【5A版】药店店长管理培训.ppt

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1、张在明打造王牌店长管理篇2关闭手机积极参与心态归零遵守时间要求3店长的职责店长的角色认知店长的反面解析当前店面问题与未来店面面临的问题店面管理（沟通管理、交接班流程、培训管理、分工管理、核心竞争力）店长的核心技能——相信自已，成功在你心中！目录4店长职责篇5店长的职责计划组织协调控制激励培训一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能经营者角色执行者角色规划者角色指挥者角色协调者角色激励者角色控制者角色教导者角色分析者角色1、维护药店形象：购物环境舒适干净；商品丰富、陈列整齐；设备正常运作；保证服务水准；2、维持商品销售：控制存货，避免缺货；确保商品质量；保证商品价格准确

2、；执行促销活动；反映厂商问题及提供改善建议；3、门店人员管理：训练员工、考核员工绩效；负责工作分配，轮班排定；督导员工完成分配工作；管理门店促销人员；4、掌控门店一般作业：向区域经理报告运作事项；保管门店资产、设备；回馈门店商圈之竞争信息；5、负责门店报表及费用控制：定期缴交各项报表；定期分析门店损益；控制门店盘点损耗、盈余在合理范围；合理控制门店费用；管理门店进销存货，保证帐务准确。管理：雇三个人，干五件事，发四份工资一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能7店长角色定位8员工图1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带店长

3、区域经理公司二：终端管理者的角色分析认知9二：终端管理者的角色分析认知决策管理执行老板、经理、店长店长、主管店长、主管、店员终端管理的三层面10（请从以下方面描述你心中的店长）能力：职责(应该做什么)：心态：练习：我心中的店长二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变（请从以下方面描述你在店员心中的形象）能力：职责(你做了什么)：心态：六类不称职店长1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而已。也就是说，他每天进进出出门店，对于许多的弊端、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活，只要业绩过得去就好了。2、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交代的

4、任务只负责照本宣科地传达，从不过问执行后的结果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分，任何事只要交代得过去就好了。3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得要领，所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死自己，却仍达不到目标。六类不称职店长4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成更大的问题。5、理由型店长。对于任何事情，永远有说

5、不完的理由，尤其是从不反省自我的缺失，老把责任推给别人，反正错一定是别人。在宽以律己，严以待人的情况下，根本无法以身作则，无法要求部属。6、事不关己型店长。对于此店长来说，业绩才是他的全部。只要能达到业绩，就不择手段。在他们看来，门店同仁只是谋财的工具而已，只要与业绩无关，一律漠不关心。店员人员有好的工作表现是应该的，夸奖部属只会增长门店人员的坏脾气，因此吝于给予鼓励。此外，对于新近人员，他觉得这些是公司的责任，反正适者生存，无法存活的人即代表不适合，根本忽略要协助新人度过适应期，造成人员流动高居不下。13二：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变14店员与店长的差

6、异15二：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色运营者我是谁？沟通者规划者教练员或培训导师团队领袖骨干成员店长的工作原则:“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓业务，一手抓管理”原则16二：终端管理者的角色分析认知——店长的心态与意识意识：坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容17当前面临的问题以后面对的局面18三、当前面临的问题信息沟通不顺畅——问题挤压，破罐子破摔交班流程无组织——形式化大于实际内容培训管理不到位——整体专业素质无提升分工管理不细化——各项

7、基本工作无法落实人员管理无重点——各岗位人员未能发挥最大作用经营管理无特色——走一步看一步（无核心竞争力）19三、以后面对的局面互联网的冲击国家政策的变化行业兼并的加快同行竞争的冲击专业人员的骤减进店顾客的理性消费20店面如何管理21三、店面如何管理——沟通力一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月