中国人民财产保险股份有限公司马关支公司优惠率承诺书.doc

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1、中国人民财产保险股份有限公司马关支公司优惠率承诺书我公司承诺参与马关县行政事业单位公开招标采购公务用机动车辆定点保险服务项目（招标项目编号MGZFCG2010-01）的投标，将给予所有参保车辆统一优惠率为：30%；统一优惠率适用于不同车型、不同使用年限的投保车辆和标书规定的七项险种，并作为计算参保车辆应付保费的系数。服务承诺为切实保证贵单位招标车辆能够得到高品质的各项售后服务，我公司将以目前服务网络遍布全州、全省、乃至全国的优势，以提供健全、完善和优质的服务为宗旨，慎重承诺竭诚做好以下服务工作：一、承保服务（一）专项领导专项管理服务我公司将在公司成立专门的县级承保服务领导小

2、组，组长：段贵繁(县支公司经理，负责领导组织协调总的承保工作，联系电话7122356或13887632980）成员：章静（县支公司经理助理，负责财务工作，联系电话：7122806或13887669123）杜礼宁（县支公司营业部经理，负责承保工作，联系电话：7122354或13577678239）李兰道（县支公司业务经办，负责承保工作，联系电话：7122354或13312765859）40王珍（县支公司出纳，负责承保及财务工作，联系电话：7122354或13887548662）所有服务小组的工作成员均要求24小时开机，保持通讯畅通，保证随叫随到，主动上门办理相关的承保手续。如

3、在承保工作中发现问题，可拨打我公司24小时开通的“95518”全国统一服务专线进行投诉。（二）为贵中心招标车辆建立专项承保档案我公司将通过与贵中心的配合，把所投保单位车辆的各项信息，包括车辆号牌号码、厂牌型号、初次登记日期等投保要素搜集整理，登记造册，建立完整的承保档案，以便随时给贵单位提供在我公司的投保情况。（三）电话通知上门解答如果参保单位对车辆保险方面的政策、法规、条款、费率有疑问或想了解有关情况只需拨打承保服务小组成员电话或“95518”全国统一服务专线，我公司将指派专业人员上门解答。（四）送保单上门服务在参保单位车辆期限届满之前，我公司将指定专人提前以电话、续保通

4、知书等形式提前与贵单位联系，提醒保险到期车辆及时继续参加保险，并上门办理承保有关事宜。我公司在接到贵单位通知后，保证在20分钟内有专业人员上门办理承保手续，向贵单位经办人介绍条款内容，履行明确说明的义务，同时协助投保人计算保费，提醒投保人履行如实告知义务，指导经办人填写投保单。我公司承诺在2040分钟内出具一辆车的正式保险单和保险卡，并上门送达投保单位。（五）定期回访服务车辆承保后，文山州分公司客户服务中心将定期进行回访，调查客户满意度，认真听取贵单位对我们服务质量、服务态度的意见或建议。承保服务领导小组将对承保公司的日常承保服务工作进行实时跟踪和监督，及时解决贵单位在承保

5、中遇到的问题，以便始终为贵单位提供最优质的服务。承保服务小组成员将定期检查和抽查客户回访记录，对未按照规定实行回访，或回访后未解决实际问题的，州分公司将对各部门、马关支公司的负责人和经办人员实行程度不同的处罚。二、理赔服务（一）专项领导专项管理服务我公司针对本次招标项目成立专门的理赔服务小组，从组织机构上保证为贵公司提供专业化的理赔服务。成员名单如下：组长：段贵繁(县支公司经理，负责领导组织协调总的理赔工作，联系电话7122356或13887632980）成员：张华（县支公司营销部经理，负责业务工作，联系电话7122354或13887668488）王世华（县支公司农险部经理

6、，负责承保工作，联系电话7122354或13887678751）覃加永（县支公司客户服务部经理，负责理赔工作，联系电话7134518或13887684516）何达成40（县支公司业务经办，负责理赔工作，联系电话：7134518或18908766102）黎国民（县支公司业务经办，负责理赔工作，联系电话：7134518或13887848288）何定贵（县支公司业务经办，负责理赔工作，联系电话：7134518或18908766106）晏孝妹（县支公司业务经办，负责理赔工作，联系电话：7134518或18908766121）所有服务小组的工作成员均要求24小时开机，保持通讯畅通，保

7、证随叫随到，积极配合办理相关的理赔手续。如在理赔工作中发现问题，可拨打我公司24小时开通的“95518”全国统一服务专线进行投诉。（二）为贵中心招标车辆保险建立专项理赔档案我公司将通过与贵中心的配合，把各项信息，包括车辆肇事的出险时间、地点、肇事、出险原因、驾驶员姓名、事故损失、赔偿金额等理赔信息搜集整理，登记造册，建立专项理赔档案。（三）快速查勘定损服务我公司以“95518”全国统一服务专线为平台，为客户提供24小时全天候出险报案等理赔服务，并配备出险查勘专用车辆和人员，及时处理全州境内突发的现场查勘和定损任务。