运营商clm和boss互动交叉销售系统的分析与设计

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1、system,systemdatamodel，exteriorrelationswithotherbusinesssystemaredeterminedjustthen．Theobjectisdividedintoseveralmodulesbyprocessingfunctionsaccordingtobusinessflow,andmodulesarerealizedseparatelyinfrontandbackstageend．OntheresultofBASS，thesystemcarryOilcollectionsandanalyze,

2、inducethebusinessrulethattheinteractivesystemneedsbythecustomerstatusinvolvingcross—saling,productmutexandotherbusinesslogics，retainingreal—timedatuminteractingwitllBOSS．Thenthesystemsoftwareinterfacesalestandardizedforbusinessrequirementsandthebusinesslogicssolidifiedinthefor

3、mersystemsalereplacedbyruleengine．So，theUIs，codes，databasesaleorganizedandoptimizedtolowerthepressofwholebusinesssystem&database．Lastly,thearticlelookthroughOVerthewholeCLM&BOSSinteractivesystem，affmnstheachievementsinsysteminteractingandbusinessrulemanagement．Ofcourse，thelimi

4、tationofthesystemisillustrated，andmeliorationpossibilityisilluminatedaswell．KEYWORDS：crosssaleinteractivesystemmiddlewareruleengine独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做

5、的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：皇垒整～吐妯》．7．df71期：：!：关于论文使用授权的说明本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：导师签名：表率日期：!竺：2：兰日

6、期：丝蓝：Z：￡：1．1课题背景第一章引言某地运营商的CI．M(CustomerLifecycleManagement客户生命周期管理)系统现在由麦肯锡承建。该系统丰要是麦肯锡根据CLM模型生成交叉／叠加销售的用户名单，以接口表的方式提供给BOSS(BusinessOperationSupportSystem业务运营支撑系统)，再由BOSS前台或者客服前台受理交叉销售／叠加销售业务。整体框架如图1一l所示。围l—It叉销售整体结构{毒图现在参加交叉销售的业务壬要有预／后付费60套餐、Mzone、加加卡、大众卡、束r【i提醒、wapBO套餐、IP国内

7、畦选优惠包、彩铃等等，BOBS对交叉／叠加销售的用户名单进行坏帐用广

8、的剔除。当dF涉及交叉销售的功能模块有如下五个：换品牌、功能变更、过户、缴费、帐单打印。BOSS的前台页面往刚户进行业务受理时，通过调用c∽的界面完成交叉销售机会判断、推荐功能肚功能相关信息的展示。然后将用户对准荐功能及品牌的反馈在BOBS巾进行融录。在BOSS训用交义销售WEB页面完成后，直接返回到原有调用界面。用户如果接受推荐，需要执行功能开通时，由营业员到专门的功能变更或换品牌的界面进行操作。现有系统存在的问题：◆交叉销售／叠加销售的结果(要执行的动作)与BOSS的业务规则

9、有冲突(主要体现在品牌、产品、捆绑业务的依赖互斥关系不满足)，可能会造成交叉销售推荐的业务品牌与BOSS中的现有功能相矛盾