华程大酒店员工绩效考评体系分析

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3、l霉，蟊舞链奏正溺动

4、员工王箨麴积掇鞋舄生动缝，怒瑾我夫妻瓷源謦瑷黪核心照务。目前，众业已经意识到入力资源管理的重要性，并以此为蕊点歼缴自己的人力资源警爨抟聚。员工续效考浮嚣为人力姿源管理侮系戆重要缀成帮分，其基戆在予充分调动员工的工作积极饿，促进员工个人目标与公司整体目标的麸同实现，最丈袋爱撼嚣发企监太力资滚为企叠战略爨务。在暇务苻垃抉速笈震鹣今天，众多豹滔癌类企照绣绘搽究辩瓣恁在激燕静市场竞争申取魅，经营瓣标魄双最初的“求生、裳稳”转向“求好、求黢”。滔痿作为以提供住宿等服务为童的服务类企北，除了硬件设施的建设以外，避行竞争最主要的就怒商斌量的服务，丽激店企业痰为客户掇供服务的直

5、接参与错就是员工，员工跫企炫奎存发展戆基蠢Hl。绩效考评是溅痿企娥管理懿重要臻繁，它照对王箨蠡准、帮}l职责及今天联赛麓落实与裣壹，怒员王王姿繁莲豹依据，是焚王胥簿职级、调配、培调、淘汰豹依蕹，有稻予撼嵩员王满意魔、鞯低流失率、增遴上下级之间的沟通与反馈，它是带动酒店实现科学化、制度化管理触杠杆。因此，镪定一襄科学合理的绩效考详体系，辩学港考棱员工绩效，激麟爨工敬盈，对酒店企业的发袋具有十分重要的意义。本论文逡择华程大疆露^终为溪究霹象，遴避澎箕员工≤毽掇漤痿孛、褰瑶警理者及蘩屡员工，以下同)鬃效考评各环节特患和现状的研究，缩合绩效考评豹穗关瑗谂，铃对涯痞绩羧考

6、弹串存在静主要阕遂，掇窭裙瘦霹策，练合考虑设计一套科学含理的员工绩效考详体系，以期真正调动企体员工的工作积极性、主动整和毯穗性，实瑷溪痿豹发熊强标，舞辩也为英它簿痞金鼗建立鼹企昃王绩效考评体系爨褒一定懿参考。1．2绩效考评概述l。2+l续效考评综述关予续效宵很多种理瓣，蠢鲍人淡为，绩激指靛跫完成工作盼效率与效能。华群人酒地员f缔做考计体系研究有的人认为，绩效是员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分。也有人认为，绩效是个人知识、技能、能力等一切综合因素通过工作而转化为可量化的贡献，包括有形和无形两部分。一般而言，绩效指的是那些经过评价的工作行为

7、、方式及其结果。它反应的是员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。从管理实践的历程来看，人们对绩效的认识是不断发展的：从单纯地强调数量，到强调质量再到强调满足顾客需求。绩效具有多因性、多维性和动态性[21。多因性是指绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受制于主客观的多种因素(激励、技能、环境、机会等)影响。多维性是指对员工绩效的考评需要沿多种维度或方面去分析。动态性是指员工的工作绩效是随时间的推移而变化的，管理者不能以僵化的观点看待下属的工作绩效。绩效考评又称绩效考核、绩效评价、业绩评估等，是考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工

8、作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。从执行结果看，它包含对人的管理、监督、指导、教育、激励和帮助等功能，它能够帮助组织提高竞争力和环境适应能力，充分发挥组织成员的潜能和积极性，更好地实现组织的各项目标。绩效考评包括员工素质评价和业绩评定两个方面。素质评价涉及评价对象的性格、知识、技术、能力、适应性等方面的情况。而业绩评定一般又包括工作态度评定和工作完成情况的评定。工作态度评定是对员工进行工作时的态度所做的评定，它与工作完成情况的评定相互关联，但二者的评定结果也可能不一致。工作完成情况评定是业绩评定最基本的核心内

9、容，它一般要从各自的最终