我国旅游业导游薪酬地研究和设计

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1、中文摘要摘要：旅游业导游是运用专门知识和技能为旅游者提供向导、讲解和旅途服务的专业技术人员。导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起着至关重要的作用。但当前导游的合法收入很低，难以保障其基本生活水平，同时也不能补偿他们在工作过程中付出的脑力与体力劳动。这种状况导致导游人员的工作积极性降低，服务质量下降，而且产生劝说游客进行购物以拿取回扣的行为，影响我国旅游业的健康发展。本文以效率工资理论、分享工资理论、人力资本工资理论以及公平理论为基础对当前我国导游的薪酬进行了研究和设计。本文首先结合相关数据对当前我国导游的平均收入以及薪酬构成状

2、况进行了研究，指出其中存在的问题，并且分别从导游、旅行社和游客的角度对问题进行分析。继而，为了解决这些问题，本文对导游薪酬进行了创新设计，并且针对问题的解决设定了一定的目标。导游薪酬设计内容具体包括基本工资设计、奖金设计、佣金设计、和小费及福利设计。通过基本工资设计，引入多种要素反映导游人员的人力资本投入和带团时的脑力与体力投入，并使这些投入能够通过基本工资得到补偿，同时也使导游的基本收入有所保障；通过奖金设计，结合导游人员记分卡对导游工作中的不规范行为进行处罚，同时对导游良好的服务给予奖励；通过佣金设计，杜绝了导游拿取回扣的行为；通过小费设计，加强了游客对导游服务质量的

3、监督，提高了导游的工作积极性；通过福利设计，使导游具有了职业荣誉感和职业安全感。最后，本文引入一个案例对所设计薪酬的具体实施效果进行了说明。关键词：旅游业；导游；薪酬；设计分类号：F240；331ABSTRACTABSTRACT：Tourguidesaretheprofessionalandtechnicalpersonnelwhocallusespecializedknowledgeandskills，andtravelservicestosupporttotourists．Asthemainreceptionintheworkoftravelagentandtheax

4、isoftravelservices，tour翟阻idesplayapivotalroleinthedevelopmentoftourismindustryofChina．However,incontemporarysociety,tourguides’legalincomeisverylow；itiSdimcultfor也elntoensuretheirbasicliving．Moreover,theircompensationCannotbesameastheirprocessofmentalandphysicalinputs．Thissituationledtoth

5、etour星mdesnotonlyreducetheenthusiasmtotheirjobs，butalsodeclinethequalityofservice．Inaddition，theyhavetopersuadevisitorstogettherebatewhichhaveseriouslyaffectedthehealthydevelopmentofChina'stourismindustry．ThisessaymakesgooduseofEfficiencyWageTheory,SharingWageTheory,HumanCapitalInvestment

6、WageTheoryandEquityTheorytoresearchanddesigntourguides’currentsystemofbenefitpackages．Firstly,thisessayuseallrelevantdatestoresearchthecurrentaverageincomeofourtourguidesaswell嬲theconstitutionofsalarytofindoutproblems．Theyareresearchedfromtheviewoftourguides，travelagenciesandtourist．Tosol

7、vetheseproblems，thispapernotonlycarriedoutinnovativedesignstoguides’salary,butalsosettingcertaingoalstothesolutionsoftheissue．Designelementsincludingthedesignofthebasicsalary,bonusdesign，commissiondesign，anddesignoftipsandbenefits．Throughthedesignofthebasicsalary,in