pdca管理培训试卷答案

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1、PDCA管理培训试题（满分：100分）班组：姓名：得分：1.管理是什么？管理活动分哪几类？（5分）管理是设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。管理活动分维持、改善两类2.PDCA循环实际是什么？（5分）PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序.3.PDCA循环又叫什么？在质量管理中简称什么？定义是什么？(10分)PDCA循环又叫质量环，在质量管理中简称（质量管理的基本办法）其定义就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照计划，执行，检查，行动（或处理），不停顿地周而复始地运转循环。4.PDCA循环中P,D,C,A分别指什么及意义

2、是什么？（15分）①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决5.PDCA八步骤是？（15分）步骤一：分析现状，找出题目；步骤二：分析产生题目的原因；步骤三：要因确认步骤四

3、：拟定措施、制定计划步骤五：执行措施、执行计划步骤六：检查验证、评估效果步骤七：标准化，固定成绩步骤八：问题总结及处理遗留题目。如何发现与解决生产问题试题1.列举题1.列举出依据问题差距分类法可将问题分为哪几种。（5分）（１）救火类问题（２）发现类问题（３）预测类问题2.列举解决操作层问题的三个主要步骤。（5分）答：（１）给员工“洗脑”，用新，用新观念、新方法代替原有的旧观念、念旧方法（２）制定新的制度、规定和操作方法（３）利用奖罚来规范员工行为3.列举检查效果应包括的内容。（5分）（１）确认对策是否有效果，是否有其他因素加入（２）考虑其他方面有无反效果，若效果

4、不佳应重新把握问题（３）分析原因。4.列举4M检核法包括的四个方面。（5分）（１）人员（２）设备（３）材料（４）方法2.问答题1.企业应该如何提高员工解决生产问题的能力？（10分）答：(１）保证员工能够及时获得利益,包括精神上的肯定,实质性的帮助,收入上的改善。（２）使员工能够获得成长的机会,包括有利于其奠定更优秀的职业背景,获得更多的挑战机会（３）使员工在工作中随时得到方法上的指导,包括持续的培训机会,明确的工作责任关系,使其能够及时找到帮助者（４）员工可以通过公司的提案改善制度对公司的管理进行建议。2.解决问题的标准程序是什么？（5分）（１）解决问题首先要确

5、定问题主要原因，然后制定并执行实施对策；接下来开始检查效果，如果效果好，就将其标准化固定下来，这个问题也就解决了；（２）如果效果不好，再重新分析原因和制定对策。有的问题一个回合就可以解决，有的问题可能要多个回合。3.发现问题的正确态度是什么？（5分）（１）生产持续改善从发现问题开始，既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题；也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内（２）保持上述两者的平衡，充分发挥问题的向导作用3.论述题（10分）1.如何正确看待ISO9000？（１）如果企业客户没有要求ISO9000，最好的方法是避免展示ISO9000的证书。ISO9

6、000的可贵之处在于其精神而不是证书。（２）如果客户要求ISO9000，就就简化ISO9000记录。某一个工作的记录有价值有必要才记录，记录时要按ISO9000去做，留下来作为ISO9000的保留项目，记录的必要性在于成本与记录所带来的好处是否成正比。