xy公司内部管理与产品发展探索

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1、上海变通大学管理学院岫^论文第二章IS09∞I：2000特点分折第二章lSO9001：2000特点分析2．1对ISO9000族标准的认识国际标准化组织(ISO)在1994年提出了IS09000族标准的概念，是指“由ISO／TCl76(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。【s．M1]t-1IS09000族标准是质量管理体系通用的要求或指南，不受具体行业或经济实体的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，帮助组织实施并有效运行质量管理体系，在国际和国内贸易中促进相互理解和信任。(1)、质量管理体系标准的由来和发展【世界上最早出现的有关质量保证方面的标准是20世纪

2、50年代末由美国发布的《质量要求大纲》，这是对军品供应厂商提出的质量保证的要求。随后，美国国防部制订并发布了对生产武器和承包商评定的质量保证的一系列标准，在实际运用中获得了成功。20世纪70年代初，在有效实施军用质量保证标准的基础上，美国标准化坍会(ANSI)和美国机械工程师协会(ASME)分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。美国军品质量保证活动的成功经验在世界范围内产生了较大影响，除美国外。英国、法国、加拿大等一些工业发达国家在20世纪70年代末陆续制订、发布了由于民品生产的质量管理和质量保证标准。随着地区化、集团化、全球化经济的发展，世界各个国家与地区间的

3、合作与交流日益频繁，对供方质量管理体系进行审核逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国纷纷发布关于质量管理体系及审核的标准．但由于这些标准不一致，又给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证标准的国际化成为当时各国的普遍需要。国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TCl76)，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001<质量体系一一设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质

4、量保证模式》、ISO9003‘质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证上海交通丈学管理学院地^论文第二章IS0900I：20@0特点分析的术语和概念，使各国的质量管理和质量保证活动统--NISO9000系列标准基础上，对推动企业的质量管理、实现质量目标、消除贸易壁垒、提高产品质量和顾客的满意程度等方面产生了积极的影响，得到了世界各国的普遍关注与采用。1990年，ISO／TC176决定对1987版标准进行修订。使其更加协调

5、和完善，制定了国际上通称为“2000年展望”的计划，提出了如下目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000系列标准：为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展：使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地。”按照“2000年展望”提出的目标，标准分两阶段修改。第一阶段修改称之为“有限修改”，即1994版的ISO9000族标准。第二阶段修改是在总体结构和技术内容作较大的全新修改，即2000版ISO9000族标准。1997年，ISO／Tc176在总结质量管理实践经验的基础上，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意

6、见，整理并编撰了八项质量管理原则，为2000版ISO9000族标准的修订奠定了理论基础。2000年12月15日，ISO／TC176正式发布了新版本的ISO9000族标准，统称为2000版ISO9000族标准。此版标准充分考虑了1987版和1994版标准以及现有其他管理体系标准的使用经验，更加强调了顾客满意及监视和测量的重要性，反映了当今世界科学技术和经济贸易的发展状况以及“变革”和“创新”这一2I世纪企业经营的主题，促进了质量管理原则在各类组织中的应用，使质量管理体系更加适合组织的需要。迄今为止，ISO9000族标准已被全世界150多个国家和地区等同采用为国家标准，广泛应用于工业、经济和

7、政府管理等领域，有50多个国家建立了质量管理体系认证制度，世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。(2)、ISO9000族标准的构成特点与作用·八项质量管理原则基于多年来世界范围内质量管理领域的实践经验和理论研究，ISO／?C176从1995年起成立了一个工作组．用了约两年的时间，整理并编撰了八项质量管理原则，构成了2000版IS09000族标准的基础。八项管理原则是12】：①以