物业管理公司人力资源星级考核题库.doc

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1、服务无所不在生活多姿多彩深圳市花样年彩生活科技有限公司星级考核题库2009第一版人力资源部部2009-11编制审核：70深圳市花样年彩生活科技有限公司星级考核题库2009第一版密级：保密领用：服务无所不在生活多姿多彩目录基础篇一、填空题63道二、单项选择题56道三、不定项选择题49道四、判断题122道五、简答题11道六、案例分析题6道七、其他类：思考题15道彩生活篇一、主观题1.1彩生活的含义5道1.2彩生活顾问组织共31道1.2.1彩生活顾问需知6道1.2.2彩生活顾问组织层级、提升通道5道1.2.3彩生活顾问组织的成立、组织开展工作5道1.2.4彩生活顾问常识沟

2、通技巧5道1.2.5彩生活顾问常识业务内容5道1.2.6彩生活顾问常识物业工作5道1.3彩生活商品顾问共85道1.3.1彩生活商品顾问业务内容5道1.3.2彩生活七彩包的含义、内容5道1.3.3彩生活七彩包业务开展流程15道1.3.4彩生活业务开展相关表格10道1.3.5彩生活七彩包桶装水流程10道1.3.6彩生活网上商城订购流程10道1.3.7彩生活支付宝使用流程5道70深圳市花样年彩生活科技有限公司星级考核题库2009第一版密级：保密领用：服务无所不在生活多姿多彩1.3.8彩生活七彩包社区推广10道1.3.9彩生活七彩包沟通话术10道1.3.10彩生活电信增值业

3、务5道1.4彩生活房屋顾问共60道1.4.1彩生活房屋顾问业务内容5道1.4.2彩生活房屋增值的含义、内容10道1.4.3彩生活房屋增值业务开展流程10道1.4.4彩生活房屋增值业务开展相关10道1.4.5彩生活房屋管理流程5道1.4.6彩生活房屋增值宣传推广10道1.4.7彩生活房屋增值沟通话术10道二、情景模拟题8道参考材料：顾问手册人力资源部关于顾问的相关规定彩生活七彩包业务推进流程彩生活桶装水流程（2009.04）彩生活房屋增值考试题、彩网房屋增值作业指导书（2009）彩生活顾问系统培训教材彩生活网上商城订购流程及支付宝使用暂行规定宝安职校培训教材-物业客户

4、服务（思考和练习）顾问案例70深圳市花样年彩生活科技有限公司星级考核题库2009第一版密级：保密领用：服务无所不在生活多姿多彩基础篇一、填空题1.企业文化中我们的宗旨是：让生活更有风格，我们的使命是：成为中国最具竞争力的科技型、服务性物业公司。2.花样年倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，秉承以人为本、以德为先、以才为重用人标准。3.彩生活内部网站的网址是：http://oa.colourlife.com，彩生活的服务口号是：服务无所不在，生活多姿多彩。4.有限公司企业常规年检时间：每年1月1日——4月31日，组织代码证年检每年1月年检，年检办理时一定要带上各分公

5、司的公章。5.深圳市花样年物业管理有限公司成立于2002年6月18日年，是具有国家1级资质的专业物业管理服务企业。6.你所在小区的总户数有户，建筑面积为。7.员工每天上班前不吃异味食物，随时保持口腔清洁；不得佩带任何钸物、不留长指甲，女员工不得在指甲上涂色，须着前不露趾，后不露跟的黑色鞋，皮鞋不准钉金属掌；着肉色丝袜，袜头不得露出裤/裙脚，袜子不得有破洞。不得当众整理个人衣物。8.物业的构成包括建筑物本体　、　配套设施　、　相关场地9.物品放行流程中应注意的事项有核对业主签名、核对业主身份证号码、联系电话、带出人身份证号码。10.企业文化中我们的核心价值观是为客户创

6、造价值产品的核心竞争力产品策划和设计的先导性、客户关系的培养、实施的高效性11.2006年8月7日发布的<深圳市物业管理服务收费管理规定>的实施日期是2006-10-1。12.小区入伙后1年可收取专项维修资金。13.接班现场管理员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接并签名确认时，交班现场管理员不得___离开____。否则，期间发生的问题，由_交班现场管理员___负责。14.驶入管理区域的车速不得超过____15公里/小时_（时速），如车辆损坏路面或公共设施，70深圳市花样年彩生活科技有限公司星级考核题库2009第一版密级：保密领用：服务无所不在生活多姿多彩应照价赔偿_。1

7、.车辆进入时，道口岗车场管理员发_停车卡__,并在_车辆出入登记表____中做好记录,以备查阅之需。2.管理处负责人每月须对所管辖项目进行__至少一次_的夜查。3.常用电话号码：火警119匪警110急救120。4.销售配合活动规定：项目负责人负责现场人员管理和协调，并落实要求参与人员在签到表上签字。迟到每人　50　元罚款，早退每人50元罚款，未经批准缺席每人　100　元罚款。5.消防管理的工作方针：预防为主，防消结合　　　　　　。6.值班记录的填写必须及时、准确完整和清晰，不能出现造假和乱涂乱画等现象。7.公司拥有自主研发，行业首创的_彩生活___物业服务模式。