注重点滴用服务擦亮品牌.doc

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1、2　　　　　二2007　　11　　6注重点滴用服务擦亮品牌随着社会消费水平的提高，消费者对优质服务的需求日益增强，要求也越来越高。因此，在市场竞争中，继质量、价格竞争后，服务因素成为新的竞争焦点，通过优质服务来树立企业形象、维护企业品牌从而获得竞争优势，已成为诸多企业达成的共识。济南连心物业有限公司的管理层精心地将品牌打造视为生存之战略立足点，更把品牌的维护当作企业的理念和灵魂。连心物业始终坚持这样一个观点：服务就是物业管理公司的产品，优秀的服务就是优质的产品。而作为连心物业的服务终端——各个项目部，它的服务竞争则主要体现在员工的服务态度

2、、服务流程、精神面貌、服务质量、服务设施等细小的服务层面上，各个项目部应该做精做细，从每个细节入手，重视每一个发生在项目里的点滴小事，不但真正让甲方满意，更应该用热情的服务擦亮连心的品牌，使得他们也认可连心、信赖连心。点滴之处会真正反映出我们连心人的心态，只有真正的做到“三个对待”，把客户当成亲人甚至胜于亲人，才能真正的使连心的品牌熠熠生辉。11目前，连心物业所管辖的项目有大型商场、医院、写字楼、银行、及工厂、学校，能为合作单位服务，我们连心感到很荣幸，同时倍感责任重大。在整个服务过程当中，离不开合作单位的大力支持。连心物业所渗透的服务领

3、域比较多、复杂，每个甲方单位都有着需求的巨大差异性，也不可避免地与甲方单位的一些需求产生冲突，但连心人坚信“顾客至上”的信念，在服务过程中积极主动工作，围绕甲方单位的利益展开一系列工作调整，尽可能地满足甲方单位的要求，充分发挥和落实公司“您的满意，我们的追求”的服务质量理念，用实际行动为我们的品牌锦上添花。相信我们，相信连心，我们将尽职尽责，规范服务，充分贯彻“用心去做，快乐服务”的精神，有决心、有能力将连心的物业服务水平提升到一个较高的档次，做成一流物业，做出自己的品牌，使您最终认识到连心物业―――值得您信赖！本期要目l总结经验周密部署

4、继往开来再创佳绩l前期准备工作顺利完成　ISO9000试运行全面展开l电力中心医院、章丘工业园项目部迎接物业申优评审团检查l围绕以申促建调整工作思路l“阳光大姐杯”家庭服务技能大赛即将开赛l公司喜报——连心家政被授予中国家庭服务业先进服务单位称号，总经理被授予中国家庭服务业先进工作者称号，尹义环、李希爱被授予全国优秀员工称号。l《济南电视台》连心物业宣传片掀热潮　112007年10月15日，公司总经理王宏勇带领全体管理人员收看了十七大开幕式实况，并组织座谈会认真学习十七大精神。在会上，总经理肯定了公司近几年取得的巨大成果，以及全体管理人员

5、为此作出的不懈的努力，与此同时，呼吁大家戒骄戒躁、切实做好本职工作，把公司做大做强，为社会主义事业建设贡献自己一份绵薄之力，就是对十七大精神最好的领悟。最后，总经理对近期工作做了分析总结，并对今后的工作做了周密的部署，鼓励全体管理人员在党的十七大精神指引下再接再励，再创佳绩。　　　　 公司近年来不断的壮大，源于公司不断的改革创新，企业在非住宅物业领域的竞争能力进一步的增强，使得市场份额呈现出稳步攀升的势头，“连心”物业以优质的品牌、热情的服务受到了各托管单位的青睐，先后接管了中国重汽集团技术大厦、济南动力有限公司、济南商用车汽车部件厂、济

6、南外国语学校等二十四个知名企业的物业，取得了非凡的成果。然而在物业领域竞争日益激烈的格局下，面对严峻的挑战，公司坚持贯彻人员管理系统化、物业服务专业化、服务质量级别化、劳动报酬价值化的“四化原则”，加强企业文化的传播，以此来提升企业核心竞争力。首先，公司调整了经营战略。优化公司内部人力资源配置，充实物业一线；制定严格的项目管理制度，建立及时有效的汇报机制；健全公司的奖罚制度，明确作为与不作为；稳定扩大市区市场，积极拓展周边市场。其次，加强了管理人员对项目部情况的掌握，增强与项目甲方领导的沟通；深入一线加强与员工的交流；经常举办员工职业道德

7、、专业技能和企业文化的培训；加强员工的职业操守，提升其专业水平。第三，加强了公司广告的宣传力度。扩大“连心”在我市的知名度，走访现有的客户，了解客户的需求，提升11客户对我公司的信任感。同时，公司同诸家知名网站合作，积极开展电子商务工作，使得公司的宣传向多方位、多样化方向发展。正是由于管理体制的一系列创新，极大地优化了内外部环境，充分调动了员工的积极性，团队的凝聚力和创造力进一步增强。我们要继续发扬我们的优势，积极改正工作中的不足，继往开来，再创佳绩！11近日，ISO9000质量管理体系认证所需要的前期准备工作已经基本完成，公司决定11月

8、将正式进入ISO9000认证的试运行阶段。自2007年6月起，连心物业公司就开始了ISO9000质量管理体系认证的前期材料准备工作，从组织管理人员培训学习到建立完善ISO9000认证所需要的各