联通手机营业厅常见问题

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1、联通手机营业厅常见问题1．哪些用户可以使用手机营业厅？1）全国31个省市的所有联通用户，其中个别省的智能网用户只能使用部分功能。2．手机用户如何进入手机营业厅？目前用户可采用下列两种方式进入手机营业厅：1）在终端上输入手机营业厅（WAP）URL：http://wap.10010.com2）访问中国联通“互动视界”中手机营业厅栏目。3．查询的当月话费是如何计算的？未经过套餐优惠处理的当月实时话费。4．查询的可用余额为负值是怎么回事？如果可用余额显示为负值，说明该号码截至上月底仍有话费没有结清。查询结果仅供参考，最

2、终以缴费发票上的金额为准。5.可以查询几个月的历史账单？1）手机营业厅可以提供用户最近五个月的历史帐单。2）账单内容只提供每个月账单合计金额（月租费、市话费、漫游通话费、短信费等所有费用的合计）。3）目前历史帐单只能提供合计金额，如果需要查询明细，可以通过登录联通网上营业厅www.10010.com，咨询客服热线10010或到当地联通营业厅查询。6．查询缴费记录需要注意些什么？1）手机营业厅可以提供用户最近五个月（含本月）的缴费记录。2）如需查询具体缴费地点及缴费方式，可以通过登录联通网上营业厅www.1001

3、0.com，咨询客服热线10010或到当地联通营业厅查询。7．查询业务受理记录需要注意什么？1）手机营业厅可以提供用户最近五个月（含本月）的业务受理记录。2）目前只能查询受理记录的项目，暂无法查询各类业务所对应的具体金额，如需查询具体信息，可以咨询客服热线10010或到当地联通营业厅查询。8.用什么充值卡进行手机充值？只能使用中国联通统一发行的全国通用手机充值卡（简称“一卡充”），为联通手机号码充值，适用于中国联通国内（含香港）所有GSM（130/131/132/155/156）手机用户。注：不支持未标注“全国

4、通用”字样的充值卡充值。9．通过手机营业厅充值的话费多长时间到帐？实时到帐。存在因网络问题稍有延迟的可能。10．如何确认充值金额已经到帐？交费成功后，会有短信提示充值成功。也可以通过访问联通营业厅进行查询。11．哪些用户可以在手机营业厅话费充值？中国联通所有手机用户。12．手机充值没有成功，可能会是什么原因？1）输入的充值卡密码不正确；2）充值卡无效；3）使用的充值卡的类型不正确等。13.手机营业厅提供7*24小时充值服务吗？服务时间和网上营业厅厅一致，但有时会受账期影响。14．手机充值会产生手续费吗？无需交纳

5、任何手续费。15．手机营业厅修改的什么密码？用户使用终端的服务密码。16.通过手机营业厅可以查询多少营业厅分布？手机营业厅可以提供全国实体营业厅信息（包括：营业厅名称、地址、电话），如需更多信息请登录联通网上营业厅www.10010.com查询或咨询客服热线10010。17.手厅网页版有哪些？如何打开？网页触屏版，访问方式：直接访问http://wap.10010.com/t/home.htm或者使用安卓、iPhone手机访问http://wap.10010.com。2）网页炫彩版，访问方式：直接访问http:

6、//mob.10010.com/或者使用非安卓和iPhone手机访问http://wap.10010.com