平衡计分卡在民营医院绩效评价中的运用分析

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1、东南大学硕士学位论文第一章导论我们虽不能将多数民营医院的不成功单独地归结于经营者的战略规划及战略实施存在不当这个因素，但许多不成功的民营医院在经营时急功近利，片面追求经济效益，医疗技术达不到较高水平，医疗质量得不到保证，医疗人才缺乏储备和缺少培养，不啻是诸多失败原因中最主要的原因之一。此文通过对民营医院绩效评价系统存在的问题进行分析，试图通过导入平衡记分卡这一绩效评价工具以解决民营医院的战略规划及战略实施方面存在的问题。1．2研究方法1．2．1理论研究法回顾绩效评价相关理论，包括单纯业绩评价法、经济增加值业绩评价法、关键业绩指标法和平衡计分卡等。分析国外医院、国内公立医院

2、实行平衡计分卡的成功经验，归纳平衡计分卡的特点、优点及作用，并通过对国内民营医院现状的分析，对民营医院实施平衡记分卡的可行性进行论证。1．2．2实证分析法通过对国内已实行平衡计分卡绩效评价体系的民营医院进行实证研究，通过深入的解剖，充分了解平衡计分卡在民营医院中的运作方法，得出平衡计分卡在我国民营医院管理实践中的作用。1．3研究内容与文章结构第一章导论，简要说明选题背景，本文采用的研究方法，提出本文的观点和创新点。第二章绩效评价回顾，本章介绍了绩效评价在国内外的发展历史，并介绍了绩效评价的几个主要方法及它们的特点，并重点对平衡计分卡的概念、‘构成要素、特点作了重点介绍。第

3、三章民营医院绩效评价现状及问题分析介绍了民营医院绩效评价的现状，并分析了民营医院在绩效评价中存在的问题，认为科学的绩效评价系统对民营医院经营管理有着重要的作用。第四章民营医院平衡计分卡绩效管理系统的可行性本章主要介绍平衡记分卡的运用逻辑，通过对国内外医院应用平衡计分卡的情况分析，了解平衡计分卡的使用范围及使用方法，并对民营医院应用平衡计分卡的可行性进行阐述。2东南大学硕士学位论文第一章导论第五章TangLin医院平衡计分卡绩效管理系统案例研究本章是全文的重点，通过对TangLin医院绩效评价中运用平衡计分卡系统的过程、结果进行分析，以实证的方式证明平衡计分卡在民营医院中的

4、可行性。第六章研究结论对文章进行总结，并指出并研究的局限性了。最后，对平衡计分卡的后续研究提出了建议。l国内民营医院绩效问题分析l绩效评价回顾1．4本文观点图1文章结构平衡计分卡作为战略绩效管理工具，在民营医院1的绩效管理过程中一定能够发挥积极的作用。平衡计分卡本身应该没有使用的局限问题，但民营医院如何操作平衡计分卡会有优劣之分，操作不当，平衡记分卡将不能发挥它的真正作用。1我国的民营企业的概念有广义与狭义之分·广义的民营企业就是：非国有独资企业均为民营企业。从狭义的角度来看，民营企业仅指私营企业和以私营企业为主体的联营企业。本文的民营医院的界定是在于它的狭义的含义。3东

5、南大学硕士学位论文第一章导论在国外，平衡记分卡在各行各业中都有运用，但在国内的医院，特别是民营医院中运用平衡记分卡绩效评价体系的少之又少，本文希望通过对平衡计分卡的研究，为民营医院与强大的公立医院激烈的竞争中，运用平衡计分卡这个工具提高经营绩效，强化竞争力开拓思路、提供方法。4东南大学硕士学位论文第二章绩效评价理论回顾2．1绩效评价历史回顾l、国外绩效评价的历史发展概况对企业的经营绩效进行评价，在西方发达国家己出现较长时间，作为一项有效的企业监管制度，已成为市场经济国家的企业进行自我监督、自我约束的重要手段。国外的企业经营绩效评价始于19世纪后期，当时美国铁路公司通过财务

6、报表来评价不同铁路的经营状况：银行也根据企业的财务报表，判断企业还本付息的能力。20世纪60年代到80年代，国际上形成了以财务指标为主的绩效评价体系，主要包括投资报酬率、预算与实际利润比较、现金流量等财务指标。这一时期企业绩效评价方法的特点是：普遍关注投资报酬率、预算比较、利润等纯财务指标：缺乏共共同性和一致性，各企业的绩效评价指标差异较大。值得注意的是，在80年代许多企业己经注意到非财务指标对评价企业绩效的重要作用，开始以市场占有率、与政府的关系、生产率等非财务指标作为企业绩效评价的补充指标。90年代以来，随着世界经济一体化和信息时代的到来，企业面临的竞争日愈激烈。全球

7、化和信息化潮流改变了企业竞争的环境，同时也改变了企业竞争规则。越来越多的企业经营者一直在考虑如何重新评价企业的绩效，他们清楚地认识到新的发展战略与竞争现实需要新的评价体系，原有的企业绩效评价体系已不能适应现代企业的要求，需要进行革命性的变革。从90年代到现在，非财务指标在企业绩效评价中的作用越来越重要。以顾客满意评价作为导向：注重过程创新和过程评价：加强研究开发的投入：质量评价己形成国际标准。越来越多的企业评价研究专家和企业管理界人士认为非财务指标更能促使企业改进管理，因而对企业绩效评价指标体系进行一场。革命”，将一些非财务指