没有针对合适的人群跟产品，所以那个营销导向做在主图上，针对的人群适合，应季，所以他成功呢！　　　　这下图其中的客单价，肯定是包括利润款的！相对来说，流量、点击、都是有了！那么后期对于你转化的就是下面说的一个宝贝描述的

4、问题了！　　　　4）宝贝描述：详情页，大家估计留意到我们的连载，很大部分都是说详情页，说实话，详情页确实要说的地方有很多，因为详情页根本就是装很多的办法进去的地方，比如：营销方案、文案设计、产品核心卖点、产品价值、品牌形象，，等等　　二：客服询单转化率：保持90%以上怎么做？　　　　客服询单的几个步骤，我简单的给大家说说：　　1.客服服务意识：客服的潜在意识，就是每天保持好的心态与心情，如果服务意识从刚开始就没耐心，没做到位，那么如何开展好最好的工作呢！　　2.专业技能（淘宝技能及产品知识了解）：了解客服自身的价值，在淘宝上的职位与重要性，这个是一

5、个基本客服需要去了解的！然而产品的专业知识，就是要对产品的外观，内置，售后，等等全部了解，如果客户一问三不知，那么就会把转化率大大降低了！　　3.主动销售：比如，客户问：这款衣服有没绿色的？，那么当你这款产品没有绿色的时候，客服就应当婉转的告诉客户：您好亲，这款颜色当季没有绿色的，因为绿色在这款衣服当中不是非常好看，所以厂家没有设定绿色的，但是我们其他宝贝是有绿色的，亲可以看看：链接发给他！这样的主动销售，是很不错的哦！　　4.服务态度：在与客户谈话的时候，尽量少回复“啊，恩，哦，知道了”这些语句，这样给到客户的感觉是非常不好的，就相当于在忽悠一样

6、！所以我们客服在谈话当中，尽可能详细的解说或者是对客户的热情要高涨！　　5.响应速度：这个响应速度，就有关于到一个客服对产品的认知跟对待客户（工作）的热情了，所以说，一个好的客服，当买家询盘的时候，就是主宰店铺转化的神，这里我再给大家发个链接，是关于到我们转化率的一个连载贴：如何提高转化率5：淘宝客服主宰店铺转化：http://wenku.baidu.com/view/6c3cec7184254b35eefd34d7.html　　三：付款转化率：下订单和付款量比例如何提　　　　人心反应，人的心理，相信这个就是一个相当于EAP心理师的一个重要性，所以

7、说人不可以停止学习，就算你今天学了其他技能，但是当你生活或者做生意当中是一定能用上的！　　如果客户收藏，或者是加入购物车，甚至咨询客服了，但是没有付款的情况下，那么你们就可以短信群发，或者是引导买家付款，比如：亲，这款宝贝很不错的，今天亲付款的话晚上是可以发货的哦，感谢亲的支持--有时候很简单的一句话，就可以令到买家心理得出很好的结论，立刻付款！　　其实我们分享过很多关于付款或者转化的帖子，大家都只是没有看到，大家可以翻查之前的文章，这个都是很不错的！毕竟文章是文章，不可能在一个帖子当中说出全部的问题！对吧，所以连载贴的效益就在于可以把东西连贯起来

8、，更清晰更清楚！　　最后我们总结一下提升店铺转化率的关键就是产品+服务　　　　总结出来，店铺转化率的关键！　　1.产品供应