石化企业员工工作满意度、组织承诺与离职倾向关系分析

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1、浙江大学硕士学位论文石化企业员工工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究2相关文献综述从20世纪中叶开始，企业界和学术界就开始了对于离职的研究。概括50年来有关离职行为、离职倾向等等的研究，可以分为三类：第一类是研究员工离职行为与企业绩效的关系；第二类是研究员工离职的行为模式；第三类是研究导致员工离职行为的种种原因。第一类研究目前已经在企业界和学术界达成了共识，即员工的离职行为对于企业绩效存在很大的负相关性。这种共识促使企业家和学者考虑这样三个问题：①员工的离职行为是突然产生的，还是经历着一个渐变过程

2、；②什么因素导致了员工离职行为；③怎么样通过一定的管理办法来控制这种行为。这三个问题之间存在着递进的关系，即第二个问题的解答有赖于对第一个问题的正确认识，而第三个问题的解答是基于对第二个问题的了解。第二类研究是从行为学的角度对离职进行研究。“突发式行为”和“渐变式行为”是其中两种基本的行为模式，从经验判断可以认为离职行为是一个长期的、逐渐形成的过程，是一个“不满产生——不满加剧——无法承受或者受到更大的诱惑——放弃”的过程。管理学界和行为学界对这一特殊的行为模式进行了研究。当然，这种研究是非常有意义

3、的，并且提出了“离职倾向”的概念。“离职倾向”就是员工“不满”与最终的“离职行为”之间的一个重要的中间变量，也是本文要研究的重点。第三类研究目前存在着很多争论，学者和管理者们提出了大量的可能影响因素。例如，工作满意度、组织承诺、个性、性别、年龄、工作时间、道德观、企业文化、家庭、薪酬、晋升机会等等。这些因素大致可以分为四类：①个人相关因素；②工作相关因素；③环境因素；④离职倾向。这四类因素互相作用，最终导致离职行为。而理论研究的争论大多存在于这四类因素对于离职行为影响程度，以及这些因素之间如何互相影

4、响。例如，“个人相关因素”和“工作相关因素”会直接影响“离职倾向因素”。除此之外，各类研究的样本特征差异，研究方法差异等等都加剧了各种不同理论之间的争论。浙江丈学硕士学位论文石化企业员工工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究2．1离职行为模式的研究2．1．1离职的定义与分类离职是一社会的过程(Rice，1950)。从广义上讲就是劳动移动，包括地域间的移动、职业闯的移动以及产业阃的移动，同时也意味着某一特定组织员工的流出与流入。狭义的离职定义就是从组织内部往外部的劳动移动(黄英忠，1990)。Pric

5、e(1977)将离职分为以下两类：自愿性离职和非自愿性离职。自愿性离职的原因包括：第一，因为组织因素而离职，这类原因有薪资、升迁、与主管关系、工作机会及工作挑战等：第二，因为个人因素而离职，这类原因有健康关系、退休、深造。非自愿性离职主要是由雇主或组织立场所强制执行的离职，也就是所谓的解雇。Dalton，Todor和Krackhardt(1982)从公司的角度考虑员工自愿离职，把员工的自愿性离职分为两种类型：第一，非功能性离职，即个人想离职但组织希望能挽留他，因为这类员工的离职对组织的经营效益会有负

6、面的影响；第二，功能性离职，即个人想离职，而组织对其离职不在乎。因为员工个人的工作绩效不好，留下来反而会对组织的经营绩效有负面的影响。2．1．2离职的因素与效果March和Simon(】958)最早提出了员工离职行为的研究，指出员工离职的决策受到他们对目前工作舒适程度的感受和变动愿望的影响。员工对于工作的态度，例如工作满意度和他们可以选择机会的大小是主要考虑因素。另外一些学者，例如Lee和Mitchell(1994)，在他们的模型中提出员工离职的决策也许是因为与组织的“冲突”，这些冲突可以是预期的或

7、者是非预期的，可能对于员工有正面的、中性的和负面的影响。一个员工没有得到升职的机会也许就是这种“冲突”，这就可能导致员工离职。在这些模型中，这些普通的“冲突”因素可能混杂在一起，这样就难以准确预测员工的离职行为。离职行为的研究大多是通过对于可能导致员工离职行为的因素进行统计分析，最终得出一种多变量、多层次的模型。例如，RoderickD．1verson在他的研究中提出了一种具有代表性的模型(如图2．1所示)。从这个模型中可以看出，Roderiek把出了一种具有代表性的模型(如图2．1所示)。从这个模

8、型中可以看出，Roderick把6浙江大学硕士学位论文石化企业员工工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究2．1离职行为模式的研究2．1．1离职的定义与分类离职是一社会的过程(Rice，1950)。从广义上讲就是劳动移动，包括地域间的移动、职业间的移动以及产业间的移动，同时也意味着某一特定组织员工的流出与流入。狭义的离职定义就是从组织内部往外部的劳动移动(黄英忠，1990)。Price(1977)将离职分为以下两类：自愿性离职和非自愿性离职。自愿性离职的原因包括：第～，