一、国外烟草业发展现状及趋势.doc

《一、国外烟草业发展现状及趋势.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、上海理工大学毕业（设计）论文第一部分服务理念第一章理念概述1.1理念中提及的关系链及各方下游/消费者上游/供应商“我”————图1文中提及的关系链⑴“我”——我设想的一个专业服务机构/公司，服务提供方本身不拥有相关娱乐设施、机械设备。“我”的定位是CAP——（CreativeActivityProvider）创意活动的提供者&(CoordinatorofActivityPlanning)策划执行的协调者&(Collaborator’sAssistantPromoter)合作方的助理推广者⑵上游/供应商——与“服务主题”的策划活动相关的各独立经营实体。主流供应商包括：餐饮场所、宾馆、休闲娱

2、乐活动场所、旅行社、相关礼品制作方等独立经营实体和现代休闲度假中心等集合经营实体。随着活动策划的丰富，供应商涉及面将更广。⑶下游/消费者——现代都市年轻，他们通常都追求时尚、喜欢新奇有趣的事物，适应能力和接受力强。具体可分为一般消费者和特别消费者。注释：一般消费者：指市场细分后，经过“商机存在”判断，所选则的某一或几个子市场上的目标消费者，也是我的主要下游客户特别消费者：指所有创意丰富的“脑力先锋”们，他们不仅是我的目标客户的一部分，还向我公司提供创意，其中也包括“我”公司的兼职“创意工程师”。脑力先锋：在我公司创建的平台上提供创意/点子的所有人。兼职“创意工程师：与我公司签订有电子/书

3、面协议的，进行创意策划、设计的兼职人员，即公司的“准员工”1.2理念的含义“双向服务，相互借力”指——在休闲娱乐业和服务业快速发展的大背景下，“我”为上下游提供双向服务，上下游与“我”相互“借力”，共同发展。具体为：39上海理工大学毕业（设计）论文1.2.1双向服务⑴向消费者提供的服务——首先通过对下游市场的细分，找出存在服务空缺的子市场，①围绕该市场的服务主题，为该市场的一般消费者策划创新活动内容、形式，引导/刺激需求；②根据需要，与相关活动的上游实体供应商沟通，利用与他们的良好关系或代表消费者以“团购”形式谈判，为消费者降低成本；③协调整个活动进程，使消费者享受到新颖、快乐、高效、成

4、本经济的优质服务，尽量使他们的客户让渡价值最大化[2]。④此外，还为“脑力先锋”们提供创意发布平台，帮助其与创意服务的目标企业联系，促使创意产业化。⑵向供应商提供的服务——①向我的下游客户推荐供应商，特别是能为服务好的供应商带去一定的客流；②在为消费者提供活动创意策划及执行服务的过程中，积极主动地发现服务完善空间/新服务机会，及时反馈给相应的供应商，促进其现有业务的发展，帮助其创新、改进服务品种，开拓新的创收点。1.2.2相互借力相互借力的含义中主要包括四种相互借力的关系，具体如下：⑴“我”与社会①“我”向社会借力，本文中提及的一些“我”的运营模式、服务概念等并不是我首创的，而是社会上现

5、存的，例如：团购、兼职等。我只是将它们根据“我”的需要进行变通、整合。②社会向“我”借力，虽然这一说法有点夸张，但从“我”提供的服务可看出这一服务机构能为休闲娱乐市场上的供求各方带来利益，协调了他们的相互关系，算是为社会做出了一点贡献吧。⑵“我”与供应商①“我”向供应商借力，“我”通过与供应商的良好合作，改善了我的服务质量；同时“我”可通过要求其让利或向其收取佣金的形式获利。②供应商向“我”借力，通过“我”的服务，为他起到宣传推广作用，带去一定的客流；且能让他更及时了解消费需求，改进、新增服务或产品，从而增收或创收。⑶“我”与消费者①“我”向消费者借力，“我”通过为消费者提供的平台，可不

6、断得到好的创意；消费者的需求也激发了“我”的创意和同时，当然也正是消费者的消费支持我的生存和发展。②消费者向“我”借力，“我”结合其需求，通过优质的策划及协调服务，使其得到满意的活动效果；借助“我”与供应商的良好关系，他们可得到更多优惠；创意丰富者还能成为我公司的兼职“创意工程师”，获得一定物质及精神奖励。⑷供应商与消费者39上海理工大学毕业（设计）论文①供应商向消费者借力，除了通常理解的供需关系外，供应商获得的丰富创意除了有“我”公司员工主动提供之外，也有部分是由消费者主动提供，因而其实质上也在向消费者借力。②消费者向供应商借力，消费者能从供应商处获得更多折扣和满意的服务；创意丰富的“

7、脑力先锋”还可能被企业招入其靡下。1.2.3理念的核心价值⑴上、下游都是“我”的客户，“我”能协调两者关系，对双方都进行创意支持，以使“我”能够实现“双向盈收”。⑵引导/刺激下游消费需求，为其创新活动内容、形式，协调活动进程；一旦我们与供应商建立了良好的合作关系，还能为消费者争取到一定的优惠，相当于“团购”。⑶帮助下游供应商改进/丰富服务品种，促进其现有业务发展，开拓新的创收业务；为其创造与“活动主题”关联企业合作服务项目的机会。⑷