关于如何提高转化率

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1、关于提高转化率的几点建议(1)尽可能的解决客户的问题，客户满意就会购买(2)在适当的时候，比如说解答完客户的问题后，就提出让他喜欢的话就可以拍下付款之类的话，可以多次重复(3)再客户要推荐的时候，2选一，或者是三选一，不要推荐太多，免得客户挑花眼(4)客户询问过后，如果没有拍下，就可以再次询问是对产品哪方面还有疑惑，顺便催拍，如果是拍下而没有付款的，也是要继续问的，直到付款为止(5)如果客户难缠，喜欢讨价还价的话，不要一口拒绝，可以从最低的条件开始，慢慢往上拉，当然，是有底线的，比如说从一双袜子

2、给他升为送两双袜子，再多就不行了(6)()客户如果不能下定决心购买，或者是对衣服还有疑惑的话，可以放出我们的售后，比如说七天无理由退换货，运费险(7)客服应设置自动回复信息，主要包括店铺活动，默认快递，结束时用结束语。(8)客服旺旺签名统一(9)旺旺第一回复时间不得低于5秒。不可以用绝对词语，如：不可以，不行，等等。回复客人的字数不可以低于客人的一半。(10)熟悉产品属性，尺寸，面料，对于爆款必须牢记根据客人提供的身高体重数据推荐尺寸，相对身高体重不是大众化的可根据身高体重腰围肩围等综合数据进行

3、考虑。(11)产品评价的第一页不可以出现差评，出现的要第一时间解释。(12)学习基本搭配，做适当的搭配推荐。(13)询单未下单的，一定要催单，是有什么服务不周到的。(14)对于偏远地区客人要求包邮的，可酌情处理、(15)对于老客户，基本会员，高级会员，VIP会员需提供会员价。(16)3点之后客人要求发货的的可以帮客人手工发货。(17）提高产品熟悉度只有我们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。我们才能在买家咨询时，给予买家最好的答复。(18)建立良好的沟通能力同样的问题，不同的人采用不同的

4、回答方式，最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。(19)要有亲和性拥有良好的专业性，能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要拥有良好的亲和性。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。我们始终要记住，我们是工作岗位名

5、客户服务，而不是回答机器。我们是一个活生生的人，在沟通中，应在能让买家感到舒适的前提下，有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性，专业性。成为让买家最终购买的最后一根稻草。(20)找准时机进行关联销售如果买家一进店铺，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向买家推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，不要盲目推荐。(21)注意推荐产品的相关性在推荐的同时，我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回

6、报。如果买家选择购买一款长款的运动裤，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐和客户咨询过程中透露出来的信息相近的款式、沟通过程中比较适合客户的款式或者销量比较好的长款运动裤。推荐成功性会提升几个档次。(22)尽量做到知己知彼如果我们在推荐关联之前，知道买家还需要其他的产品，我们再进行推荐，推荐成功几率也会提到大大提高。所以在买家跟我们交谈中，我们应多多了解买家的购买欲望。同时我们需要注意把握好度，没有一个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕买家所咨询的

7、产品进行，对于买家的了解，尽量在买家难以察觉或者不反感的前提下进行。(23)认真的态度以上所有的要求，均是建立在我们的认真程度上。如果我们对咨询的买家得过且过，毫不在意，我们自然没有多余的心思去完成每一步。这关系了我们能够让咨询的买家下单，甚至再次惠顾。(24)假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要款浅灰色的裤子还是深灰色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上？”。此种“二选

8、其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。(25)帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。(26)利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服