2010年工作规划.doc

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1、类型:总结主送：刘靖苏抄送：稿别：规划部门：网站事业部起草：赵艳玲审核：报送时间：2009.12.22010年市场工作规划（赵艳玲）面对公司业务发展需要，全面推进各项业务发展，按照公司的统一部署，结合我部门实际需要，2010年建立市场团队，更大力度的推进市场业务发展，最终实现增值服务。一、工作职责贯彻执行公司经营理念，根据公司总体业务目标，以创新与发展为原则，组建并实施市场团队建设，以代理“盛世金农”与“中优商务”产品业务为主线，结合市场需要，拓展其他产品，进行市场业务发展。二、工作目标任务名称年目标（单）收益预算（万元）中优商务网会员服务10028盛世金农网广告业务20绑定产品20其他代理产

2、品未定网络产品年盈利额：68万元三、组织结构部门经理业务主管业务主管业务主管销售代表见习销售销售代表销售代表见习销售销售代表销售代表一个销售团队四、具体工作分解（一）业务发展计划1、中优会员发展（1）目标：2010年，目标为发展百名会员企业入驻中优商务网，成为中优商务网第一批招牌企业。（2）方式：①建立规范的会员发展规范标准，业务联系进入流程化、规范化。②以不同促销主题为切入点与企业用户建立联系，吸引成为会员。③为会员用户提派市场专员，强力打造“一对一”式服务模式。④加强后期服务，建立服务规范流程。⑤市场人员做好不定期回访，对后期服务不好的企业，进行重申服务。各项规范流程附下表2、金农广告业务

3、发展（1）目标：2010年，目标完成金农广告增收额20万元。在今年的基础上有一个飞跃。（2）方式：①采取抓住大客户，吸引小客户方法逐渐开展广告业务。②做好后期服务工作，包括：找寻配对信息、电话回访、邀请参加专家面对面活动宣传、供求信息发布、移动短信与文化共享工程供求信息发布。3、绑定产品发展：中优与号百业务绑定产品、金农广告与热线绑定产品。形成相应的产品文案，集中主要时间去向用户推广。4、其他代理产品：根据代理产品特点制订推广计划，建立专项推广人员，建立售后服务标准、安排专人负责后期跟踪服务。对于产品发展之路，做好后期服务至关重要，所以在2010年，加强售后服务制度的建立，合理、有效的发挥好“

4、代理”部门的职能要求，将代理的产品推到更广的市场，实现增值最大化。同时通过与农事企业用户交流，在为企业服务领域进行更多的探索，完善自我，深入理解为“企业”服务的理念。（二）营销队伍建设如何使销售人员充分展示自己的才能？如何使销售队伍保持高昂的士气和创造力，主要是加强人员的建设，以制度为纽带，最终将营销队伍建设成能打硬战、敢打硬战的团队。包括加强激励措施，建立合理的薪酬制度；营造和谐的竟争环境，充分调动每位营销人员积极性；加强新客户的发展和老客户的维护工作；提高营销人员对所重视工作的认识，并逐步喜欢上本职工作。相关措施附下表。五、保障措施（一）加强对市场人员的培训1、员工培训计划建立新员工培训计

5、划，由专门负责培训的同事对新员工进行系统的培训并对业务知识的考核纳入日常管理中。2、业绩考核及晋级计划建立系统的员工考核计划，对市场人员业绩进行月评、季评、年评。按照员工薪资管理要求，对符合条件的员工进行晋级奖励。3、加强团队意识的培养和建设加强对员工日报制度及年度、季度总结制度的统一规范，员工需要在每季度1日前提交上季度工作总结及本季度工作计划。（二）加强部门例会工作1、例会每周一早8点进行，布置一周重点工作内容，按时举行，同时保存和建立会议纪要。2、周会每周五下午4点进行，总结一周工作完成情况，对下周意向客户进行汇总，研究跟进方法。3、早会分享每天早8：15-8：30，专人指派，对工作业绩

6、表现突出者进行推荐，分享心得。4、业务交流每天4点（周一至周四）进行，集思广益讨论企业联系情况、技巧、促销活动、互动活动、基础知识学习等内容。（三）对统一工作流程的建立为使市场业务顺利有序进行，需建立规范的工作流程及管理办法。初拟建立如下流程及管理办法，包括：营销人员工作规范流程、职能责任规范标准、售后服务操作流程、crm操作规范。附：2010年需建立的各项工作流程及规范如下：负责人规范工作流程刘靖苏市场人员薪资管理办法市场部门工作目标要求职能责任规范标准　月、季业绩考评标准赵艳玲产品说明售后服务操作流程　营销人员工作手册crm操作规范　培训样本营销人员工作规范流程职级晋升标准　老客户满意度调

7、查附：各月工作目标（中优会员）月份电话拨打量（以录入crm为准）人数（人）成单量（单）16006626006636006646006656006126600612760061286006129600612106006611600661260066共计102单金额288000元共计102单附：各月工作目标（金农广告）月份电话拨打量（以录入crm为准）人数（人）单产（元）总额（元）1、2、360066