动态团队的激励

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1、山东大学硕士学位论文1环境的变化要求企业快速地做出反应2l世纪是个变化的世纪，按通用电器首席执行官杰克憾尔奇的话：“90年代的变化速度使80年代看起来是在公园里散步和野餐。”而查尔斯·汉迪则把工作定义为变化，变化将成为人们日常生活的主题。剧烈的变化要求企业必须以迅捷的方式做出调整和积极回应。要想成功，明日的公司不仅要善于处理变化，还应成为迎着变化而上的公司。速度将成为制胜的法宝。正像比尔·盖茨在《数字神经系统一未来时速》中所写的：20世纪企业的竞争力来自质量，90年代来自重组，而21世纪的头十年企

2、业的竞争力将取决于速度。在许多情况下，时间已经比稀有资源更珍贵，企业通过快速提供新产品以占领市场，获得竞争的有利地位。例如，通用电气公司原来一般在订货3周后提供通用的工业电路切断盒，现在只需3天。眼镜公司试验一副眼镜原来通常需一周的等待时间，而今天他们能在一小时内给顾客配好。摩托罗拉以往在接到订单后需要3个月生产电子寻呼机，现在只需2小时。那么单靠以“命令加控制”这一近似于古罗马军团似的组织结构是否能达到如此的速度呢?事实上，根据企业再造大师麦克尔·哈默的观察，在这种组织结构里，信息传递的速度不像

3、神经系统的电脑脉冲那么快，而是更近似于冰川传输的速度13等级制的基本概念是，个人应当执行命令，而命令应该发自最高层，所有的知识和智慧都存在于一个组织的最高层。这样一旦哪里出现了问题，信息由最底层向最高层传递，然后由最高层发布命令一级一级地传下去执行，这中间若是有一层对命令不理解，就要再往上一级一级地请示。这样就造成了信息传递不但速度慢，而且由于层次多，导致信息的失真。我们需要这样的模式：在得到了由公司最高管理层决定的基本战略后，任务主要由团队完成，各个由专业人员组成的团队既有自主权又有责任，他们创

4、造出成果。由于有权直接解决大部分面临的问题，因而大大缩短了信息沟通的时间，提高了反应速度。麦克尔·迪雷在《幸福》杂志中对这种企业进行了形象的描述：“这种企业看上去更像一个蜘蛛，这个蜘蛛有很多经常摆动的腿——有时会很快地摆动。把这些腿看作公众与外部的誊接接触点，3同1，第115页8山东大学硕士学位论文他们通过这些腿来感知外部环境的变动，从而调整行动路线。这些腿接收、解释并传递无论是从客户、供应商还是协调人那里得到的信息，这些信息建立在这些腿与他们之间的相互作用上。蜘蛛的强大在于它利用这种相互作用的能

5、力，不只是维持其平衡，而且为企业的成功施加影响和扫清道路。”42现代工作的复杂性决定了任务必须以团队来完成新世纪是知识急剧膨胀的时代。知识积累如此之多，以至于正以指数倍的速度发生着变化。现在据估计每五年信息量就要翻一番；每期纽约《时代周刊》现在所蕴含的信息量比英国17世纪一般人一生所得到的信息量还大。而在1994年人们认为在远程通讯领域，今后6年内经过的技术变革会比过去94年所经历的还要多。另一方面当今许多复杂的工作涉及的知识领域十分广泛，各种行业之间的界限越来越模糊。汽车工业越来越依靠电子学和电

6、脑；钢铁工业越来越需要依靠过去未曾重视的材料科学，制药涉及的领域更多。即使在某一领域内的任务，单凭一两个人也很难完成。例如Windows95操作系统有大约1100万行源代码，每一行至少有一个执行命令，并且许多行之间相互影响，无论哪一行一个小的错误，都有可能导致整个系统崩溃。5在等级制里，我们坚持“一切指令源于最高层”，工作需要经高层逐步分解成～系列简单的子任务，然后由下面各职能部来完成。但由于工作的复杂性，高层领导者根本不可能知道任务如何完成，更不知道如何分解。况且，在过去的十几年中，自动化和计算

7、机化消除了工作场所越来越多的重复性工作，因此人们需要完成的复杂性工作往往都是唯一的，是第一次做，这种工作是以任务为导向的，他们被称作项目。由于项目的唯一性，根本就没有可供参考的经验，也就无法实现制订计划分配给下属员工完成，并对下属进行监督，控制下属完成情况。而计划、监督、控制是传统等级制的基本职能。因此，等级制假设了完成的工作规则是已知的，角色是预先确定的，它只适用于完成常规性工作，不足以应付现代复杂的项目。这些项目必须由包含各种人才的专业团队来完成，在动态团队的协作中，他们在“前进中发展4索能伯

8、格：‘凭良心管理》，游自珍译，中国经济出版社，1999，第137页’史蒂夫‘麦克康耐尔：<微软项目成功法则》，蒋振东译，企业管理出版社，2001，第11l页9规则，角色是流动的，并且任务是与其他团队合作。”3竞争的加剧，要求企业给顾客提供更好的服务由于经济的全球化，更多的企业不但要与国内的企业竞争，还要与国外大企业竞争。同时，由于各行业之间的界限越来越模糊，企业不但要与本行业内的公司竞争，还要与其他行业的公司竞争。当今的市场总体供过于求，处于买方市场，一种产品往往有众多商家提供，充