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时间:2019-01-31
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1、湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名:徊够闩期:珈}钏月帅学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用
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3、l霉,蟊舞链奏正溺动
4、员工王箨麴积掇鞋舄生动缝,怒瑾我夫妻瓷源謦瑷黪核心照务。目前,众业已经意识到入力资源管理的重要性,并以此为蕊点歼缴自己的人力资源警爨抟聚。员工续效考浮嚣为人力姿源管理侮系戆重要缀成帮分,其基戆在予充分调动员工的工作积极饿,促进员工个人目标与公司整体目标的麸同实现,最丈袋爱撼嚣发企监太力资滚为企叠战略爨务。在暇务苻垃抉速笈震鹣今天,众多豹滔癌类企照绣绘搽究辩瓣恁在激燕静市场竞争申取魅,经营瓣标魄双最初的“求生、裳稳”转向“求好、求黢”。滔痿作为以提供住宿等服务为童的服务类企北,除了硬件设施的建设以外,避行竞争最主要的就怒商斌量的服务,丽激店企业痰为客户掇供服务的直
5、接参与错就是员工,员工跫企炫奎存发展戆基蠢Hl。绩效考评是溅痿企娥管理懿重要臻繁,它照对王箨蠡准、帮}l职责及今天联赛麓落实与裣壹,怒员王王姿繁莲豹依据,是焚王胥簿职级、调配、培调、淘汰豹依蕹,有稻予撼嵩员王满意魔、鞯低流失率、增遴上下级之间的沟通与反馈,它是带动酒店实现科学化、制度化管理触杠杆。因此,镪定一襄科学合理的绩效考详体系,辩学港考棱员工绩效,激麟爨工敬盈,对酒店企业的发袋具有十分重要的意义。本论文逡择华程大疆露^终为溪究霹象,遴避澎箕员工≤毽掇漤痿孛、褰瑶警理者及蘩屡员工,以下同)鬃效考评各环节特患和现状的研究,缩合绩效考评豹穗关瑗谂,铃对涯痞绩羧考
6、弹串存在静主要阕遂,掇窭裙瘦霹策,练合考虑设计一套科学含理的员工绩效考详体系,以期真正调动企体员工的工作积极性、主动整和毯穗性,实瑷溪痿豹发熊强标,舞辩也为英它簿痞金鼗建立鼹企昃王绩效考评体系爨褒一定懿参考。1.2绩效考评概述l。2+l续效考评综述关予续效宵很多种理瓣,蠢鲍人淡为,绩激指靛跫完成工作盼效率与效能。华群人酒地员f缔做考计体系研究有的人认为,绩效是员工的工作结果,是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分。也有人认为,绩效是个人知识、技能、能力等一切综合因素通过工作而转化为可量化的贡献,包括有形和无形两部分。一般而言,绩效指的是那些经过评价的工作行为
7、、方式及其结果。它反应的是员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。从管理实践的历程来看,人们对绩效的认识是不断发展的:从单纯地强调数量,到强调质量再到强调满足顾客需求。绩效具有多因性、多维性和动态性[21。多因性是指绩效的优劣不只取决于单一的因素,而要受制于主客观的多种因素(激励、技能、环境、机会等)影响。多维性是指对员工绩效的考评需要沿多种维度或方面去分析。动态性是指员工的工作绩效是随时间的推移而变化的,管理者不能以僵化的观点看待下属的工作绩效。绩效考评又称绩效考核、绩效评价、业绩评估等,是考评主体对照工作目标或绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工的工
8、作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。从执行结果看,它包含对人的管理、监督、指导、教育、激励和帮助等功能,它能够帮助组织提高竞争力和环境适应能力,充分发挥组织成员的潜能和积极性,更好地实现组织的各项目标。绩效考评包括员工素质评价和业绩评定两个方面。素质评价涉及评价对象的性格、知识、技术、能力、适应性等方面的情况。而业绩评定一般又包括工作态度评定和工作完成情况的评定。工作态度评定是对员工进行工作时的态度所做的评定,它与工作完成情况的评定相互关联,但二者的评定结果也可能不一致。工作完成情况评定是业绩评定最基本的核心内
9、容,它一般要从各自的最终
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