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时间:2017-11-19
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1、争创“群众满意的窗口服务单位”活动小结ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动阶段性小结******劳动保险处争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来,我处认真贯彻落实各级会议精神,时刻以群众满意为目标,充分发挥党组织和党员的模范带头作用,改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象,在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气,切实让人民群众得到了实惠,真正将创先争优活动打造成了群众满意工程,现将开展活动以来所取得的成绩和存在的
2、不足总结如下:一、具体做法和所取得的成绩(一)加强学习,提升素质。开展争创活动以来,我处更加注重学习,提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神,从思想上深入认识创建“群众满意的窗口服务单位”的重要性;二是组织学习《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等一系列法规政策,强化职工依法行政的能力。(二)围绕中心,优化服务。(1)开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中,坚持以群众是否满意为出发点和
3、落脚点,根据各人岗位特点,围绕满足群众的愿望和要求,组织党员开展公开服务活动,全面推进争创活动。一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等,保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向,设立工作人员去向告示牌,同时加强工作人员间的组织调配,保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份,实行挂牌、持证上岗,便于监督,从而进一步提升单位的整体形像。(2)加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动,在全处深入开展“业务标兵”活动,加强业务知
4、识、政策法规和工作技能学习,提高服务效率,提升服务质量,正确引导窗口单位竖立创新服务理念,在全处形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。(3)树立“经办即服务”理念。优化服务环境,提高服务水准,坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。(4)创新服务方式。争创活动开展以来,我处积极推行一站式服务,认真履行首问负责制工作原则,进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能,以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动,一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率
5、”的原则,切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。全县各窗口单位和服务行业广泛开展“微笑服务行动”,推行“微笑服务”制。三是互动式服务。各窗口单位和服务行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式,倾听服务对象心声,广开言路,集思广益,促进服务质量提升。(5)完善目标责任制。进一步强化责任意识,高度重视,认真研究,精心部署,充分发挥各自岗位的职能作用,加强日常目标的监督考核,为年度考核做好准备,并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。(6)加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体,组织开展群众满意度测评,
6、同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式,鼓励和引导人民群众参与创建“群众满意的窗口服务单位”,从而提高群众的监督职能,更加促进争创活动的深入开展。二、存在的不足及今后的努力方向通过一系列活动和措施,我处的争创活动取得了明显的成效,得到了群众的充分肯定,但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足,一些活动的开展还不够深入,程序也不够完善,在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力:1、进一步加强学习型队伍的建设,进一步提升单位工作人员的整体素质,提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。2、继续完善群众监督职能,带动群众参与争
7、创活动的积极性和责任感。3、进一步完善服务竞争机制,细化竞争细节,进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式,开展评选服务明星活动,推进优质化管理。5、积极开展企业退休人员免费体检活动。认真组织好第二轮免费体检活动,完善工作流程,细化各个环节,同时做好参与体检人员的安全性防护工作。通过本次活动的开展进一步提升窗口服务单位的整体形像,从而进一步促进争创活动的深入开展,促进和谐社会建设的稳定有序进行。
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