天津龙驰网信转正考试公共题

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1、选择1．在运营财务核对流程中，营帐应当在每天（a）将当天收入存入银行a.16:30b．10:00c．11:00d．4:302．属于办公资产的包括（abcd）a.站内电脑b.考勤机c.饮水机d.电话机3.公司处罚制度共有几级（d）a.三级b.四级c.五级d.六级4.罚款200元属于几级处罚（c）a.二级处罚b.三级处罚c.四级处罚d.五级处罚5.接受处罚履行期限为从处罚下达之日起的（b）a.一天内b.一周内c.一月内d.一年内6.资产标签为资产部统一贴注，任何20.部门不得随意贴注，如发现人员在未经资产部许可的条件下贴注资产标签，给予（b）a.二级处罚b.三级处罚c.四级

2、处罚d.五级处罚7.办公用品的领用坚持（c）的原则a．“勤俭节约”b．“不乱领，不多领”c．“勤俭节约，即领即用”d．“避免重复和浪费”9.营帐工作范围中，账目方面分为（acd）a.票款一致，汇总相关报表b.公司所需运营站相关数据的准确提供c.打印票据d.收据管理10.营账工作的核心主要是（ad）a.监督b.服务a.周到b.执行11.（c）之前统计“收入明细表”，发出纳--汪男邮箱a.10:00b.16:30c.11:00d.12:0012.运营站当天16:30以前的收入要在（a）存入指定的行，存款小票保管在记账本内，准确填写运营站的收入明细。a.16:30-17:00

3、b.16:00-17:00c.16:30-17:30d.16:00-17:3013.经典型（1M）下载速度是多少（b）a.50KB/S左右b.100KB/S左右c.150KB/S左右d.200KB/S左右14.大面积断网应该升级该问题为应急程序，直接上报总经理，上报管控进管控流程，不上报信息，不及时反映扣罚（d）a.20元b.50元c.80元d.100元15.客服确认用户报修需上门处理，通过NBS即时发出故障派单，站内调度应在内接收并响应（c）a.5分钟b.10分钟c.20分钟d.1小时16.运维站将上一周的入户维修单交到管控的时间为（c）a.每周一b.每周二c.每周三

4、d.每周四17.运营站相关人员收到派单后，应在内联络用户，与用户讲解处理或约定上门时间（b）a.5分钟b.10分钟c.20分钟d.1小时18.运营站运维工程师严禁上门服务时收受用户任何物品违者扣罚（d）a.50元b.100元c.200元d.500元19.运营站站员承诺给用户的服务项目或赠品应符合公司规定，且言出必行。如拖延兑现导致用户投诉扣罚（b）a.50元b.100元c.200元d.500元20.客服确认用户报修需上门处理，通过NBS即时发出故障派单，站内调度应在内接收并响应（a）a.5分钟b.10分钟c.20分钟d.30分钟21.当非正常开通用户致电客服中心或致电运

5、营站要求立即开通时，若受理时间在以前，则可承诺当天开通（b）a.16:00b.16:30c.17:00d.17:3022.用户开通完成后，计费中心将用户变更信息发送到运营站，运营站联系用户填写业务变更单并由用户确认签字，在内，将变更单返回公司计费中心（c）a.3个工昨日b.5个工昨日c.7个工昨日d.10个工昨日23.运营站营帐每天向计费中心发送《营帐日报表》的时间为（ac）a.上午9:30b.上午10:30c.下午3:00d.下午4:0024.用户退费服务站需将交财务部（bcd）a.《退费用户处理工单》b.《退费用户确认单》c.《用户入网协议》d.网费发票25.站内出

6、现相互打骂，当事人做辞退处理，与客户发生打骂现象的当事人给予（c）处罚a.4级b.5级c.6级d.3级26.出卖公司信息给予当事人（d）处罚a.3级b.4级c.5级d.6级简答1．财务每天下午营帐存款后，需要根据计费中心提供的报表核对什么具体项目？答：需要核对款项、票面、表单和票号，并在表单后面注上财务“已审核”字样。2．若在核查过程中发生错误,出纳应该如何处理？答：首先应以邮件形式通报管控中心，并由出纳与营帐、站长沟通，找出错误原因，同时管控中心对事件进行跟踪。3.办公用品的领用坚持什么原则，应该做到什么？答：坚持“勤俭节约，即领即用”的原则，做到不乱领，不多领，避免

7、重复和浪费。4.在罚款操作流程中，罚金的支付有哪两种方式?答：一种是现金交付，一种是从工资中扣除5.营账工作范围分为哪几部分，各包含什么内容？答：运营管理、帐目管理。运营管理：1、协助站长对运维人员的监督和管理。2、对运营站的监督与管理。3、材料、工具、设备管理及核查。4、行政物品发放及维护，倡导节约站内的每一度电每一吨水。5、提供公司所需运营站相关数据，并保障其准确性。6、客服工作。帐目管理：1、现金记账，分类账。2、票款一致，汇总相关报表。3、打印票据以及收据管理。6.营账工作宗旨？答：热情、周到、团结、互助7.营帐不可触碰的红线是什