管理创新与团队建设.doc

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1、管理创新与团队建设快乐教授、安徽工程大学教授、硕导赵国庆第一讲管理创新之有效沟通引子：汽车推销大吉拉德的故事启示，智慧物语：资料欣赏：美国卡耐基大学的研究发现管理箴言：沟通是管理的最高境界！第一部分：基础解读暖场情景游戏：撕纸一、基本概念问题1：自检：你认为什么是沟通？问题2：体验何在？（一）科学概念（二）主要类型1、按功能：工具式沟通，感情式沟通。2、按方法：口头沟通，书面沟通，非语言沟通，电子媒介沟通。3、按组织系统：正式沟通，非正式沟通。4、按方向：下行沟通，上行沟通，平行沟通。5、按反馈：单向沟通，双向沟通。6、按群体：人际沟通，团队沟通，组织之间沟通。二、深刻内涵（一）

2、沟通存在N要素1、要素一2、要素二3、要素三4、要素四（二）沟通具有特定性质（三）沟通包括N行为特别邀请：陈述您在与同事（或下属、客户）沟通时的表现……（四）沟通意义十分丰富三、影响沟通的障碍因素（一）基本因素（二）技术因素四、有效沟通的基本法则（一）原则（5个）1、准确性原则；2、完整性原则；3、及时性原则；4、适用性原则；5、换位性原则。（二）策略（5个）1、客体策略2、主体策略3、信息策略4、文化策略5、渠道策略轻松一刻：沟通很难！（三）关键：保持良好的沟通态度沟通的态度解读第二部分：内容演练暖场情景游戏：您是忠实的传令兵吗？一、学会聆听二、灵活的说（一）表达的技巧智慧思考

3、1：杨光的快乐生活。智慧思考2：民族的歌谣。（二）拒绝的技巧三、机敏的问（一）询问的三部曲①前奏曲；②交响曲；③伴奏曲（二）询问的4方式①封闭式提问；②开放式提问；③探索式提问；④反射式提问四、有效的阅读有效阅读6要素实战微型案例：应聘考试五、恰当地写有效记录3行为六、肢体语言的沟通（动）（一）基本内涵（二）肢体语言解读第二讲管理创新之团队建设暖场情景游戏：团队运作问题讨论：启示何在？资料欣赏：寓言思考：故事长说：一、基本内涵（一）概念（二）特征1、明确的目标。2、相关的技能。3、相互间信任。4、共同的诺言。5、良好的沟通。6、谈判的技能。7、合适的领导。8、内外部支持。资料欣赏

4、：明确目标，应具有SMART特性：小品思考：海豚的团队问题讨论：启示何在？（三）类型1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、跨功能型团队4、其他分类。问题讨论：哪一种是真正独立自主的团队？小品思考：庙里面的菩萨二、核心内容（一）运用团队管理的原因1、个人加入团队的原因2、组织采用团队的原因（二）维持团队有效运转的条件（三）备选的团队领导模式1、先锋型领导。人性假设：2、赤字型领导。人性假设：问题讨论：模式选择？小品思考：谁是真正的领导者？（四）团队管理1、团队管理方式2、团队管理关键（五）团队成功主要因素1、概念因素2、人才因素小品思考：从兔子与狮子的故事看团队建设问题讨论：启示

5、何在？3、精神因素4、基础因素轻松一刻：三、主要工作（一）形成期工作资料链接：（二）震荡期工作小品思考：看《西游记》中“观音”如何进行团队建设（三）正规期工作管理经典：（四）成熟期的工作小品思考：团队的神奇精神与力量四、扩展思考资料链接：世界新管理第三讲管理创新之主要内容暖场情景游戏：管理创新管理题记力量转移：第一部分：科学管理的基本概念一、一般概念（一）一般定义（二）哲学概念问题讨论：二、经典解释（一）中文（二）英语问题思考：三、专家学者（一）法约尔（二）西蒙（三）霍德盖茨（四）德鲁克问题讨论：为什么？四、科学概念（一）基本描述（二）深刻内涵小品思考：店老板与新来的小伙计问题讨

6、论：从管理的角度看，这里出了什么问题？轻松一刻：创新第二部分：管理创新的科学内涵一、有关创新的基本概念（一）创新原理（二）创新特意熊彼特是系统阐述创新概念的第一人。熊彼特名言：（三）创新领域1、个人基本活动2、组织基本活动3、改革开放实践资料链接：二、有关管理创新（一）基本概念（二）深刻内涵（三）重要意义（四）主要内容1、管理目标创新：由履行经济使命转向负担多元社会责任2、经营理念创新：由以工作为重转向以人为中心、以心为本3、决策机制创新：由领导集体决策转向大民主决策4、组织架构创新：由“金字塔”倒塌转向流程式、平等型5、市场行为创新：由被动适应转向全方位拓展创造市场6、品牌战略

7、创新：由一般产品转向后现代产品7、企业形象创新：由建设传统工厂转向现代企业形象整饰8、经营管理者创新：由行政管理者转向职业企业家案例解读：资料欣赏：轻松一刻：创新，领导者千万不要忘记自己结束语：雄狮与绵羊的辩证法谢谢阅读！附其他单元要目：管理创新之思维创新管理创新之提升执行力管理创新之时间管理管理创新之员工忠诚管理管理创新之压力管理等等……