第9章物业管理企业的人力资源管理.doc

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1、第九章物业管理企业的人力资源管理一、名词解释题1、人力资源计划2、人力资源预测3、员工招聘4、激励5、员工的解聘二、填空题1、人力资源一般是指蕴含在人体内的一种，以及具有这种的人。2、物业管理企业通过员工培训可达到传递信息、、、的目的。3、物业管理企业的不少岗位性质上具有类同性，可以通过、、等形式来实现内部的人力资源流动。4、员工招聘的程序主要有：、初步资格审查、面试、、录用、等六个步骤。5、录取决策模式主要有两种：、。6、和是对员工进行激励的两种最基本方式。7、物业管理企业从本质上讲是服务性行业，一方面为业主提供，

2、另一方面以商业化的方式为业主提供。三、选择题1、人力资源管理是指对人力资源的（）等活动的计划、组织、指挥和控制过程。A、取得B、开发C、激励D、利用2、确定人力资源计划的内容，首先应考虑物业管理企业经营管理目标的需要，其次要依靠（）。A、工作分析B、人性激发C、业绩评估D、年度考核3、物业管理企业岗位设置各不相同，名称也各异，但一般来说主要包括（）等岗位。A、管理岗位B、操作岗位C、执行岗位D、见习岗位4、以下属于潜在素质标准的有（）A、学习能力、创新思维与能力B、工作中的方法论C、思想境界与价值准则D、专业领域的知

3、识水平5、物业管理企业的用工方式主要有：（）A、无固定期限的合同工B、是有固定期限的合同工，C、劳动协议工D、退休返聘人员6、（）就是按照考核项目将被考核者一对一对地加以比较，决定优劣。A、鉴别性方法B、工作标准法C、配对比较法D、功能测评法7、个人绩效的三个关键因素是（）A、积极性B、专业C、能力D、条件8、属于需要型激励理论的主要有（）。A、马斯洛的需要层次论B、奥德弗的ERG理论、C、赫兹伯格的“双因素”理论D、麦克利兰的成就需要理论四、问答题1、简述人力资源计划的过程。2、员工培训的内容有哪些？3、物业管理企

4、业考核中可能会出现的一些常见问题有哪些？4、物业管理企业应建立哪几种激励机制？五、论述题1、试述人力资源计划中的人员配备原则。2、试述员工培训的意义3、试述物业管理企业员工奖励的艺术。第九章答案一、名词解释题1、人力资源计划：是指为了达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测；对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等人力资源管理的具体内容所进行的人力资源部门的职能性规划。2、人力

5、资源预测：是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。3、员工招聘：就是物业管理企业人力资源部门根据公司人力资源计划、人力资源市场的供求状况和公司发展需要，按照员工招聘的标准，通过一定的渠道采取一定的方法选聘合适的员工充任到空缺岗位上的活动及过程。4、激励：从组织行为学意义上讲，它指的是激发人的动机，诱导人的行为，通过精神或物质的某些刺激，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。5、员工的解聘：是物业管理企业根据《劳动法》和国家有关法律以及劳动合同的条款的规定，结合企业的经营情况和工

6、作任务变动以及其他原因，双方协商解除或终止、单方面解除或终止企业与员工之间劳动合同关系的行为。二、填空题1、生产能力能力2、改变态度更新知识发展素质3、内部晋升内部补缺易岗轮换4、发布招聘公告测评签约5、单一预测的决策模式复合预测的决策模式6、奖励惩罚7、公共服务个性服务三、选择题1、ABCD2、AC3、ACD4、ABC5、ABCD6、C7、ACD8、ABCD五、问答题1、简述人力资源计划的过程。答：从物业管理企业的角度编制人力资源计划，应包括人力资源的机会分析、确定人力资源计划的目标、人力资源资料信息的搜集、人力资

7、源预测、人力资源计划的制定与选择、人力资源计划的实施与评价等六个步骤。（1）人力资源的机会分析。物业管理企业在编制人力资源计划之前，必须对人力资源的市场信息有充分的了解。我们只有充分了解和分析人力资源管理的市场机会，才能确立切实可行的人力资源计划的目标。（2）确定人力资源计划的目标。在进行人力资源的市场机会分析，并做出科学的判断的基础上，确定人力资源计划的目标是编制人力资源计划的第二步。物业管理企业的人力资源计划目标是人力资源计划所期望的功效，是整个公司全体员工，特别是人力资源管理部门在未来规划时段内人力资源工作努力

8、的方向。（3）人力资源资料信息的搜集。根据已确定的人力资源计划的目标，人力资源管理部门应该利用各种途径搜集企业内外人力资源信息。可以通过直接派员调查、“猎头”公司调查、人才市场和劳动力市场了解、人才交流会、英特网等途径，搜集人力资源供求信息。除此之外还需要搜集与人力资源计划制定相关的政治、经济、文化、教育、科技等社会经济发展方面以及各种社会心理