四川联通电子运行维护体系分析

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1、．．1上·--L_刖置我国电信运行维护有着广阔的发展空问，目前，我国电信用户达8．2亿户，光缆424万公里。固定长途交换机1429．5万路端；局用交换机4．9亿门；移动交换机5．7亿户；移动基站40万个左右。全国运维从业人员达到了30多万，从事运维服务的企业也达到了2000多家，但是现有的电信运维体系尚不能满足运营商持续发展和转型的需求。随着新技术快速发展的驱动以及运营商业务重点的转移，运营商对服务的要求正在不断提高，而市场也在迫使运营商向运维要效益、向运维要业绩。在这种情况下只有采用电子运维体系使服务向集中化、精细化、标准化的方向发展，才能提高运维效

2、率、减少运维成本、提升企业价值。本文作者将首先介绍我国移动通讯行业及运行维护基本情况，利用SWOT方法分析我国移动通讯市场状况、借鉴迈克尔波特五力模型分析了四川联通面临的竞争，以四川联通为例提出采用电子运维体系的必要性；接着通过设计四川联通电子运行维护体系，研究各功能模块如何解决运营商面临的问题，并探讨如何扩展电子运维体系来满足企业内外部的需求。第一章移动通信行业分析第一节中国移动通信行业发展概况与趋势￡⋯。‘我国移动通信发展是从上世纪80年代开始(1987年11月18日，第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。)，我们可以看到整个的

3、发展大致分成三个阶段：第—个阶段是在94年之前，移动用户发展增长率很高，但绝对数量是很低的。第二个阶段是95年到2000年，移动用户绝对数量明显增加，增长率有所下降。第三个阶段是2000年至今，是移动通信高速发展阶段，用户数量处于高速发展的阶段。在2004年移动用户数量超过了固定用户数量。2006年12月用户总数突破了4亿户，移动电话普及率达到33．1部佰人，已居世界首位，今年又突破了5亿户。用户规模：增长势头强劲2006年，国内移动通信市场呈现强劲增长的态势。信息产业部最新统计数据显示，2006年1～11月，全国累计新增电话用户8142．8万户。其中

4、，移动电话用户新增6162．5万户，月均新增560万户，用户总数达到4．55亿。而今年用户月均新增更是达到了764．60万户。同期，全国固定电话用户和小灵通用户分别新增’1980．3万户、779．2万户，新增用户数量的总和尚不足新增移动用户数量的一半，移动电话用户的增长幅度大大超过了固定电话。增值业务：发展目渐提速回顾近两年移动增值业务发展现状，总体来看，以短信为代表的2G业务持续增长，基于2．5G网络的各种移动新业务不断涌现；同时，移动行业应用日益走向普及，农村移动信息化建设正在全面推进。信息产业部统计数据表明，2006年，我国移动分组数据用户新增6

5、013．9万户，达到1．3亿户；移动分组数据用户在移动电话用户的比重已从2去年底的18．0％上升到28．8％，而移动数据业务收入占移动通信业务总收入的比重已从去年的16．4％上升到了21．4％。总体来看，移动增值业务已经进入了一个较快的增长期。产业合作：迈上新的台阶回顾2006年，为了加快实现向综合信息服务提供商的转型，国内移动运营商进一步加大了与影视、传媒和唱片公司等拥有内容资源的行业和部门的合作，加速向信息内容服务、传播媒介服务和无线娱乐服务领域拓展，产业合作迈上了新的台阶。业务管理：不断走向完善为有效解决sP强行定制和资费陷阱等方面的问题，给移动

6、增值业务发展创造良好的环境，2006年，移动运营企业在sP业务管理方面出台了许多新的举措，取得了明显成效。近两年来，尽管政府监管部门和移动运营商对移动信息服务业的市场监管和业务管理力度不断加大，但sP强行定制、价格欺诈等违规经营问题依然存在。为了维护消费者的权益，在开展“畅通网络，诚信服务”专项活动的基础上，今年信息产业部又拉开了治理、规范sP资费和收费行为的专项治理活动，对sP的管理进一步加强。在运行维护方面，国内电信系统普遍提出从运维要效益、从运维要业绩，故各企业和研究机构都在朝着运维管理扁平化、运维信息化、工作流程化的目标前进。通过加强企业内功，

7、完善运维机制、重视业务响应等方法进一步改善用户的感受。第二节国际市场概况近年来，全球移动通信电话市场获得了较快的发展。据全球移动供应商协会(GSA)6月发表报告称1，全球GSM用户总数突破20亿大关。发展中国家的GSM用户数量已经超过了发达国家。全球移动用户的快速增长主要受GSM系列技术的驱动。GSM技术家族包括GSM／GPRS、EDGE、WCDMA和HSDPA。目前，GSM技术家族占1全球移动供应商协会(GsA)网站http：／／*a*a，gsacom．corm3有全球移动市场81％以上的份额。根据Infor-ma的统计数据，今年1月至4月，GSM家

8、族新增了近1．6亿名用户，每天新增的用户数量超过了132万。全球移动通信设备市场竞争是巨人的游