试析boss网管服务管理系统的设计与实现

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1、天津大学硕士学位论文BOSS网管服务管理系统的设计与实现姓名：董智明申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：孙学军20070101中文摘要随着业务的发展，企业一方面不断购进rr基础设施，增加IT系统的复杂性，另一方蘧又要求H管理部门提供稳定可靠的服务。因此，企业需要实用、有效的服务管理系统来管理庞大的IT设施，确保提供高质量的服务。在这种情况下，天津移动rr和业务支撑中心为保证业务运营支撑系统(BOSS)的稳定运行，提出建设BOSS网管服务管理系统的需求。本文介绍了天津移动BOSS网管服务管理系统的设计与实现，系统是根据国际先进的IT服务管理标准ITIL和天津移动

2、IT和业务支撑中心的实际情况设计而成的。系统分为四个部分：流程管理，外部接口，报表管理和筐班管理。流程管理是系统的核心模块，包括事件管理，问题管理，变更管理和配置管理；外部接口是流程管理和其他系统沟通的桥梁，包括与BOSS网管监控平台接口，与统一投诉平台接口和与短信中心接日；报表为考核统计提供了依据；值班管理使各项值班工作电子化。遥过该系统的建设，天津移动玎耱业务支撑中心规范了服务和运行维护工作的流程，明确了各角色人员的职责，提高了内部管理的电子化程度和管理水平。通过业务和lT运行维护的结合，提高了故障的处理效率。通过报表系统提供了对系统进行统计，以及对运行维护人员进行考

3、核的功能。总体上说，系统提高了IT和业务支撑中心的服务管理的质量，降低了系统故障发生率和客户投诉次数，提升了企业的形象。关键词：ITSMITIL服务管理流程管理ABSTRACTWiththedevelopmentofthebusiness，011theonehandenterprisespurchaselotsGf疆infrastructureandincreasethecomplexityofthesystem,andontheotherhandneedthereliableservice。Thus，enterprisesneedapracticalandeffecti

4、veservicemanagementsystemtomanagesuchahugeITsystemandtoensurethehi曲servicequality．UnderthiscircumstanceandinordertoguaranteethestableoperationoftheBusinessandOperationSupportSystem030ss)，ITandBusinessSupportCenter(ITSSC)ofTianjinMobileandCommunicationCorporation(TMCC)buildaservicemanageme

5、ntsystemforBOSS。nepaperintroducesthedesignandimplementationoftheServiceManagementSystemofBOSS。The，systembasesonthestandardofITservice掇anageme燃·一ITIL，andadjustesaccordingtothesituationof硼MCC．Thesystemconsistsoffourparts：processmanagement,externalinterfaces，reportmanagementanddutymanagement

6、．neprocessmanagementisthekernelpartofthesystem，itmakesthebusinessflowclearer．Process．managementincludesincidentmanagement，problemmanagement，changemanagementandconfigurationmanagement。Externalinterfacesarethecommunicationbridgebetweentheprocessmanagementandothersystems．Externalinterfacesin

7、cludetheinterfacewiththeSupervisionandControlPlatformofBOSS，theinterfacewiththeComplaintPlatform,andinterfacewiththeShortMessageCenter．ReportiSthefoundationoftheevaluationandstatistic．Dutymanagementmakes廿ledutyworkelectronically．Thesystemstandardstheflowoftheservice