争创’群众满意的窗口服务单位’主题实践活动实施方案.doc

《争创’群众满意的窗口服务单位’主题实践活动实施方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、附件：争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案一、指导思想深入贯彻党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会精神，围绕全省“十二五”发展目标任务和“三农”中心工作，以服务农民、改进作风、密切党群关系为重点，把开展争创活动与提升服务水平、推动工作落实、为农民办实事紧密结合起来，推动创先争优活动深入开展。二、目标任务以农民满意为标准，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，进一步改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，着力解决一批农民反映强烈的突出问题，争创一批农民满意的服务窗口和示范岗位，争做农民满意服务单位排头兵，推动农

2、经农业系统创先争优走在前。在行业内组织实施“挂县强农富民”工程，打造农科教结合、产学研衔接的服务平台；在系统内大力开展“创先争优六抓六比”活动，打造高素质、上水平的服务队伍；在机关内组建现代农业指导服务团，打造务实高效、满意度高的服务品牌。—6—立足农民致富我服务、农民维权我帮助，做到惠农政策落实到位、技术指导服务到田、依法护农责任到岗、干部挂钩联系到点，动员组织全省农业系统，扎扎实实为农民办实事、办好事。三、活动范围全系统基层党组织、党员全员参与，整体推进，突出重点，上下联动。重点是乡镇农经站、农技站、畜牧兽医站，直接面向农户、

3、基地、园区、合作社、农业龙头企业服务的服务窗口和服务单位，以及省、市、县农业行政审批中心（办）。四、活动内容各级农经农业部门要明确争创主题，紧密结合工作职能，以热心服务农民群众为重点，以改进工作作风为关键，以建立长效机制为根本，设计各具特色的实践载体，广泛开展文明单位、满意窗口、示范岗位等争创活动。要以县级农经农业部门、乡镇农技（农经）服务站为争创重点，让农民群众真切感受到争创活动带来的新变化、新气象。（一）公开服务承诺。围绕满足农民的需求和愿望，全省农经农业系统各级党组织负责人通过多种形式向社会公开承诺。党员个人根据服务职能和岗

4、位特点向党组织和群众承诺服务目标并接受群众监督。把为农民办实事作为公开承诺的重要内容，坚持从农民最关心、最急需、最直接受益的事做起。同时，结合公开承诺，全面推行共产党员亮出岗位职责、服务内容、流程和标准，严格实行首问责任制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。建立健全目标责任制，推动各项工作的落实。（二）开展服务竞赛。—6—围绕服务农民、服务现代农业、服务新农村建设，开展多种形式的文明单位、先进党支部创建活动。重点在农技农经服务大厅、农技服务门店、农业行政许可办理中心等服务窗口和农经、农技、畜牧兽医基

5、层站所等直接面对广大农民群众的单位中深入开展“满意窗口”、“示范岗位”等各类争创活动，以竞赛促建设，以建设促提升，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手，打造具有行业特色的优质服务品牌。具体服务标准如下：1、乡镇农技推广综合服务中心：①办公场所整洁规范，农技推广服务职能、农技人员岗位职责、为农服务行为规则以及农技人员“包村联户”责任农技服务网络图醒目上墙；②设立农技免费服务热线，公布举报电话，设立意见箱；③实行首问负责、限时办结、来电回访、一次性告知等制度；④实行“一村一名农技指导员”制度，每名指导员重点指导10名左右科技示范户；⑤

6、农技指导员挂牌服务。2、乡镇农经窗口：①利用现有农经阵地建立农经服务大厅，或在乡镇便民服务中心增挂“为农服务大厅”牌子，设立农经服务窗口，—6—配置必要的硬件设施，加快推行农经信息化服务；②配备熟悉“三农”政策、精通农经业务、服务态度热情的专职农经服务人员，实行定人定岗或挂村包片；③健全服务制度并张贴上墙，公开服务内容、服务承诺、联系方式，实行首问负责、绩效考核，建立服务投诉机制；④规范服务流程，明确各项服务的工作职责、办事流程，记载服务情况，加强服务跟踪；⑤创新电话服务、网络服务、进村服务、点题服务等方式，确保服务成效。3、乡镇

7、畜牧兽医站：①乡镇站工作职能、人员岗位责任及工作制度，目标管理考核制度、检疫程序、规模养殖场“一对一”防疫监管网络等醒目上墙，产地检疫报检点标识醒目。②公布动物疫情举报电话、产地检疫报检电话，设立技术服务热线电话。③为农民饲养的畜禽免费实施高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性猪蓝耳病免疫服务。④规范开展产地检疫服务。接到报检后，及时赶赴现场规范实施产地检疫。⑤工作场所整洁，化验室仪器设备、冷链设施、防疫物资管理规范并正常使用，工作记录、档案规范齐全。（三）组织社会评议。以问卷调查、设置意见箱、召开座谈会、农业网上评议等形式，组织群

8、众和服务对象进行满意度测评。做到活动情况向群众通报，活动效果让群众评判。认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进作风、提高服务质量的实际成效取信于民。五、时间步骤（一）动员部署阶段（已部署开展）。全省各级农业部门结合实际制定工作方案，进行专题动员，使每