江苏新华发行集团图书逆向物流管理

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1、江苏新华发行集团图书逆向物流管理3江苏新华发行集团图书逆向物流管理现状分析3.1江苏新华发行集团图书逆向物流管理的现状3.1.1江苏新华发行集团新港物流配送中心的基本情况江苏新华发行集团图书退货的业务流程工作由新港物流中心负责，退货适用的范围为:集团所属各子公司(门店)和以加盟、特许等方式加入连锁经营的各种所有制「〕店及与集团公司签订业务协议的省外特约经销店向集团连锁进行退货。新港物流配送中心2004年底开始建设，2006年6月投入运营。用地面积14多万平方米，总建筑面积9.6万平方米，生产主楼单层面积8万平方米，提供176

2、个运输车位。整个物流基地分成收货区、库存区、配货区、退货区和办公区等几个部分，全库采用电子摄像监控，生产指挥调度中心设在新港物流基地二楼。基地主要存储图书商品，可储存品种30万种，流转品种60余万种，年吞吐量超过300亿元。目前在库品种26万，年吞吐量12万吨，员工人数370人左右。江苏新华发行集团新港物流配送基地，是目前我国出版通领域规模最大、科技含量最高、运营能力最强、功能齐全、辐射全国的大型现代图书物流配送中心。和国内同行物流中心相比，它具有以下几个方面的优势:第一，地理区位优越。物流中心位于国家级开发区一南京新生好港

3、区，靠近沪宁铁路、沪宁高速、312国道及南京绕城公路，水陆空交通都很方便，能快速辐射国内主要城市。第二，规模宏大。物流中心占地214亩，一期建筑面积10万平方米;拥有多层托盘式储位6000个，多层单品种储位50万个，常备图书品种30万种，年流转品种可达60万种，储存包件100万件以上，备货码洋可达8亿元。，这是目前国内最大的图书物流生产基地。第三，运营能力强。物流中心为省内外近千家连锁门店提供全品种每日配送服务，为全国各地500多个合作客户提供部分品种配送服务，高峰日吞吐量可达10万包件以上，日处理订单达6万种次，年发货码洋

4、达百亿元，可以充分满足所有连锁门店和合作客户的配送需求。第四，科技含量高。物流中心拥有先进的自动分拣设备、全国图书行业最长的自动化传输系统和全国最大的自动路向分拣系统，架构了基于RF无线手持终端的无纸化作业模式，并在国内率先自主研发并投入使用自动称重复核系统，还有已申请专利的自动折叠周转箱;这些现代化的设备和技术的投入使用，大幅度提高作业效率，降低了劳动强度，减少了作业差错。第五，功能齐全。物流中心定位是一个开放式的、全方位的、多元化的物流企业平台。物流中心不仅仅为集团连锁客户服务，还为出版社、其他客户提供第三方物流服务，不

5、仅仅能提供仓储、运输等常规物流服务，还能提供流通加工，数据统计分析、广告宣传等其他增值服务，处理的实物也不仅仅是图书，还包括期刊、音像制品、文化用品等。3.1.2江苏新华发行集团图书逆向物流的产生过程从宏观角度来看，江苏新华发行集团的逆向物流业务流程主要由发行层和社店层两个层次构成〔l]，是退货图书由零售商、发行中盘逐步退回至出版社的过程。其作业内容主要包括退货图书的逆向物流，部分图书经过处理二次配送进入再次销售，部分图书进行销毁处理，具体的过程如图3一1所示。在发行层中，是由零售商或基层店将退货图书返回给中盘商，中盘商对退

6、货进行相关的收集检测和分类处理后，根据市场的需求情况，部分图书进行二次配送，部分破损严重图书就地销毁，其他图书退回给出版商，由于江苏新华发行集团的连锁经营管理，可以说这个层次也是其内容逆向物流的过程;社店层是发行中盘与出版商之间的退货环节，出版商是逆向物流的终点，出版商将下游的退回图书再次进行处理，部分图书二次配送给有需求的中盘发行商或图书公司等，没有需求的图书进行销毁或送纸浆厂处理〔‘〕。在图书逆向物流过程中，作为图书发行中盘的江苏新华发行集团在整个图书逆向物流过程中占据了重要地位，是出版社、零售店和图书物流的衔接点。新华

7、集团首先要制定出规范的退货政策，其次要对下游零售商的退货要求进行审核，然后再通过物流将退货回收、检测和分类等，同时还要时刻关注图书市场的需求情况，将能够再次销售的图书，尽快二次配送给有需求的零售店，暂时没有需求的分类后，暂存入仓库，等待其中处理。其中，由于图书产品种类繁多、零售供应商数量庞大、图书市场需求难以预测的情况，导致图书的收集、分类、二次配送等难度很高。因此作为中盘发行商的江苏新华发行集团承载着大部分逆向物流工作。随着江苏新华发行集团新港现代物流配送基地的建成，配送基地成为了图书退货工作的核心部分，基层店和零售商提出

8、退书申请，新华集团审核退书申请单中的内容，包括退货的种类、数量、原因等，核实无误后接受退货申请。随后新华集团配送中心对退货进行收集，其中破损严重的图书(5%左右)进行销毁处理，其它图书再通过人工或退货系统继续分拣，部分仍有需求的图书(15%左右)再次配送进入市场进行销售，剩余图书(80%左