江苏新华发行集团图书逆向物流管理分析

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1、1绪论硕=f：论文4lI■-⋯⋯⋯⋯---⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯__图卜1论文研究的技术路线1●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●J1●●●●●●●●●●●+●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●_●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●-硕士论文江苏新华发行集团图书逆向物流管理研究2相关理论综述和研究现状分析2．1逆向物流的相关概念2．1．1逆向物流的概念“逆向物流"最早出现在国际权威组织美国后勤管理协会(theCouncilofLogisticsManagement，CLM)在1992年的一份研究报告中，

2、该报告解释为：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃物处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。2002年，CLM对逆向物流的定义作了更为正式的解释：与传统供应链反向，为恢复价值或合理处置，基于成本效益原则，对原材料、中间库存品、产成品及相关信息从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程，称为逆向物流。随后在CLM公布的《供应链全景——物流词条术语2003年9月升级版》中，对逆向物流进行了下面的定义：由于修理和信誉问题，对售出及发送到顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理心1。《中国国家标准·物流术语·GB／T18

3、354--2006》是把逆向物流分解成两大类：a．逆向物流(ReverseLogistics)：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动；b．废弃物物流(WasteMaterialLogistics)：将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动口1。本文认为，逆向物流是指为了重新获得产品的使用价值或正确处理废弃产品的目的，而将原材料、半成品、制成品及相关信息由供应链下游的消费端返回上游的生产端的过程H3。由此看出，实施逆向物流的目的是重新获得产品的使用价值或正确处理废弃的产品；流

4、动对象主要有产品、容器、包装物和有关信息；另外，为更好的完成逆向物流，还要对退货进行回收、检验、拆卸、分类、再加工生产和销毁等工作岱1。2．1．2逆向物流的分类和特点2．1．2．1逆向物流的分类逆向物流可以分为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流指下游客户将不符合订单要求或不再需要的产品退回给上游供应商，其流程与产品的正向流动完全相反；回收逆向物流指将最终客户手中已经没有用处的废旧物品回收到供应链中的不同节点‘钔。依据成因、途径、处置和利用方式等区别，按照不同的产业形态，逆向物流可有多种分类法。可以分为商业退回、终端使用退回、维修退回、投诉退货、生产报废与2相关理论

5、综述和研究现状分析硕士论文副品包装六大类别口1。因此，逆向物流管理需要做大量的协调、安排、处置、管理与跟踪等工作，企业才能完成资源的价值再生。2．1．2．2逆向物流的特点与正向物流相比，逆向物流有着明显不同的特点，主要表现在以下几方面阳1：(1)逆向性。逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者一中间商一制造商一供应商。(2)不确定性。逆向供应链中产品回收系统相关问题的难点主要是由其本身的不确定性引起的，这主要体现在逆向物流产生的地点、时间和数量是不确定的。正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。①逆向物流的终端不确定性。

6、逆向物流的产生地可以是数以万计的最终消费者，可以是零售终端、分销商、制造末端和制造过程中，只要有退货、损耗和过期，就有可能产生逆向物流，所以，逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。正向物流则不同，按量、准时和指定的发货点是基本的要求。②退回产品数量的不确定性。影响退回产品数量的因素是多方面的：包括产品的质量状况、产品的使用期限、使用时间和使用环境等。③退回产品损坏情况的不确定性。回收产品的损坏程度轻重不一，损坏的方式也不尽相同。只有通过检测才能确定其损坏情况如何。④退回产品处理方法的不确定性。根据退回产品的损坏情况差异，需要进行不同的处理；另外，由于退回产品情况的不确

7、定性也导致产品的再加工时间和原材料需求的不确定性。⑤退回产品再利用需求的不确定性。退回产品再利用需求市场远没有普通市场成熟，存在更大的随机性和不可预测性。(3)复杂性。复杂性表现为发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致管理的复杂。逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异明显。逆向物流中的再制造是使报废产品经过拆卸、清洗、检验、进行翻新修理和再装配后，再恢复到或者接近于新产品的性能标准的一种资源再利用方法，从产品再制造的流程可知，产品由“旧